Buongiorno, ieri ho installato il mio nuovo Connect Box 3 per potermi connettere via cavo: fino a stamattina verso le 9 andava tutto bene, ad un certo punto però ha smesso di essere connesso a internet e se faccio la diagnostica dalla pagina del router mi da i risultati che vedere nello screenshot allegato. [upl-image-preview url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2023-07-13/1689250311-660615-image.png] In corrispondenza di questa mancanza di collegamento ho ricevuto un SMS che diceva che il mio "Sunrise We Home" è ora attivo (cosa che era già prima visto che lo sto usando da un anno, ho solo fatto cambio di tecnologia da DSL a Cable). Non è che qualcuno dal back office ha incasinato qualcosa pensando di dover attivare la nuova linea che nuova non era? Ho già tentato diversi reset alle impostazioni di fabbrica, già tenuto staccato il Connect Box 3 dalla corrente per diversi minuti e riprovato le impostazioni da zero, ma nulla. Al telefono dicono che potrebbero mandare un tecnico in caso non si risolva, ma mi auguravo si potesse risolvere da remoto andando a controllare che non ci siano blocchi alla mia linea.. Grazie in anticipo per la disponibilità, Alessandro

@"aleh88"#p203119 Benvenuto nella community! Per verificare se la connessione via cavo è sigillata, contatta il nostro team di assistenza al numero 0800 707 707. Saluti Daniele

@"Daniele_Sunrise"#p203221 Salve Daniele, grazie per la risposta, ho già chiamato quel numero ieri sera e mi hanno aperto un ticket per il 2° livello che però ho chiamato stamattina ma non ha saputo dirmi granchè.. e han detto che mi avrebbero fissato la visita di un tecnico, anche se secondo me è comunque qualcosa di disabilitato da remoto più che un problema della mia linea qui.. Ritieni che un tecnico di persona possa risolvere un problema di questo tipo? O devo insistere con il 2° livello di fare indagini più approfondite? Grazie, Alessandro

Aggiungo: il tecnico era già venuto l'altro ieri per spiombare le prese in casa (eredità del vecchio inquilino) e le ha ovviamente anche testate, dando risultati soddisfacenti. In più vorrei sottolineare che da quando ho montato il Connect Box 3 a ieri matttina alle 9 circa, la connessione andava che era un piacere, mi stavo godendo i 500Mbit senza una virgola fuori posto, fino al famoso messaggio sms di ieri mattina alle 9 da quando è iniziato il calvario..

@"aleh88"#p203243 Ho ricevuto il feedback che ti abbiamo chiamato e insieme avete concordato che cambieremo il tuo modem. Saluti Daniele

@"Daniele_Sunrise"#p203244 Ok speriamo risolva il problema, ho già fissato la consegna per lunedì. Buona giornata, Alessandro

@"Daniele_Sunrise"#p203244 come temevo, nuovo modem, vecchi problemi. Non si è risolto nulla. Per come si è evoluta la cosa son quasi sicuro che qualche collega Sunrise ha toccato qualcosa che non doveva il giorno che mi è arrivato il modem la prima volta (il messaggio di attivazione di WeHome delle 9:43 corrisponde esattamente al momento in cui ha smesso di funzionare tutto). Non è che al posto che disattivare la parte DSL è stata disattivata quella Cable da remoto? C'è qualche cristiano che può mettere mano a questi settaggi da remoto che può controllare? A me la connessione serve per lavorare da casa, non posso andare avanti ancora una settimana a tentativi strampalati di sostituzione di apparecchi funzionanti, abbiate pietà.

@"aleh88"#p203441 Il ticket del tecnico è ancora aperto. Non vediamo cosa succederà in seguito e ti chiediamo di contattare il nostro supporto al numero 0800 707 707. Saluti Daniele

Aggiorno in seguito ad altri 2 problemi uguali verificatisi negli ultimi 2 mesi: Di nuovo ad ottobre è capitata la stessa menata, router sostituiti, ore al telefono, ma nulla. Mi fissano quindi appuntamento con incaricato di Cablex che arriva, testa le prese che funzionano come si deve e provvede a un RIAPPROVVIGIONAMENTO del router.. VOILA' tutto funziona! ..Fino a stamattina, quando si ripresenta lo stesso problema 😢 Alè, altre ore al telefono con una tizia che non ha idea neanche del perchè sia lì (mi da consigli strampalati come "riavviare gli speaker wifi" o "premere il tasto wps finchè la luce TV non si accende.. peccato che il connect box 3 ha solo UNA luce led, quindi chissà a che aggeggio si riferiva..). Per toglierle un po' le castagne dal fuoco le dico "signorina, il tecnico l'ultima volta mi ha detto di dirvi di fare il riapprovvigionamento del router da remoto e la cosa si dovrebbe risolvere in fretta", lei ignora completamente le mie parole facendomi fare 34 test di riavvio INUTILI e alla fine, dopo avermi consigliato di chiamare il PRODUTTORE DEL ROUTER (🤦) , si decide a fare sto benedetto riapprovvigionamento..! Peccato che a quanto mi ha detto una collega chiamata successivamente (dopo 1 ora era caduta la linea con la prima), dal loro reparto non hanno la possibilità di effettuare riapprovvigionamento di router 🙄 Sia benedetta la nuova collega: si mette subito in contatto con L2 e decidono di inviarmi un modello differente di router, perchè comunque il problema con sto catorcio di connect box 3 si potrebbe comunque ripresentare in futuro nonostante il riapprovvigionamento. In tutto ciò anche oggi mi tocca lavorare facendo hotspot dal telefono. Sembra una roba normale questa?

Nuovo aggiornamento: ricevo questa mattina il "router nuovo di altro modello", come assicurato ieri addetta del servizio clienti.. e invece è un altro connect box 3 🤨 sempre più convinto di essere stato preso per il culo chiamo l'0800707707 chiedendo spiegazioni e mi viene detto che è giusto il 3 e che non esistono altri modelli per la connessione via cavo, e che se voglio mi può mandare un vecchio router VDSL con conseguente limitazione della banda!!! Ma sul serio fate? 78 CHF al mese per essere trattato così????

@"aleh88"#p219173 Mi dispiace che non sei soddisfatto del prodotto. Sarò lieto di aiutarti a risolvere il tuo problema. Ho appena controllato la tua linea e il tuo modem ha un segnale eccellente. La velocità del sistema è impostata su 600mbit down / 60mbit up. Innanzitutto, per favore ignora la pagina di stato del modem che hai postato nel primo messaggio. Poi dimmi qual è la causa esatta dela problematica, a parte il messaggio di errore nella pagina di stato del modem. Se si tratta della velocità di download, avvia una serie di misurazioni speedtest presso il CNLAB e poi forniscimi l'UID del CNLAB per ulteriori analisi. Le istruzioni per lo speedtest, che si effettua tramite cavo LAN, sono disponibili [qui](https://www.sunrise.ch/it/generale/speedtest). Saluti Daniele

Connessione a banda larga attiva ma non funzionante

aleh88

Apparentemente il vecchio modem è stato deprovisioned questa mattina, esattamente quando ha smesso di funzionare, quindi col router nuovo per ora sembra funzionare.. Ti aggiorno se dovesse cambiare qualcosa nel prossimo futuro. Grazie Daniele e buona giornata

« Previous Page