Massiv höhere Latency

Cello2805 · 2025-09-05T14:10:42+00:00

The average latency has increased from 16ms to 37ms at temporarily 48ms since 24 hours, now totally leap, now stable. Restarted cable modem, is of no use. Internet Zugrff much slower.

Cello2805

Seit 24h ist die durchschnittliche Latency bei meinem Internet Anschluss von 16ms auf 37ms zeitweise 48ms angestiegen, Jetzt total sprunghaft, vorher stabil. Kabelmodem neu gestartet, nützt nichts. Internet Zugrff deutlich langsamer.

Xydocq

hallo Cello2805

Cello2805 Kabelmodem neu gestartet, nützt nichts.

Passierte das durch Reboot oder wurde die Connect Box vom Strom und dem Coax-Anschluss kurzzeitig getrennt?

Cello2805

Nein, der Reboot hat nichts damit zu tun, es war schon ca. 24h vorher so, darum der Reboot. Siehe Grafik im Anhang

Xydocq

Cello2805

Ich denke, ich wurde etwas falsch verstanden. Ich wollte wissen ob der Reboot ein Neustart der Connect Box war, oder ein Kaltstart bei dem das Netzkabel an der Connect Box abgezogen wurde.

Einige Probleme verschwinden nicht wenn man nur einen Neustart ausführt.

oli-h

Cello2805

Auch wenn es dir nicht direkt hilft: Ich sehe in meinem DOCSIS-Netzsegment keine Veränderung: Weder zum Schlechteren nocht (leider) zum Guten:

Background zur Grafik:

die erstellt mein OpnSense-Router. Daten seit Januar 2021, also seit über 4 ½ Jahren
Man sieht weitgehend konstante “14 Millisekunden” roundtrip (blaue Linie)
- bis Februar 2021 waren es schlechte 32 Millisekunden
  Ich weiss es nimmer genau, aber kann sein, dass ich da von der ConnectBox1-HFC zur ConnectBox2-HFC gewechselt hab, die eben DOCSIS 3.1 kann - bei mir hier leider nur im Downstream.
- zwischen März 2023 und Sept. 2024 hatte Sunrise/UPC irgenwas besser hingekriegt. Ist leider vorbei
- Die Aussetzer ohne Messwerte kann ich gerade nicht erklären
Der Roundtrip ist gemessen von meiner OpnSense-Firewall via ConnectBox zum nächsten Gateway bei Sunrise/UPC. Es misst also nicht bis ‘irgendwo im Internet’

Cello2805

Es scheint, dass sich die Latency bei meinem Anschluss “beruhigt” hat und auf mittlerweile relativ konstanten 17ms ist. Die Performance (Internet Zugriffe auf Webseiten) ist jetzt auch wieder normal. Ich hoffe mal es bleibt so. Was sicher ist, ein Neustart (Power Off/On) der Connect Box hat gar nichts gebracht.

oli-h

Cello2805

Was ist denn das für ein Tool/Infrastruktur, mit der Du diese “Latenzen” aufzeichnest.

Nur noch zu Klärung:

mit “Latency” meint dein Tool “RTT” (Round Trip Time) aka. “Ping”?
Latency ist gemessen zwischen diesem Tool … und was genau? Also was ‘pingt’ er an?

Cello2805

Das misst der UniFi Site Manager. Gem. Info ist es die RTT. Leider kann ich das Ziel nicht eruieren, ich denke es ist ein Host im Netz von UniFi.

phobi09

Habe seit ca. 2 Wochen auch sehr hohe Latenz, Ping zum Default Gateways ca. jeder 10 Ping mit Timeout, die TV Box ständig am Puffern. Wohne in 8047 Zürich.

Daniele_Sunrise

phobi09 Ich habe dir hier bereits geantwortet.

Liebe Grüsse
Daniele

Cello2805

Die Latency ging wieder hoch, unbefriedigender Zustand. Habe Sunrise Support telefonisch kontaktiert. Nach dem Reset der Connect Box ist die Lantency (aktuell, seit 24h) wieder relativ Konstant bei ca. 20ms (OK). Ich hoffe es bleibt nun stabil.

Daniele_Sunrise

Cello2805 Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

Cello2805

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Ich habe heute bei Sunrise ein neues Glasfaser Abo bestellt (Up Connect L). Die Installation der Glasfaser Steckdose ist für nächste Woche terminiert (Termin mit Cabelgroup bestätigt).

Liebe Grüsse
Marcel

Cello2805

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Leider ist der Wurm drin. Nachdem ich angenommen habe, dass der Termin nächste Woche mit Cablegroup für die Installation der OTO Dose ist, wurde mir heute von Cablegroup mitgeteilt, dass sie das gar nicht machen. Vom Sunrise Tech Support habe ich heute erfahren, dass meine OTO Dose erst ab dem 1.10. installiert werden resp. der Auftrag von Sunrise an Swisscom gegeben werden kann. Heute bereits wieder Unterbrüche bei meinem bestehenen Kupfer Anschluss. Frust pur und Gedanken an einen Abbruch der Übung und wechsel zu Swisscom kommen auf.

Habe eine neue Störung bei Sunrise für meinen bestehenden Anschluss eröffnet.

Kannst Du mir sagen wie der genau Ablauf bei einem Technologie Wechsel bei Sunrise nun wirklich ist?

Liebe Grüsse
Marcel

pato

Cello2805 Also der oben von @Daniele_Sunrise beschriebene Technikerbesuch wäre eigentlich um das Kupfer zu reparieren, das hat nichts mit Glasfaser zu tun. Falls du da was anderes mit dem Techniker besprochen hattest, muss Daniele am Montag dann vermutlich nochmals einen Techniker für die Reparatur organisieren.

Daniele_Sunrise

Cello2805 Bitte wende dich für einen erneuten Technikeraufgebot an unseren Support 0800 707 707. Dort können Sie dich auch über den weiteren Verlauf der OTO Doseninstallation informieren, da ich diese Daten nicht habe und nicht einsehen kann.

Liebe Grüsse
Daniele

floriangehrig

Ich habe aktuell auch sehr hohe latency. Bin darauf gestosse, da ich von git Hub beim Herunterladen immer unterbrochen wurde. Habe dann auf den Swisscom ADSL anschluss gewechselt und der Download war in 20 Sekunden erledigt.

Meine Dream Machine zeigt mir auch 15ms und mehr an. Der Swisscom Anschluss liegt bei 6ms.

Ich habe am PC gemessen welche direkt am LAN anschluss dran ist. Die Download und Upload werte sind gut und trotzdem konnte das File nicht runterladen.

mit dem Swisscom Anschluss hat dies wunderbar geklappt, auch wenn da nur 300mb Speed vorhanden ist.

Was kann ich da tun?

Danke für eine Antwort

Xydocq

hallo floriangehrig

Latenzwerte von 10 bis 20ms sind bei HFC-Verbindungen normal.

Hier der Vergleich bei mir:

Sunrise HFC:

Swisscom DSL:

Selbst kann man da nichts machen.

Weshalb der Download nicht geklappt hat? Keine Ahnung.

Daniele_Sunrise

floriangehrig Die Signalwerte deines Anschlusses sind nicht optimal eingestellt. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Zudem ist mir aufgefallen, dass du einen eigenen Router einsetzt. Hier empfehle ich diesen in LAN 4 angeschlosen zu lassen, jedoch aber den Bridge Modus zu aktivieren, sodass du kein doppel NAT mehr hast (2 Firewalls hintereinander). Eine Anleitung für die Aktivierung des Bridgemodus findest du hier.

Liebe Grüsse
Daniele

Cello2805

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Danke für Deinen Hinweis mit NAT. Leider hat der Bridgemodus seit der Umstellung von UPC auf Sunrise bei mir nicht mehr funktioniert. Habe schon gefühlt alles versucht (IPv4 ist ok, etc.).
Mittlweile habe ich einen Glasanschluss bestellt und die OTO Dose wurde gestern bei mir installiert.
Wie muss ich weiter vorgehen? Muss ich die OTO Dosennummer Sunrise mitteilen oder läuft das automatisch im Sunrise Bestellprozess? Die Connect Box mit Fibre kann nicht mit Bridgemodus konfiguriert werden oder?

Viele Grüsse
Marcel

Xydocq

Cello2805 Die Connect Box mit Fibre kann nicht mit Bridgemodus konfiguriert werden oder?

Der Bridge Mode ist bei der FIBRE-Version nicht verfügbar. Siehe https://community.sunrise.ch/d/45010-eigenes-modem-oder-router-verwenden

pato

Cello2805 Du kannst via Support, warte aber noch etwa 1 Woche bis die neue Dose in allen Systemen hinterlegt ist, einen Technologiewechsel auf Glasfaser bestellen.