CB3: LAN Ports funktionieren nicht immer - miserabelster Kundensupport ever

Thercon · 2024-10-28T23:04:51+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

Daniele_Sunrise

Thercon Ja es sind immer noch 2 IP Adresen aktiv. kannst du bitte einmal dein Modem resetten und es nochmals versuchen?

Liebe Grüse
Daniele

Thercon

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Ich bin jetzt bei der Arbeit, werde ich heute Abend machen.

Willst du, dass ich die CB3 dann einfach im default Zustand belasse, nach dem vorherigen Skript vorgehe, oder etwas dabei anders mache?

Thercon

Daniele_Sunrise
Guten Abend Daniele

Hier das Update:

RS600 ausgeschaltet
LAN Kabel an CB3 ausgesteckt
CB3 zurückgesetzt
gewartet bis CB3 neu gestartet und ready
RS600 LAN Kabel in Port 4 2.5Gbit eingesteckt
RS600 eingeschalten
gewartet bis RS600 internet Verbindung hatte
CB3 Diagnose gestartet -> alles i.O.
CB3 in Modem Mode gesetzt
gewartet bis CB3 aufgestartet
keine Internetverbindung
5min gewartet, keine Veränderung
RS600 auf Port 3 1Gbit umgesteckt
-> Internet Verbindung normal vorhanden

Daniele_Sunrise

Thercon Ich habe den Fehler gefunden. Leider habe ich diesen letzte Woche übersehen 😞.

Dein Produkt hat die Maximalgeschwindigkeit von 1Gbit. Damit du 2.5Gbit hast, müsstest du dein Produkt via 0800 100 600 anpassen lassen.

Liebe Grüsse
Daniele

Thercon

Daniele_Sunrise

Interessant, ich hab das Mail mit dem Upgradeangebot auf 2.5Gbit erhalten und angenommen, die Connect Box 3 erhalten, und ich hab auch 2.5Gbit auf der Leitung wenn die Box im Routermodus ist. Aber der 2.5Gbit Port sollte auch dann laufen, einfach mit 1Gbit.

Ich kann ja mal Anpassung vornehmen lassen, die hätte wohl automatiach geschehen sollen.

Daniele_Sunrise

Thercon Ich weiss nicht ob dies der Grund sein kann. Wir sehen direkt im Netzwerk den 2.5Gbit Speed auf LAN 4. Im CRM ist aber im System weiterhin 1Gbit aufgeschaltet. Vielleicht kann hier das Vertragsteam 0800 100 600 Licht ins dunkle bringen?

Liebe Grüsse
Daniele

Thercon

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Ich habe den Support angerufen und sie nahmen nun eine Änderung von EasyInternet auf Up Internet L vor, mit Rabatt bis Vertragsende, ich solle mich vor Vertragsende nochmals in Verbindung setzen:

Hier noch das ursprüngliche Upgradeangebot, welches ich annahm:

Das ganze soll morgen aufgeschalten sein, ich werde dann die Connect Box 3 nochmals zurücksetzen und nach deiner Anleitung wieder in Betrieb nehmen.

Ich habe ausserdem noch einen anderen Sunrise User mit dem gleichen Problem gefunden, welcher einen Netgear RS500 nutzt:
https://community.sunrise.ch/d/39574-fragen-zu-connect-box-3-und-25gbit

Thercon

Daniele_Sunrise

Also, Update: Up Internet L entgegen der Versprechung von “Morgen sollte es aufgeschalten sein, könnte aber einen Tag länger gehen” wurde mir beim heutigen Anruf beschieden, dass dies erst Ende Monat aufgeschalten sein soll.

Thercon

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Bei unserem Anschluss wurde nun das Up Internet L endlich aufgeschaltet.

CB3 zurückgesetzt, wieder augesetzt, dasselbe Problem besteht noch immer.

2.5Gbit Port an meinem Netgear RS600 10Gbit Port angeschlossen funktioniert nur im Router und nicht im Modem Mode.

Daniele_Sunrise

Thercon Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Leider habe ich keine weiteren Lösungen und bitte dich zwecks Ticketerstellung unseren Support unter 0800 707 707 zu kontaktieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Thercon

Daniele_Sunrise

Ich habe gerade mit dem Support telefoniert und sie werden kein neues Ticket eröffnen…

« Previous Page