Ausnahmen speichern mit der App oder über die Box

bglana · 2023-01-28T09:10:47+00:00

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Sunrise_Team

bglana Vielen Dank für deine Nachricht.

Dies ist ein bekannter Fehler der bei Aufnahmen via Web oder Mobile entsteht. Der Rapport den wir zur Zeit haben zeigt, dass bei Kunden, die die Aufnahmeprogrammierung via Web oder Mobile machen, auch wenn 1 Jahr ausgewählt wird, immer 60 Tage eingestellt sind.

Workaround, bis wir eine Lösung haben:
- Die Aufnahme direkt via Box machen
- Die Aufnahme via App oder Online tätigen und via Box wieder auf 12 Monate anpassen.

Wir hoffen, dass das weiterhelfen kann.

Liebe Grüsse,
Luka

freesoerf

Sunrise_Team Könnt ihr uns noch mitteilen warum man an der TV-Box nicht mehr den Standard für die Speicherdauer ändern kann? Ich kann inzwischen nur noch 1 Jahr lang speichern, was niemand stört, während jemand anders für jede Aufnahme immer wieder von neuem auf 12 Monate wechseln muss statt 60 Tage was ich doch eine sehr sehr kurze Zeit finde.

bglana

Danke das hat funktioniert. Konnte so noch ein paar Aufnahmen retten.

Der Download der Aufnahmen auf das Tablet scheint aber nicht (mehr) zu funktionieren. Nur noch solche aus den Empfehlungen ist das richtig?

Daniele_Sunrise

bglana Es kann sein, dass einige vereinzelte Sendungen nicht heruntergeladen werden können, da der Senderinhaber explizit dies nicht wünscht.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

freesoerf Grundsätzlich sollte die Auswahl möglich sein. Standard sind 60 Tage. Was klappt bei dir wo nicht?

Liebe Grüsse
Daniele

freesoerf

Daniele_Sunrise Hi Daniele, in einer älteren Version der Box konnte man unter Einstellungen > System > Aufnahmeeinstellungen eine Voreinstellung vornehmen wie lange Aufnahmen grundsätzlich gespeichert werden wenn ich auf Aufnahme drücke (2/6/12… Monate). Inzwischen kann ich dort nur alle Aufnahmen aufs mal löschen. Ich habe das entdeckt, weil ich das für jemand anders der auch ne neue Box erhielt so einstellen wollte aber den Eintrag nicht mehr gefunden habe. Sie müssen jetzt bei jeder Aufnahme immer auf 12 Monate umschalten, während ich standardmässig 12 Monate drin habe. Hoffe das ist jetzt einigermassen verständlich

bglana

Tut mir leid aber dem kann ich so nicht zustimmen.

Ich habe mal querbeet mit einigen der Main Stream Sender (zbs. SRF, ARD; RTL etc.) und auf keinem ist die Funktion Download verfügbar. Wäre ja schön ein komischer Zufall dass ich gerade alle diese erwische wo es nicht (mehr) geht.

Das sollte vielleicht nochmals überprüft werden.

Daniele_Sunrise

bglana Auf welchem gerät möchtest du die Sendungen downloaden? Via PC oder auf dem Handy? Wie gehst du genau vor? Ich würde es gerne bei einer Sendung nachtesten.

Liebe Grüsse
Daniele

bglana

Daniele

Danke.

Ich möchte es auf dem iPad Downloaden. Nur ich habe gar keine Option (Button) dies zu tun.

Ich weiss dass es früher mal ging. Das nicht alle Sender dies anbieten ist mir schon klar, ist ja beim Replay ähnlich.

Oder dass die Premium Sender ausgenommen sind verstehe ich auch, aber die “normalen”.

Daniele_Sunrise

bglana Ich zeige dir meinen Weg auf. Falls dieser bei dir nicht geht, müssen wir den Account prüfen.

Erste Frage:
Loggst du dich mit einer E-Mail Adresse oder mit einer Telefonnummer in die TV App ein?

Zweite Frage:
Hat es schon mal mit deinen Sunrise Produkten funktioniert?

Mein Vorgehen:
Ich habe einen Test auf SRF1 gemacht mit Rosamunde Pilchner. Auf dem zweiten Bild sieht man das Herunterladen Icon.

Liebe Grüsse
Daniele

bglana

Frage 1: Ich habe im Oktober von UPC zu Sunrise “gewechselt” und dann musste ich mich plötzlich mit meiner Telefon Nummer einloggen und nicht mehr mit der Email wie früher. Ich hatte damals mit dem Support telefoniert da es plötzlich nicht mehr ging und man hat mir darauf ein Passwort mitgeteilt, damit ich mich einloggen kann. Seit dem bin ich mit der Telefonnummer eingeloggt.

Frage 2: Da ich erst vor ein paar Monaten gewechselt habe, habe ich den Download noch nicht benutzt.

Bei mir fehlt definitiv dieses “Herunterladen”

Ist alles ein bisschen strange, man sollte doch davon ausgehen, dass es eine Platform ist und überall etwa gleich funktionieren sollte.

Daniele_Sunrise

bglana Wir haben einige Tests gemacht und können den Fehler nicht nachvollziehen. Hast du rein zufällig ein iPhone zu hause auf dem du es auch testen kannst? Somit können wir prüfen, ob es an den iPads liegt.

Liebe Grüsse
Daniele

bglana

Daniele_Sunrise Guten Morgen Daniele

Habe es gerade auf dem iPhone 14 Pro versucht sowie auf dem iPad mini.

Überall das gleiche Bild. Keine Button zum herunterladen. Aus- und wieder Einloggen hat auch keine Änderung gebracht.

Alle meine Geräte sind auf dem neuesten Stand (Version 4.44) bzw. iOs 16.2.

Auch auf dem MacBook Pro die gleiche Situation.

Ich frage mich ob evtl. etwas an meinem Profil nicht stimmt. Vielleicht ist da was bei der Migration falsch gelaufen.