Fixe IP -> Sky Sport -> Sunrise Support -> und das Drehen im Kreis

Fixe IP -> Sky Sport -> Sunrise Support -> And turning in a circle

Rico1976 · 2025-03-26T10:29:46+00:00

Hello everyone, For the latest, when I call the Sky app via WLAN or via the browser or via the app in the Apple TV, I have been reported that my IP address belongs to a VPN network and that access is therefore blocked. Since I had a similar problem with Disney+ some time ago, I knew what I had to do: contact the provider, have IP address recorded for the whitelist and have fun again. Apparently not at Sky. After no help could be provided on the phone, the support continued by email. First of all, they recommended that I restart the router to generate a new public IP address. No sooner said than done and smiled. Because the IP has not changed and access to Sky remained closed. In my answer, I recommended that my IP should be added to the whitelist so that I can watch Formula 1, football and ice hockey again. I received an answer 2 weeks later: "For protection reasons, our infrastructure security team is unfortunately not ready to put the specified IP address on the whitelist." I should contact Sunrise. I did that today. First by chat, in which the support employee wanted to explain to me how I can change the (access) IP address of the router. After I somehow put him on the right track with the public IP, it was only called succinctly: private customers have fixed IP addresses. They cannot be changed. On the information that this would be my Sunrise overall contract at the game (switch to another provider so that I would receive a new IP address) he referred me to the Sunrise Support hotline. And then it got even "fun". Because my new contact person (probably noticed from the technical service) didn't even understand what it was about. After a long back and forth and repeated questions from the specialist, it was said: "I deactivated IPV6 for you and only activated IPV4. This way you can get a new IP address now. I can't do more." Without big expectations I restarted the router and was of course confirmed myself: The IP has not changed. And now? Am I caught in the IP jungle? Will I never get rid of this IP again? :-) Maybe a Sunrise employee reads who really is familiar with the topic and may be able to press certain buttons so that I can see Sky again in the future. Otherwise we will turn here in a circle…. Greeting Rico

gonzo

Rico1976 sorry übesehen 😬

Rico1976

Kurze Zwischeninfo: mich hat soeben wieder ein Sunrise-Kollege angerufen und mir die Problematik aus deren Sicht erklärt. Wenn ich einen normalen VDSL Anschluss gehabt hätte, wäre ein IP Wechsel kein Problem.
Da ich aber einen Glasfaser-Anschluss habe, ist das mit der fixen IP tatsächlich nicht ganz falsch.
Er eskaliert das Thema jetzt im 2nd Level Support und gibt mir heut Nachmittag ein Feedback. Bin gespannt… 😜

Daniele_Sunrise

Rico1976 Kannst du bitte nochmals Sky anschreiben und ihnen deine IP durchgeben? Gemäss https://www.ip2location.com/demo/31.164.147.11 handelt es sich um eine Schweizer IP und wird dynamisch an Kunden vergeben. Ein WHOIS offenbart keinen VPN Service.

Bitte poste doch danach die Antwort von Sky.

Eine Zwischenfrage - ist deine Apple TV auch via WIFI angeschlossen oder via LAN Kabel?

Liebe Grüsse
Daniele

Rico1976

Lieber Daniele_Sunrise,

vielen Dank für deine Antwort. Ich kann gern Sky noch einmal kontaktieren. Aber lass mich bitte erst einmal abwarten, was heut Nachmittag durch deinen Kollegen rausgekommen ist. Nachher bekomme ich jetzt tatsächlich eine neue IP -> und schreib die Mail an Sky umsonst.

Sowohl Apple TV, als auch der Mac Mini (sowie das iPad), auf denen ich Sky bisher genutzt habe, sind via WLAN mit dem Router verbunden.

Rico1976

Daniele_Sunrise - ich habe mir das noch mal genauer angeschaut. Dabei bin ich auf folgendes gestossen. Wenn ich auf die Sky Seite mit meiner aktuellen Konfiguration gehe, erhalte ich ja die Meldung:

Your current configuration doesn’t allow you to reach this page, please try following steps:

- Are you using a VPN ? If yes, please deactivate it
- Are you using a Proxy or similar Anonymizer technics ? If yes, please deactivate it

Wenn ich jetzt über deinen Link von ip2location genauer in die Daten schaue, dann steht dort bei “Anonymous Proxy” in der rechten Tabelle ein YES. Kann das nicht der Auslöser für die Fehlermeldung bei Sky sein? Denn scheinbar wird bei mir ja was anonymisiert?!

Rico1976

Hallo Daniele_Sunrise,

wie von dir gewünscht hier noch die Antwort von Sky, die ich soeben bekommen habe:

**
Adriatik R.** (Sky Switzerland)

2 Apr 2025, 09:12 CEST

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nach Prüfung der Situation hat unser IT-Team festgestellt, dass die von Ihnen verwendete IP-Adresse als verdächtig eingestuft wird. Diese Verdachtsmomente beziehen sich nicht nur auf unsere Plattform, sondern auch auf andere Online-Dienste.

Daher möchten wir darauf hinweisen, dass dieses Problem außerhalb unserer Kontrolle liegt und wir empfehlen, dies direkt mit Ihrem Internetprovider zu klären.

Um weiterhin problemlos auf unsere Inhalte zugreifen zu können, bitten wir Sie, eine andere IP-Adresse zu verwenden. Sie können beispielsweise mobile Daten oder eine andere Netzverbindung nutzen, um unsere Inhalte ohne Einschränkungen zu streamen.

Wir hoffen, dass diese Information hilfreich ist und stehen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

pato

Rico1976 Hier steht mehr zu diesem Anonymous Proxy https://www.ip2proxy.com/ (ist von der gleichen Firma).
Hast du eventuell einen TOR Server bei dir am laufen oder sonst etwas ähnliches? Anscheinend wurde deine IP als Proxy Anbieter zumindest bei ip2location geflaggt.
Wenn du zumindest die 31.164.147.15 prüfst (also .15 statt .11), steht da ein klares “No VPN or Proxy detected”, im Gegensatz zu deiner IP welche den Status “RES” hat.

Rico1976

pato, ich glaub, wir kommen der Antwort und evtl. der Lösung einen Schritt näher. 🤩
Einen TOR Server habe ich zwar nicht laufen - dafür aber 2 Dienste, bei denen eine Node im Hintergrund auf dem Rechner läuft, die ungenutzten Speicherplatz meiner Festplatte “verkauft” und dafür Krypto generiert.
Eventuell machen die Nodes dies über einen Proxy.

Dies wurde mir auch bewusst, als ich das über einen Zweitrechner, der bei mir im Keller steht und über die IP meines Nachbarn verbunden ist (mit Erlaubnis), geprüft habe. Denn auch da laufen die zwei Nodes und tatsächlich ist auch seine IP Adresse (Swisscom) geflaggt.

Ich hab jetzt mal den Keller-PC runtergefahren und werde über Nacht mal warten, ob sich bei ip2proxy etwas ändert.
Auf jeden Fall danke ich für den kompetenten Input. 👍

pato

Rico1976 Ja dies könnte es sehr gut sein. Dies dauert jetzt aber vermutlich bis zu 4 Wochen bis die IP nicht mehr geflagt ist.

Daniele_Sunrise

Rico1976 Vielen Dank für die Antwort von Sky.

Ich nehme an, Sky prüft RBL Listen wie diese hier: https://check.spamhaus.org/results?query=31.164.147.11. Dort ist die IP von dir gelistet als Proxy infiziertes Device.

Ich habe die Austragung nun beantragt. Es dauert eine Weile, bis deine IP wieder “sauber” ist. Sollte sie nochmals gesperrt werden, wird eine Freischaltung schwieriger. Bitte warte eine Weile und teste es danach nochmals.

Liebe Grüsse
Daniele

Rico1976

Daniele_Sunrise vielen Dank für den Prozess. Hab ich das in dem Fall richtig auf der Seite verstanden, dass es gar nicht an den installierten Nodes liegt, sondern an ausgehenden Verbindungen, die den Port 25 nutzen? In dem Fall Port blocken und im Router schauen, welche Services den Port nutzen wollten? Weil mich schon gern interessiert, was da genau einen anonymen Proxy nutzt und wie ich das zukünftig unterbinden kann.

Daniele_Sunrise

Rico1976 Ich kann dir die genauen Gründe nicht nennen, aber hier ist, was Spamhaus geschrieben hat:

Warum wurde diese IP gelistet?
31.164.147.11 wurde als Teil eines Proxy-Netzwerks eingestuft. Es gibt eine Art von Malware, die diese IP verwendet und einen Proxy installiert, der für fast alles verwendet werden kann, einschließlich des Versands von Spam oder des Diebstahls von Kundendaten. Dies sollte mehr Anlass zur Sorge geben als ein Spamhaus-Eintrag, der ein Symptom und nicht das Problem ist.

Der Proxy ist auf einem Gerät installiert - in der Regel einem Android-Handy, einem FireStick, einer intelligenten Türklingel usw., aber auch iPads und Windows-Computern -, das Ihre IP-Adresse verwendet, um Spam über Port 25 DIREKT ins Internet zu senden: Dies ist sehr oft das Ergebnis „kostenloser“ Anwendungen von Drittanbietern wie VPNs, Channel Unlockers, Streaming usw., die auf dem persönlichen Gerät einer Person, in der Regel einem Telefon, installiert sind.

Liebe Grüsse
Daniele

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