Sonderkündigung wegen Preisanpassung per 01.03.20025

ramizi79 · 2025-01-18T07:36:00+00:00

Im vergangenen Jahr habe ich meine Mobilfunknummer von Salt zu Sunrise portiert und mich für das Produkt "Sunrise Up Mobile L" entschieden. Da ich keine 24-monatige Mindestvertragslaufzeit wünschte, wählte ich den regulären Preis von 71,90 CHF (statt des Sonderpreises von 35,95 CHF für eine Laufzeit von 24 Monaten). Nach der Portierung wurde mir jedoch bewusst, dass mein Vertrag eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten hat, obwohl im Shop mit dem Berater eine andere Vereinbarung getroffen wurde. Bei der Hotline konnte mir niemand weiterhelfen und auch die Berater im Sunrise Shop waren nicht sachkundig. Daher habe ich mich damit abgefunden, die Situation zu akzeptieren. Ich finde es echt unzumutbar, dass der Empfang an meinem Wohnquartier so schlecht ist. (Gespräche werden unterbrochen oder die Anrufverbindung dauert ewig). An meinem Arbeitsort im Berggebiet habe ich keinen Internetzugang oder manchmal nur 3G (vielleicht ein Grund für Sonderkündigungsrecht gemäß AGB?). Nun habe ich mit dem Januar Rechnung ein Brief erhalten mit bevorstehender Preiserhöhung ab 01.03.2025. Sofort danach versuchte ich das Abo per Chat zu kündigen. Eine Mitarbeiterin bot mir zunächst einen Aufschub der Preiserhöhung um drei Monate an, was ich ablehnte. Anschliessend schlug sie einen Aufschub um sechs Monate vor. Auch diesen Vorschlag wies ich zurück, da der Preis ohnehin später steigen würde, egal ob nach drei oder sechs Monaten. Der Chat endete dann mit einem Hinweis auf die Hotline-Nummer doch konnte ich gerade noch rechtzeitig einen Screenshot machen. Bei anderen Chatgesprächen war das Speichern nicht mehr möglich, da die Agenten den Verlauf sofort beendeten und kein Gegenangebot machten. Als letztes habe ich die Hotline 0800 707 017 angerufen und meinen Portierungswunsch mitgeteilt. Der Herr am anderen Ende der Leitung nahm dies zur Kenntnis. Gleich nach dem Gespräch habe ich bei Spusu einen Portierungsantrag gestellt. Am nächsten Tag erhielt ich von Sunrise eine Bestätigungsmail für die Portierung, in der mir Straf-gebühren in Höhe von CHF 2094.00 angedroht wurden, obwohl ich über ein Sonderkündigungs-recht verfüge. Sollte Sunrise auf den Strafgebühren beharren, werde ich ebenfalls hartnäckig bleiben und meine Rechtsschutzversicherung einschalten sowie eine Beschwerde beim Ombudstelle einreichen. Ich habe keine Lust mehr, stundenlang an der Leitung zu warten, bis endlich jemand von der Hotline antwortet. Falls hier Sunrise-Mitarbeiter unterwegs sind, bitte ich euch, den Fall zu klären.

Dosc

Ehrlicherweise muss ich sagen, dass ich auch so ein Angebot von Sunrise habe fürs Internet zu Hause. Dazumal 1GBIT für 35.- pro Monat.

Aber ich glaube, dass sie solche unbeschränkte Angebote nicht mehr machen.

Und aufs Sunrise Netz würde ich halt nicht gehen, da im Moment überlastet und technisch zu wenig verlässlich ( Probleme mit Wifi Calling, mit Roaming, VoLTE, usw…).

Dosc

BJ4

Tip: bei 2 Jahres Promotionen kurz vor Ablauf anrufen und fragen ob die Promotion verlängert werden kann. Hat bisher immer geklappt, auch bei Internet TV Kombi Abos.

TheSven

BJ4 …und dann jeweils vorher aber noch auf der Website schauen, ob es nicht noch eine bessere Promotion gibt, die man aushandeln kann. Nach 2 Jahren ändert sich soviel in Sachen Abos und Preise, dass es Sinn macht, das man informiert ist was es aktuell gibt, damit man besser verhandeln kann.

oli-h

oli-h Aktuell (19. Jan) bietet Sunrise dieses “Up Mobile L” erneut für CHF 40.– an

Ergänzung: Wenn man nicht bei “My Sunrise” eingeloggt ist, dann kostet diese “Up Mobile L” sogar CHF 45.– (https://www.sunrise.ch/de/mobile/handy-abo)

Wenn ich aber in “My Sunrise” eingelogt bin und dieselbe Seite besuche, dann steht da

Damit ist die Differenz zu W… sogar CHF 10.– (und eben doch nicht nur CHF 5.–), denn bei W…. muss man bei einer Promo nicht noch ein anderes Abo haben um dauerhaft nur CHF 35.— zu zahlen.

Daniele_Sunrise

ramizi79 Vielen Dank für deine Geduld. Wir konnten unterdessen die Abklärungen deines Anliegens abschliessen.

Folgendes haben wir durch die uns vorliegenden Informationen feststellen können:

Beim Abschluss deines Mobile-Abos Up Mobile L wurde dir im Mai 2024 der Vertrag mit allen Einzelheiten inklusive Mindestvertragsdauer bestätigt und zugestellt.
Du erhieltst ebenfalls die Vertragseinzelheiten zu deinem Geräteplan und der Flex Upgrade Option beim Kauf deines neuen Smartphones im November 2024.
Ein Sonderkündigungsrecht wegen örtlich eingeschränkter Mobilfunkverbindungen besteht nicht.
Das Sonderkündigungsrecht aufgrund der Preiserhöhung richtet sich nach Ziff. 19 der AGB. Es kann ausgeübt werden, sofern Sunrise dir beispielsweise nicht die unveränderte Weitergeltung deines bisherigen Vertrages zusichert, d.h. die Preiserhöhung während der Mindestvertragslaufzeit auf deinem Abo nicht vornimmt. Dies wurde dir durch die Vertragsabteilung telefonisch korrekt mitgeteilt.

Wie geht es nun weiter?
Weil es im Laufe des Gesprächs offenbar zu einem Missverständnis kam, sind wir ausnahmsweise und aus reiner Kulanz bereit, die ausserordentliche Kündigung des Up Mobile L-Vertrags dennoch anzunehmen. Die Ratenzahlungen für das mittels Geräteplan gekaufte Smartphone sind weiter geschuldet. Es wird der gesamte Restbetrag zur Einmalzahlung in Rechnung gestellt. Die neue Schluss-Abrechnung wird in den nächsten Tagen eintreffen.

Liebe Grüsse
Daniele

ramizi79

Die Vertragsabteilung oder Buchhaltung haben schon wieder Mist gebaut. Ich verstehe nicht, warum sie mir den verbleibenden Betrag für Abogebühren berechnen. Die Rede war nur für den Restbetrag des Geräts, der bereits bezahlt wurde. Jetzt kommen die noch mit dem Restbetrag für die Abogebühren.

Ludwig-1954

In der Antwort von Daniele ist deutlich die Rede von einer Kündigung des Abos: Up Mobile L die Rede.
Es wird ausserdem betont, dass die Raten für das Gerät - welche Sie ja bestreiten - weiterhin geschuldet sind.

Sie hatten seit dem 23. Januar Zeit, diese Verwechslung zu bemängeln. Wenn sich Daniele schon für Sie einsetzt, sollten Sie seine Kommunikation auch lesen …

ramizi79

Ludwig-1954

Ich bestreite nicht die Raten für das Gerät, die wurden schon von mir bezahlt. Es geht um die Strafgebühren vom CHF 1′848.00. Und das Email mit erneuten Strafgebührenandrohung habe ich erst heute erhalten, obwohl dieser Angelegenheit schon von Daniele am 23.01 erledigt wurde, d.h. meine Mobile Up L Abo Kündigung wurde als Kulanz ohne Strafgebühren akzeptiert.

oli-h

Ich bin wirklich völlig irritiert ob dieser Geschichte.

Für mich ist unmisverständlich auf https://www.sunrise.ch/de/mobile/handy-abo dargelegt, dass “Up Mobile L” (sowie das “M” und das “XL”) eine “24 Monat Mindestvertragslaufzeit” haben. Das steht direkt unter dem “Jetzt bestellen”-Button - Rabatt hin oder her.

Ich nehme auch stark an, dass diese “24 Monat Mindestvertragslaufzeit” im Vertag drin stehen (der Vertrag, den @ramizi79 sicherlich bekommen hat). Vermutlich hätte es da auch ein 14-tägiges Rücktrittsrecht gegeben, das @ramizi79 wohl auch nicht wahrgenommen hat.
Und dass bei einer vorzeitigen Kündigung der Restbetrag (faktisch ohne Gegenleistung) zu bezahlen ist, das steht hier: https://a.storyblok.com/f/113473/x/e0c8cabe92/a99-factsheet-up-mobile-portfolio_de.pdf

Es bleibt also wohl nur die mündliche Aussage, dass “im Shop eine andere Vereinbarung getroffen wurde”. Das wird kaum beweisbar sein - also bleibt der schriftliche Vertrag (und da stehen die 24 Monate Mindestvertragsdauer sicherlich drin).

Drum –> Wingo

goodchristian

Ich hatte extra im Februar im Sunrise Chat nachgefragt, ob das Swiss travel auch eine Preiserhöhung erfährt. Dort wurde mir Nein mitgeteilt.
Wie ich jetzt sehe ist der Preis erhöht worden, aber natürlich ist jetzt die Kündigungsfrist abgelaufen.
Ich hatte speziell nachgefragt ob das Abo betroffen ist. Ich hätte nämlich gerne gekündigt wenn es teurer geworden ist und zu einem anderen Anbieter gewechselt.

Ich fühle mich von Sunrise verarscht.
Sobald ich diese Mindedtlaufzeit durch habe, wechsle ich zu einem anderen Anbieter.
Hier weiss der Support Mitarbeiter selber nicht was zu tun ist.

pato

goodchristian Du hättest vermutlich eine Pausierung der Preiserhöhung bis Ablauf der Mindestvertragsdauer bekommen und keine Möglichkeit zum vorzeitigen Künden. Von dem her hast du wohl nicht viel verpasst. Via Buchhaltung solltest du eventuell eine Pausierung der Preiserhöhung erreichen können: 0800 100 600.

goodchristian

pato genau so ist es, ich habe jetzt den alten Preis zurück bekommen.

goodchristian

Ja ich werde heute mal anrufen, sobald wieder normale Arbeitszeit ist und nachfragen.

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