Falsche Internetbox geliefert

hesches · 2023-10-01T07:08:24+00:00

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hesches

Hallo zusammen,

wir haben vor zwei Monaten unseren Swissvom Internet- und TV Vertrag gekündigt und mit Sunrise einen neuen Vertrag abgeschlossen per Ende September.

Nun wurde die Internetverbindung erwartungsgemäss heute Nacht ausgeschaltet und ich wollte die Sunrise Geräte installiere. Dabei hat sich herausgestellt, dass wir die falsche Internetbox, nämlich die Connect Box 3 erhalten haben. Wir haben allerdings nur einen DSL- und keinen Kabelanschluss zu Hause, d.h. wir benötigen (wohl?) die weisse Internet Box.

Eine Supporthotline konnte ich nicht finden, einen Sunrise Account habe ich ebenfalls nicht und kann auch keinen erstellen (Erhalte keinen 2FA-Code). Wo um alles in der Welt kann ich mich mit Sunrise in Verbindung setzen und mir das Internet Gerät ersetzen lassen??

Wir benötigen am Montag wegen Home Office zwingend einen Internetzugang.

Danke & Grüsse

EZS1234

hesches Dabei hat sich herausgestellt, dass wir die falsche Internetbox, nämlich die Connect Box 3 erhalten haben.

Auch wenn das jetzt etwas hart und wenig hilfreich ist. Warum schaut man sich solche Dinge nicht schon früher an, besonders wenn man anscheinend darauf angewiesen ist und lebenswichtig zu sein scheint…

hesches Wir haben allerdings nur einen DSL- und keinen Kabelanschluss zu Hause, d.h. wir benötigen (wohl?) die weisse Internet Box.

Was steht unter “Mögliche Anschlüsse an Ihrer Adresse:” von https://www.dschungelkompass.ch/festnetz/checker.xhtml

hesches Eine Supporthotline konnte ich nicht finden

0800 707 708

hier in der Community gibt es nur Mo-Fr offiziellen Sunrise Support durch @Daniele_Sunrise oder @Sunrise_Team

hesches Wir benötigen am Montag wegen Home Office zwingend einen Internetzugang.

Da habt ihr ja noch ein wenig Zeit um euch einen Plan B für Montag und Dienstag zu überlegen.

EZS1234

hesches wieso sollten wir dann bei der Bestellung des Sunrise Internetabo’s davon ausgehen, dass wir irgendwo “Bitte kein Modem mit Kabelanschluss” ankreuzen sollten?!

Dies meinte ich nicht und war nicht meine (leicht Vorwurfsvolle) Aussage…

Warum fällt einem erst an einem Sonntag Morgen auf das man die falsche Hardware bekommen hat wenn man

hesches Wir benötigen am Montag (…) zwingend einen Internetzugang.

Dann hoffen wir doch mal das immerhin die DSL Leitung geschalten ist bis die weisse Box an der Türe klingelt.

hesches

Danke für deine Antwort.

Uns war nicht bewusst, dass wir uns bei Vertragsabschluss proaktiv zur “Technologie” hätten äussern müssen. Da erwarten wir vom Anbieter schon eine aktive Nachfrage, zumal wir bei der Swisscom das Internet ja auch über DSL bezogen hatten; wieso sollten wir dann bei der Bestellung des Sunrise Internetabo’s davon ausgehen, dass wir irgendwo “Bitte kein Modem mit Kabelanschluss” ankreuzen sollten?!

Die neuen Geräte konnte ich mittlerweile bestellen, der Plan B für Montag steht und eine Kostenreduktion der ersten Monatsrechnung wurde uns verständlicherweise auch gewährt.

hesches

Ob es naiv, unverantwortlich oder selbstverschuldet ist, wenn man sich die gelieferte Hardware für eine mittlerweile derart zum Schweizer Haushaltsstandart gehörende Dienstleistung erst am Sonntagmorgen, also zu jedem Zeitpunkt, an welchem die Deaktivierung des Vor-Dienstleisters (Swisscom) erst rund 8 Stunden zurückliegt, ansieht, liegt wohl im Auge des Betrachters.

Meiner Meinung nach hat der Provider bei einer solch entscheidenden Frage, welche sich ja auch auf die versendeten Geräte auswirkt, (Inkl. TV-Box) die Verantwortung, eine solche Abklärung im Rahmen des Verkaufsprozesses durchzuführen.

pato

hesches Also hast du effektiv keine Coax Dose in deiner Wohnung? Und was sagst der Dschungelkompass?

hesches

Es gibt zwar potenziellen einen Coax Anschluss, allerdings ist weder die Dose eingerichtet, noch ist das Kabel bis zur Dose durchgezogen. Keine Ahnung, was der Voreigentümer hier gemacht/“verbrochen” hat.

Werden wir wohl im Q1 nachholen und dann umstellen.

pato

Deshalb hast du wohl die Connect Box bekommen, anscheinend ist im Hintergrundsystem die Dose wohl als “aufgeschaltet” hinterlegt.