Wifi Extender verbinden sich nicht

happyuser · 2025-01-15T15:36:53+00:00

Aufgrund der Migration von UPC zu Sunrise funktionieren die Connect Pods nicht mehr, und ich habe neue WIF-Extender erhalten. Diese verbinden sich absolut nicht mit meinem Netz, auch wenn ich mich an die Anleitung gehalten habe, also: Strom eingesteckt, Extender eingeschaltet und neben dem Modem platziert. auch nach 24 Stunden kein Kontakt! die App sunrise connect habe ich auch neu installiert, da kann ich mich aber nicht einloggen, ich solle mich bei der Hotline melden. Hat jemand eine Idee, wieso die Extender keinen Kontakt machen? Die Hotline konnte mir bisher nicht helfen? Danke

struzzo

Hallo nochmals.

Ja die Pods sind eingesteckt. und einer ist direkt mit dem Modem via Ethernet Verbunden.

Der Pod welcher am Modem angeschlossen ist wird unter Ethernet aufgeführt. Anmeldung via Smart Wifi (HomePass) nicht möglich.

LG Ralf

Daniele_Sunrise

struzzo Ich kann es von hier aus nicht reparieren, da mehrere Modems auf deinem Account noch vorhanden sind. Könntest du bitte unseren Support unter 0800 707 707 kontaktieren und dort ein Ticket für die Behebung erstellen lassen?

Liebe Grüsse
Daniele

RastM

Daniele_Sunrise

Ich habe beim neuen Modem nach dem Reset über den Browser Safari versucht, mit http://192.168.1.1 auf das Modem zu kommen. Fehlanzeige. Das Modem erscheint nicht.

chokito

RastM Per WLAN mit http://192.168.100.1 auch versucht?

RastM

So. Zuhause zuerst um meine „Sunrise-Probleme“ gekümmert. Rest beim neuen Modem versucht. Hat nicht geklappt. Dann wie vorgeschlagen novhmals (zum 6. oder 7. Mal dem Sunrise-Kundendienst telefoniert. Nach Ein-und wieder Ausstecken, einigen Fragen und Tests der Kommentar: das Modem muss ersetzt werden. Geduld bis nächsten Dienstag. Kein TV, kein Internet via Lan. Ich bin gespannt.

RastM

Daniele_Sunrise Mit Daniele habe ich erstmals einen echten Fachmann und Berater bei dieser Odyssee von Sunrise erhalten. Leider zu spät. Ich habe nach der heutigen Telefonkontaktaufnahme mit der off. Nummer 0800707707 keine direkte Lösung angeboten bekommen (ein neues Modem wird mir bis Dienstag zugestellt). Dh. am Samstag, Sonntag und Pfingstmontag kein WLAN, also kein TV, kein Drucker, keinen Zugang zur Steuerung der Wärmepumpe und zur Solaranlage, kein Apple-TV etc.

Da es immer komplizierter wird, den Telefonberatern die Probleme zu beschreiben, sind dort wohl alle überfordert…

Daniele_Sunrise

RastM Ich glaube der Modemtausch war unnötig vom Support. Kannst du es bitte nochmals versuchen mit dem EDGE Broswer, Chrome Browser, etc? Hast du ein Windows System zum testen? Kannst du es einmal mit einem Handy testen und einer WIFI Verbindung bei dir zu Hause?

Hast du Sicherheitssoftware im Einsatz wie Avast, Norton, Malwarebytes, etc. ? Auf jeden Fall ist das Modem via 192.168.1.1 erreichbar.

Liebe Grüsse
Daniele

D-B

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele,

ist es möglich, dass Du gelegentlich mein Extender verknüpfen könntest.

Bei mir blinkt er auch weiss.

Vielen Dank im Voraus

Viele Grüsse

Dirk

Daniele_Sunrise

D-B Ich habe soeben deinen Extender hinzugefügt.

Liebe Grüsse
Daniele

D-B

Daniele_Sunrise Herzlichen Dank. Super Service. Funktioniert einwandfrei.

RastM

Daniele_Sunrise So, das neue Modem ist angekommen. Ich habe alles nach Anleitung angeschlossen und über 30 min gewartet - es erscheint nur das letzte WLAN vom letzten Modem. Das neue taucht in der Liste der WLAN-Geräte nicht auf. Hast du mir einen Tipp? Reset?

RastM

Daniele_Sunrise hallo Daniele, mit Hilfe des Supports habe ich das Modem anschliessen können. Er musste mein altes Modem aus der Sunrise-Datenbank löschen, da der Neueintrag jedes Mal überschrieben wurde mit den alten Angaben.

Neues Problem: ich kann in meinem WLAN nicht mehr auf meine 4 Kameras zugreifen (2 Netatmo und 2 TuyaSmart). Kannst du mir einen Tipp geben? Herzlichen Dank im Voraus!

struzzo

Hallo Daniele, bin heute noch unterwegs. Werde mich morgen erneut an die Hotlinr wenden. Danke. LG Ralf

Daniele_Sunrise

RastM Grundsätzlich werden die WIFI Einstellungen vom alten Modem übernommen. Kannst du dich mit dem WIFI verbinden und dem Passwort das du hattest?

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Daniele_Sunrise Grundsätzlich werden die WIFI Einstellungen vom alten Modem übernommen.

Hmm, ist das Neu? Bis jetzt wurden bei jedem neuen Modem die WLAN-Daten gemäss Sticker auf der Unterseite benutzt. Und diese waren dann nicht gleich wie beim alten Modem. Also mein letzter Stand an Informationen.

Roborob

Hallo zusammen, ich meinen Extender seit Tagen in sehr geringer Distanz zur neu erhaltenen Connect-Box platziert und habe wirklich alles probiert. Leider ohne Erfolg. Die Farbreihenfolge kenne ich bereits auswendig, was aber ein schwacher Trost ist. Wie habt ihr das hingekriegt?

mikitil

Salü Roborob
Verstehe ich es richtig, dass das Modem getauscht wurde?
Dann ging vielleicht der übertrag des extenders zum neuen Moden vergessen, oder wurde vom system nicht angenommen. Das dürfte der Support 0800 707 707 richten können.

Roborob

mikitil

Danke für den Tip!

Ich werde das mal probieren und hoffe, dass man mir helfen kann……!

Daniele_Sunrise

Roborob Wir sehen, dass dein Extender nun verbunden ist. Konntest du dein Anliegen somit lösen?

Liebe Grüsse
Daniele

Roborob

Hallo, die Hilfe ging sehr rasch und kompetent über die Bühne.

Somit ist das für mich zu meiner Zufriedenheit erledigt worden. Danke!

Daniele_Sunrise

TheSven Hmmmm…ich glaube du hast mich ggf. erwischt. Ich dachte bei einem Modemtausch bleiben die angepassten WIFI Daten des alten Modems die Selben bis zu einem Reset, dann gelten die auf dem Kleber.

Liebe Grüsse
Daniele

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