Guten Morgen Daniele,
Nach dem Zusammenlegen meiner beiden Kundennummern sehe ich mein UPC-Produkt nun auf meinem alten MySunrise-Account. Dass die hinterlegten Inhalte nicht korrekt sind, ist jedoch eine andere Geschichte.
Nach 20 Jahren als UPC-Kunde wird mein Vertragsbeginn nun mit dem 10.09.2024 angegeben, die Mindestlaufzeit beträgt 24 Monate, und die Kündigungsfrist liegt bei zwei Monaten. Obwohl ich meinen Wohnsitz im Ausland habe und in der Schweiz lediglich eine Ferienwohnung besitze, kann mein Vertrag für 5 oder 6 Monate die ich in der Regel sistieren konnte, nicht sistiert werden, da die Mindestlaufzeit zwei Jahre beträgt um dies zu ermöglichen. Zudem ist eine Sistierung grundsätzlich nur „einmal im Leben“ möglich.
Man kam mir insofern entgegen, dass mein Rabatt bis zum 09.09.2026 verlängert werden soll – allerdings spiegelt sich dies bisher nicht in MySunrise wider. Ich habe meinen UPC-Vertrag in all den Jahren nie verändert, und nach zwei Jahrzehnten ist die aktuelle Situation für mich völlig unübersichtlich. Ich bin verärgert, frustriert und weiß nicht mehr weiter.
Ich möchte betonen, dass ich problemlos eine Domizilbestätigung vorlegen könnte, um meine tatsächliche Situation zu belegen, doch offenbar interessiert das niemanden. Nun werde ich zumindest überwachen, ob der Rabatt tatsächlich angewendet wird, da ich drei Viertel der Zeit eine Leistung bezahle, die ich gar nicht nutze – und ich sehe bereits, dass selbst das nicht wie versprochen funktioniert.
Danke, Daniele, für deine Unterstützung – immerhin gibt es bei Sunrise zumindest eine Person, die sich um die Anliegen der Kunden kümmert! Ich bin mir noch nicht sicher, ob ich mein Anliegen abschließen soll, da es nur teilweise gelöst wurde. Falls es für dich als erledigt gilt, kannst du es gerne schließen.