J’essaie depuis le début d’après-midi de joindre quelqu’un à upc mais c’est impossible, personne ne réponds et quand j’essaie de rappeler sunrise on me raccroche au nez c’est juste un scandale. On ne parle même pas du chat qui ne trouve pas mon no de téléphone alors qu’il est dans mes données sunrise. Comment vais-je faire avec ma facture payée auprès de upc mais que sunrise n’a pas reçu? impossible de trouver une adresse mail ou un autre moyen de prouver que j’ai bel et bien payé ma facture

  • Daniele_Sunrise replied to this.

  • Zaryiax Bienvenue dans la communauté !

    Je regrette que vous n’ayez pas pu joindre le service clientèle UPC au 0800 66 88 66 et qu’aucune solution n’ait été trouvée via le chat. Nous nous en excusons auprès de vous.

    Le montant de CHF 105.60 a été versé sur le compte UPC, qui n’a cependant plus de produits actifs. Le compte UPC présente donc un solde de CHF -105.60.

    Nous proposons donc ce qui suit :
    - Veuillez nous envoyer par message privé votre numéro IBAN ainsi que le prénom et le nom du titulaire du compte.

    - Nous allons vous rembourser les CHF 105.60 dans les 3 semaines à venir, car nous ne pouvons pas transférer le montant sur le compte Sunrise.

    - Veuillez ensuite régler le plus rapidement possible la facture ouverte que vous avez encore dans MySunrise. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à contacter le service comptabilité de Sunrise au 0800 707 707.

    Salutations
    Daniele

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      j’ai eu 3 chats différents et le 3ème, la personne m’a dit de payer sunrise alors que j’ai déjà payé chez upc qui est sunrise maintenant, et elle m’a conseillé de téléphoner à UPC mais le no nous fait atterrir sur sunrise et a des problèmes techniques… elle a fermé le chat sans qu’il y aie une retranscription, je ne sais plus comment faire. Quelqu’un peut-il m’aider?

      Zaryiax Bienvenue dans la communauté !

      Je regrette que vous n’ayez pas pu joindre le service clientèle UPC au 0800 66 88 66 et qu’aucune solution n’ait été trouvée via le chat. Nous nous en excusons auprès de vous.

      Le montant de CHF 105.60 a été versé sur le compte UPC, qui n’a cependant plus de produits actifs. Le compte UPC présente donc un solde de CHF -105.60.

      Nous proposons donc ce qui suit :
      - Veuillez nous envoyer par message privé votre numéro IBAN ainsi que le prénom et le nom du titulaire du compte.

      - Nous allons vous rembourser les CHF 105.60 dans les 3 semaines à venir, car nous ne pouvons pas transférer le montant sur le compte Sunrise.

      - Veuillez ensuite régler le plus rapidement possible la facture ouverte que vous avez encore dans MySunrise. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à contacter le service comptabilité de Sunrise au 0800 707 707.

      Salutations
      Daniele

          Daniele_Sunrise

          Merci infiniment pour votre réponse.

          Comment dois-je faire pour envoyer un message privé?

          J’ai trouvé !!! mille merci

            6 months later