Unlautere Machenschaften, Zwang für neues und teureres Abo

Posaune · 2025-03-25T12:39:09+00:00

Im August 24 erhielt ich die Info das meine UPC Mobile Abos Up Mobile Swiss 10 auf Sunrise Up Mobile M umgestellt werden und dies einen Aufpreis von Fr. 5.— auslöst. Man konnte dieses Angebot ablehnen, was ich auch machte, denn wieso für die gleiche Leistung 50% mehr bezahlen. Trotz Ablehnung wurde mir danach der neue Preis verrechnet. Dank dem Sunriseteam wurde dies mit einer Gutschrift wieder bereinigt. Heute bekomme ich ein Mail mit dem Inhalt, dass Sunrise eine Korrektur für irrtümlich gewährte Rabatte per 1.5.25 vornehmen muss. Das neue Angebot, was man aber ablehnen kann, lautete wie folgt: statt Up Mobile M zum Preis von Fr. 24.95 wird auf Up Mobile L für Fr. 25.95 umgestellt. Grundsätzlich wäre dies ein sehr gutes Angebot, sprich Fr. 1.-- mehr inkl. Daten Europa Zone 1. Das Problem ist jedoch, dass mein bisheriges Abo nicht Fr. 24.95, sondern Fr. 15.30 kostet (da Bindig Promo bei Wechsel von UPC zu Sunrise bis 27.09.2084!). Ich habe nun mit der Kündigungsabteilung Kontakt aufgenommen und dieser erklärt, weshalb ich einen Preis von Fr. 15.30 zahle. Der Fall wurde zum einen an die nächste Abteilung weitergeleitet, da ich nicht akzeptiere, dass man mir vorwirft, ich hätte unberechtigte Rabatte bezogen (NB. Einen weiteren Rabatt war hinterlegt, da ich einen Kunden geworben habe und der Sunrise Store Mitarbeiter mir statt Barauszahlung dafür eine 6-monatige Gutschrift hinterlegte). Gemäss der Mitarbeiterin würde sich diese Abteilung innert ca 24h bei mir melden…. Mal schauen (würde euch dann wieder orientieren) Zum anderen hat die Support Mitarbeiterin mir gesagt, dass ich die beiden Abos per 1.5.25 ohne Strafgebühr beenden kann. Ich warte jetzt gespannt auf eine Rückmeldung bzw. warum nimmt Sunrise in Kauf langjährige Kunden zu verlieren, nur weil man sich nicht an «Abgemachtes» hält, sprich ein bestehendes Abo plötzlich Fr. 9.65 teuer macht, als bei in My Sunrise aufgelistet ist. Und noch eine Finte: Im erhaltenen Mail kann man auch mittels kennzeichnen eines Buttons das Angebot ablehnen, was ich auch machte. Und dann folgte die sensationelle (unverständlich bzw. freche) Meldung: Sie behalten Ihr bestehendes Abonnement zu einem **NEUEN** Preis! Weiter steht: In den nächsten 30 Minuten haben Sie die Möglichkeit Ihre Entscheidung unter diesem Link zu ändern. Betätigt man diesen Link kommt die Meldung: Wir freuen uns, dass Sie sich für unser Angebot entscheiden haben!(?). Was sind dies für Machenschaften: abgemachte Preise bei der Migration von UPC zu Sunrise werden einfach angepasst, lehnt man das Angebot ab, wird es dazu benutzt, das bestehende Abo weiter zu führen , aber einfach zum höheren Preis, sprich es gibt gar keine Möglichkeit das jetzige Abo unter den gleichen Bedingungen/Preisen weiterzuführen. Das sind meines Erachtens unlautere Machenschaften

Dogi35

Und noch was! Ist der „ablehnen Button“ gleich fies konfiguriert, wie der im letzten September. Will heissen, wird trotz Ablehnung trotzdem auf das neue Angebot migriert? Sunrise kann sich ja dann wieder mit Floskeln „…ein irrtum passiert“ oder „hätte nicht passieren dürfen… herausreden!

Posaune

Dogi35
Ich wechsle ebenfalls zu Spusu😄

wimi

Dogi35

Wie es scheint sind wir hier alles die “Alten”, die treu seit Jahren bei UPC und jetzt bei Sunrise sind. Das ist halt bei den Jungen anders, die sind es sich gewohnt Abo häufig zu wechseln, sei das beim Streaming, Handy, Fitness-Studio.
Das habe ich inzwischen auch etwas adaptiert, aber mich stört halt jeweils der Aufwand.

Dogi35

Update: habe mit 0800 707 707 telefoniert 2x wurde ich „rausgekickt“!!!

Habe gefragt, weshalb ich für 2 neue Angebote nur einen Ablehnungs Button erhalte, ob ich denn nur beide oder keinen ablehnen könne.

Antwort: der Homeanschluss hätte im Angebot gar nicht aufgeführt sein dürfen, da sei offensichtlich ein fehler passiert, ich würde ein neues Mail erhalten. Also alles wie gehabt, Fehler über Fehler😡

Mittlerweile wurde die Mobile-Nummer zur Portierung freigegeben. Jetzt weiss ich aber nicht, ob die Portierung erst am 26.04.2025 erfolge darf oder auch schon früher. Muss ich wohl nochmals anrufen..

Posaune

Dogi35
Ich habe beim neuen Anbieter das neue Abo per 30.4.25 (nicht 26.4.25) abgeschlossen, denn anfangs April erhalte ich ja die Rechnung für den ganzen Monat April

TheSven

Ich würde sonst unter 0800 100 600 anrufen, dann landest du nicht beim normalen Support, sondern bei der Vertragsabteilung. Die ist für Vertragssachen da und kann dir eher Auskunft geben, wann du die Portierung einleiten kannst.

Dogi35

Posaune

Aufpassen, wenn bei Sunrise die Portierung noch nicht eingetütet ist. Eine Dame von 0800 707 707 hat erwähnt, dass wenn man das Angebot ablehnt, das alte Abo mit neuem Preis nach dem 26.04.2025 aufgeschaltet wird. Ich rate dringend zu kündigen und Nummer zur Portierung freigebenzulassen, falls nicht schon geschehen.

Posaune

Dogi35
Zum einen kann ich beim neuen Anbieter (bei zwei Anbieter getestet) nicht auf den 26.4. protieren, da Wochenende und im Mail von Sunrise steht ja “werden die entsprechenden Rabatte ab dem 1. Mai 2025 auf Ihrem aktuellen Abo nicht mehr berücksichtigt”, also kann Sunrise meines Erachtens nicht ab 26.4. das neue Abo mit dem neuen Preis aufschalten.

Dogi35

Habe nochmls mit 0800 707 707 telefoniert. Laut Hr. Hoti kann ich die Migration zum neuen Provieder per sofort ohne Zusatzkosten veranlassen.

Ich werde die Migration aber erst auf den 26.04.2025 veranlassen. Verschenkt wird nichts😂

Dogi35

@Posaune Du hast natürlich recht wegen dem Weekend. Ich habe die Migration nun auf den 21.04.2025 gelegt. Sicher ist sicher, wer weiss was Sunrise noch alles für Schandtaten in den Sinn kommen.

Habe mal aus „gwunder“ ein SMS an 503 mit Text Info gesendet. Als Antwort erhielt ich, dass ich frühestens per 29. Mai 2025 ohne Kostenfolge migrieren kann, ansonsten würden 229.- fällig. Offenbar erkennt das System nicht, dass die Nummer bereits für die Portierung freigegeben ist.

Posaune

Dogi35
Lassen wir uns überraschen und hoffentlich haben wir dann endlich Ruhe von diesen Machenschaften und Ärgenissen

Posaune

Soll dies ein Witz sein. Soeben habe ich folgendes E-Mail von Sunrise erhalten: (NB. schon zu spät, Anbieter bereits gewechselt)

Korrektur unserer vorgängigen E-Mail-Nachricht
Lieber Herr xxx
Sie haben von uns am 25.03.2025 eine Nachricht erhalten zu Änderungen Ihres Abonnements und Ihrer Rabatte.

Es handelt sich dabei um einen Fehler. Sie hätten diese Nachricht nicht erhalten sollen. Wir entschuldigen uns für diese falsche Information und bestätigen Ihnen, dass Ihr aktuelles Abonnement und Ihre Rabatte unverändert bleiben.

Bitte ignorieren Sie entsprechend unsere Nachricht vom 25.03.2025. Wir hoffen, dass Ihnen dadurch keine Umtriebe entstanden sind und bitten Sie um Nachsicht.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter 0800 707 707.

Beste Grüsse
Sunrise

SurfFriend

Posaune das ist ja der Hammer :-) Dabei ist noch nichtmal der 1. April.

Da bin ich aber gespannt ob wir so ein E-Mail auch noch erhalten. Hab bisher nur das E-Mail erhalten dass es teurer wird (dieses E-Mail dafür zweimal). Anyway, wär eh zu spät. Neues Abo bei anderem Anbieter ist bereits abgeschlossen.

Luchs

Posaune

Ich habe soeben das gleiche Mail erhalten wie Du “Posaune”! Ähnliche Vorgeschichte: Abo von UPC für 9.90 CHF bis 25.04.2024. Nach Ablauf dieses zweijährigen Abos gab es alle paar Monate eine Erneuerung und verschiedene Preiserhöhungen 9.90 CHF > 10.30 CHF > 15.30 CHF. Und jetzt NEU 24.95 CHF mit der Begründung, ich hätte systembedingt einen irrtümlichen Rabatt von 47.43 CHF erhalten. Dagegen habe ich mich gestern in einem Telefongespräch hartnäckig zur Wehr gesetzt, weil ich der Meinung bin, dass es sich hier um einen Vertragsbruch handelt, da ich die Zusage vom Rabatt “Binding Promo bis 27.09.2084” schriftlich in meinen Unterlagen habe. Nach einer längeren betriebsinternen Diskussion (Musikpause am Telefon!), hat man mich auf eine spätere telefonische Rückmeldung vertröstet. Diese hat nicht mehr statt gefunden. Dafür habe ich oben erwähntes Mail erhalten. Ich vermute, dass diesmal sunrise hier die Rechtslage wahrscheinlich doch etwas zu stark ausgereizt hat….! Mein Tip: sichert alle vorhandenen schriftlichen Zusagen in den digitalen Verträgen (Printscreen/Papierausdruck) damit ihr etwas in den Händen habt und lasst euch nicht alles gefallen, was da einem “untergejubelt” wird!

Camembaer

@Dogi35 @Posaune

Habe aus vergleichbaren Gründen schon vor einiger Zeit all meine Vertragsbeziehungen mit Sunrise beendet und bin zu anderen Providern migriert. Ich bereue es überhaupt nicht. Habe mein Mobile-Abo mittlerweile auch bei spusu. Lasst euch überraschen (im Positiven), wie Kundenfreundlichkeit eben auch gelebt werden kann. So schnelle und kompetente Rückmeldungen auf meine Anliegen hatte ich bisher noch bei keinem Anbieter. Und das Preis-/Leistungsverhältnis ist unschlagbar.

paumeyer

Luchs Was solls Sunrise will nicht und warten ob man rechtlich etwas erreicht sehr fragwürdig, leider ist es der einfachste Weg den Anbieter zuwechseln. Vielleicht kommt dan Sunrise zur Einsicht und bringt ein Angebot Return zu Sunrise mit gleichen Konditionen wie die Mitbewerber M-Budet, Coop mobil, Spusu, Lindl, Aldi und Co

Dogi35

@Posaune @luchskeudenn

mir wurde heute am Telefon schon gesagt, dass dieses erste Mail ein Fehler war. Ich würde ein neues Mail erhalten. Heute Abend habe ich nun das gleiche Mail erhalten wie Du Posaune. Aber auch bei mir zu spät oder wenn ich Camembear zitiere „zum Glück“.

Ich frage mich natürlich, wenn wir dieses Kündigungs-Angebot gar nicht hätten erhalten sollen, was passiert nun mit unseren „vorzeitigen“ Kündigung?

Posaune

Dogi35
Ich hoffe, dass Sunrise zumindest jetzt das Versprechen hält und die erwähnte Kündigung ohne Strafgebühr akzeptiert, da doch nun schon diverse Kunden den Anbieter per 26.4.25 gewechselt haben.

oldskool9000

könnte es sein, dass nur die, die sich beim Support +/- laut beschweren dieses “Rückzieher” Mail bekommen ? ich hab auf jeden Fall noch nichts gesehen

Posaune

oldskool9000
Glaube ich gar nicht. Die Support-Dame hat mir klar und deutlich gesagt, dass Sunrise das bestehende Abo nicht aufrechterhalten kann/will und auch meine Kündigungsandrohung , welche ich nun vollzogen habe, war ihr gleich….

SurfFriend

oldskool9000 Ich gehe auch davon aus. Wir haben kein solches E-Mail bis jetzt erhalten. Haben aber auch nicht reklamiert beim Support. Sehr enttäuschend von Sunrise. So geht man einfach nicht mit langjährigen Kunden um.

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