Problem mit neuer Horizon Box

reflexx03 · 2015-12-14T14:42:07+00:00

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Medion

Meine neue Box heute bekommen, hatte eine alte die etwas gesponnen hat.

Neue Box angehängt, installation gestartet, in der Wartezeit alte Box zur Post gebracht.

Nach Stunden hat sich nichts getan.

1. Anruf: Antwort Box noch nicht freigeschaltet kann ein paar Stunden dauern. Nach gemecker von mir einfach von itarbeiter UPC das Telefon abgehängt.

2.Anruf nach ein paar Stunden: Wird in der Nacht von Dienstag auf Mitwoch freigeschaltet. OK

3.Anruf Mitwoch: Kann ca. 2-3 Wochen dauern bis Fehler gefunden??? Hallo ich habe nur alte Box abgehängt und neue wieder an?? Zum 2.mal höre ich von einem Mitarbeiter das ich mir das wie in einem Tunnel vorstellen muss vo man sich im dunkeln durchkämpfen muss und den Fehler suchen muss.??? Hallo wollt Ihr mich **bleep**??? Was sitzen denn da bloss für “IT Profis”

Also Kundenzufriedenheit sieht anders aus, bin jetzt 20 Jahre bei UPC aber das habe ich noch nie erlebt..

Schwache Leistung Herr CEO.

Gruss ein genervter Kunde der im Tunnel steht.

UPC_Ex_Mod

Hallo @reflexx03

Cool, dass du eine Lösung gefunden hast! Wäre toll, wenn du deinen Beitrag als aktzeptierte Lösung markieren würdest (rechts unten im orangen Kästchen). Somit hilfst du anderen Usern mit dem selben Anliegen. Merci!

Wünsche dir und deiner Familie ganz schöne Festtage!

Frida

UPC_Ex_Mod

Hallo @reflexx03

Supi! Danke für das Feedback. Freut mich, dass jetzt alles klappt!

Wünsche dir einen gemütlichen TV Abend.

Frida

reflexx03

Hallo zusammen.
Ich nehme an es war purer Zufall, aber seit heute Nachmittag funktioniert alles wie es sollte. So wies aussieht wurde das Ganze erst heute angepackt.
Trotzdem noch einmal ein Dankeschön an alle.
Beste Grüsse

UPC_Ex_Mod

Hall @reflexx03

Merci für die ausführliche Schilderung. Ich werde gerne die Kolleginnen und Kollegen vom Support bitten, die Provisionierung zu prüfen. Kannst du mir bitte noch per PN deine Tel.Nr. mitteilen wie auch ein Zeitfenster angeben, wann du am besten erreichbar bist?

Wünsche dir einen schönen Abend.

Frida

[deleted]

@LiveD schrieb:

@Daniel

@Adriana

@UPC_Ex_Mod

nach meinem Kenntnisstand ist auch @Anina eine Moderatorin, es sei denn, ich hab was verpasst

[deleted]

@LiveD schrieb:

@Daniel

@Adriana

@UPC_Ex_Mod

Nach meinem Kenntnisstand ist auch @Anina eine Moderatorin, kann natürlich auch sein, das ich da wieder was verpasst habe

LiveD

@Daniel

@Adriana

@UPC_Ex_Mod

reflexx03

Vielen Dank für eure Antworten.

Leider habe ich das schon gedacht.

Hättet ihr einen Vorschlag an welchen Moderator ich mich am besten wende?

Beste Grüsse

LiveD

@reflexx03

Da kann Dir leider nur UPC selbst weiterhelfen.

Am besten jeden Tag mehrmals den Support kontaktieren und Druck machen.

Falls dies auch net geht lässt du dich mit der Kündigungsabteilung verbinden. Spätestens dann merkt

UPC das evtl. Zeit zu handeln ist.

Schau das du für deinen Aufwand mind. 6 Monate ½ preis auf dein Abo bekommst.

Gruss LiveD

[deleted]

hallo @reflexx03

Es erweckt meineseits schon den Eindruck, als wäre gemäss deiner Schilderung auf deiner neuen Horizon Box das Internet falsch provisioniert worden

Bildschirmfoto 2015-12-14 um 16.04.10.png

Um der Angelegenheit was Nachdruck zu verschaffen, würde ich an deiner Stelle hier im community Forum einen Moderator kontaktieren, der dein Anliegen an die zuständige Abteilung positioniert.