Erreur cs1010

Bobotv · 2019-03-21T12:18:07+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

pat_k

alors que ce soit lan ou wifi, ce n’est pas logique d’avoir accès aux applications Web (Netflix) mais pas les chaînes iptv !? y’a quand même certaines chaînes ou pas du tout ?

Bobotv

Bonjour,

Si cela peut vous aider, il ne faut pas essayer de configurer la TV box par le wifi mais par le LAN.

Cela a été le même problème de mon côté par le wifi impossible, mais par le LAN cela a fonctionné après un hard reset comme expliqué plus haut.

Une fois la configuration effectuée c’est à ce moment que j’ai activé le wifi de la box.

En espérant que cela va résoudre votre problème.

Salutations

Amq

En ce qui concerne la connection wifi: je peux accéder à Netflix, etc…sans problème. Ce sont juste les chaînes du câble que nous n’avons pas. J’en profite pour vous dire que la centrale de Marrakech a contacté cet après midi car mon mari avait répondu très négativement au sondage UPC qu’il a reçu aujourd’hui. L’interlocutrice upc: mme Allaoui a promis de rappeler à 16h de manière à ce que nous soyons à la maison…nous attendons toujours son appel…! Comme tous les rappels que l’on nous a promis d’ailleurs!!!

Julien

Pour information, je prends personne pour un **bleep**, je voulais juste comprendre si le branchement était le même dans le cas que j’ai eu, car il y a un mois j’ai été confronté exactement au même problème chez une connaissance.

Cordialement

Amq

Elle l’était avec la bic précédente…

pat_k

si la seconde box pas au même étage, carte WiFi de celle ci peut-être pas assez puissante, ce qui nécessite un powerline !??

pat_k

eh Julien, faudrait pas prendre les gens pour des imbéciles ! 😉

Amq

Mais c’est le cas. La principale est reliée par prise tv et directement au routeur par câble. La seconde est reliée par prise tv et par wifi au routeur.

Julien

Bien évidemment ça vaut aussi pour la 2ème UPC TV Box etc..

Julien

Hello,

Pour avoir l’accès à toutes les chaînes, il faut que l’UPC TV Box soit connecté à la fois via la prise d’antenne (Coaxial/DVB-C) et sur le routeur Internet pour les chaînes diffusées en IPTV (première configuration via le LAN) via Wifi ou LAN

Cordialement

Amq

Cela fait plus d’un mois que je contacte le service technique , j’ai déjà demandé un technicien, on m’a répondu que le problème ne serait pas résolu avec le passage d’un technicien. On tourne en rond! Repasser par le service technique de Marrakech ne mène à rien! Je souhaite être en contact avec la Suisse! De plus je travaille je ne peux plus passer plus d’une heure au téléphone avec le service technique en particulier lorsque cela ne mène à rien! Et pendant ce temps je reçois quand même une facture pour cette box qui n’a jamais fonctionné!!

Daniele_Sunrise

@Amq , Je pense qu’on ne peut pas résoudre votre problème par ce canal. Veuillez contacter notre support technique. Le support technique peut alors décider si un technicien peut être mobilisé.

Salutations

Daniele

Amq

Excusez moi je ne comprends pas bien.
La boxe principale est connectée via un câble LAN, elle fonctionne.
La 2aire, donc celle qui pose problème est connectée par wifi, elle se trouve dans une pièce au dessus de la pièce comprenant la box principale et le boîtier internet (blanc). Je ne peux pas la relier au boîtier internet par câble pour cette raison, car elle se trouve à un étage différent.
Lors de la livraison des 2 box, comme il n’y avait aucune différence apparente entre les 2, j’avais branché la box (actuellement la 2aire) au boîtier internet, comme box 1aire donc mais cela ne fonctionnait pas. J’ai contacté UPC qui m’a dit de la remplacer par l’autre box. J’ai pensé que c’était une question de référence car UPC n’a pas émis l’hypothèse qu’elle pouvait dysfontionner. Du coup cette box est devenue la secondaire…
Et je dois dire qu’ayant du déjà dû échanger la box 1aire qui finalement ne fonctionnait pas, j’ai de la peine à croire que les 2 box livrées à l’origine ne fonctionnent pas…
N’y a t-il pas possibilité ( comme cela avait été le cas pour la box Horizon ) qu’un technicien passe??

Daniele_Sunrise

@Amq , Veuillez connecter l’autre boîtier via un câble LAN. Effectuez ensuite un Hard Reset, ce que vous avez déjà fait. Il est très important que le boîtier soit connecté via un câble LAN et non via WIFI.

Si tout ne fonctionne pas, prenez la boîte qui ne fonctionne pas et connectez-la une fois au lieu de l’autre boîte. Est-ce que ça marche ?

Salutations

Daniele

Amq

Je ne suis pas chez moi malheureusement mais je peux vous dire que la boîte principale qui ne pose pas de problème est relié à internet par câble, la secondaire qui pose problème l’est par wifi. La précédente box (horizon) qu’elle a remplacée était reliée à internet de la même façon et ne posait pas de problème… c’est là que je ne comprend pas…

Daniele_Sunrise

@Amq ,Les deux boîtes ne sont pas connectées via internet. S’il vous plaît, vérifiez encore une fois. Peut-être qu’il faut les débrancher tous les deux et les allumer.

Salutations

Daniele

Amq

J’ai laissé la box allumée. Merci pour le suivi. J’attends donc de vos nouvelles.

Daniele_Sunrise

@Amq , Pouvez-vous laisser votre UPC TV Box allumé et écrire un message ici. Nous vérifierons votre Box par la suite.

Salutations

Daniele

Amq

Je viens de sélectionner l’autre
HDMI bien que le hdmi sélectionné était bien le bon, et le câble est bien celui qui est fourni.. le résultat est le même…

Daniele_Sunrise

@Amq , Pouvez-vous s’il vous plaît laisser votre UPC TV Box, qui ne fonctionne pas allumé ? Votre dernière capture d’écran montre que vous avez configuré une mauvaise entrée HDMI. Pouvez-vous vérifier le câble HDMI et régler une autre entrée HDMI sur le téléviseur ? Avez-vous utilisé le câble d’origine fourni ?

Salutations

Daniele

« Previous Page Next Page »