Wifi Extender verbinden sich nicht

happyuser · 2025-01-15T15:36:53+00:00

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D-B

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele,

ist es möglich, dass Du gelegentlich mein Extender verknüpfen könntest.

Bei mir blinkt er auch weiss.

Vielen Dank im Voraus

Viele Grüsse

Dirk

Daniele_Sunrise

D-B Ich habe soeben deinen Extender hinzugefügt.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

struzzo Ich kann es von hier aus nicht reparieren, da mehrere Modems auf deinem Account noch vorhanden sind. Könntest du bitte unseren Support unter 0800 707 707 kontaktieren und dort ein Ticket für die Behebung erstellen lassen?

Liebe Grüsse
Daniele

D-B

Daniele_Sunrise Herzlichen Dank. Super Service. Funktioniert einwandfrei.

Daniele_Sunrise

RastM Ich glaube der Modemtausch war unnötig vom Support. Kannst du es bitte nochmals versuchen mit dem EDGE Broswer, Chrome Browser, etc? Hast du ein Windows System zum testen? Kannst du es einmal mit einem Handy testen und einer WIFI Verbindung bei dir zu Hause?

Hast du Sicherheitssoftware im Einsatz wie Avast, Norton, Malwarebytes, etc. ? Auf jeden Fall ist das Modem via 192.168.1.1 erreichbar.

Liebe Grüsse
Daniele

RastM

Daniele_Sunrise So, das neue Modem ist angekommen. Ich habe alles nach Anleitung angeschlossen und über 30 min gewartet - es erscheint nur das letzte WLAN vom letzten Modem. Das neue taucht in der Liste der WLAN-Geräte nicht auf. Hast du mir einen Tipp? Reset?

RastM

Daniele_Sunrise hallo Daniele, mit Hilfe des Supports habe ich das Modem anschliessen können. Er musste mein altes Modem aus der Sunrise-Datenbank löschen, da der Neueintrag jedes Mal überschrieben wurde mit den alten Angaben.

Neues Problem: ich kann in meinem WLAN nicht mehr auf meine 4 Kameras zugreifen (2 Netatmo und 2 TuyaSmart). Kannst du mir einen Tipp geben? Herzlichen Dank im Voraus!

struzzo

Hallo Daniele, bin heute noch unterwegs. Werde mich morgen erneut an die Hotlinr wenden. Danke. LG Ralf

Daniele_Sunrise

RastM Grundsätzlich werden die WIFI Einstellungen vom alten Modem übernommen. Kannst du dich mit dem WIFI verbinden und dem Passwort das du hattest?

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Daniele_Sunrise Grundsätzlich werden die WIFI Einstellungen vom alten Modem übernommen.

Hmm, ist das Neu? Bis jetzt wurden bei jedem neuen Modem die WLAN-Daten gemäss Sticker auf der Unterseite benutzt. Und diese waren dann nicht gleich wie beim alten Modem. Also mein letzter Stand an Informationen.

Roborob

Hallo zusammen, ich meinen Extender seit Tagen in sehr geringer Distanz zur neu erhaltenen Connect-Box platziert und habe wirklich alles probiert. Leider ohne Erfolg. Die Farbreihenfolge kenne ich bereits auswendig, was aber ein schwacher Trost ist. Wie habt ihr das hingekriegt?

mikitil

Salü Roborob
Verstehe ich es richtig, dass das Modem getauscht wurde?
Dann ging vielleicht der übertrag des extenders zum neuen Moden vergessen, oder wurde vom system nicht angenommen. Das dürfte der Support 0800 707 707 richten können.

Roborob

mikitil

Danke für den Tip!

Ich werde das mal probieren und hoffe, dass man mir helfen kann……!

Daniele_Sunrise

Roborob Wir sehen, dass dein Extender nun verbunden ist. Konntest du dein Anliegen somit lösen?

Liebe Grüsse
Daniele

Roborob

Hallo, die Hilfe ging sehr rasch und kompetent über die Bühne.

Somit ist das für mich zu meiner Zufriedenheit erledigt worden. Danke!

Daniele_Sunrise

TheSven Hmmmm…ich glaube du hast mich ggf. erwischt. Ich dachte bei einem Modemtausch bleiben die angepassten WIFI Daten des alten Modems die Selben bis zu einem Reset, dann gelten die auf dem Kleber.

Liebe Grüsse
Daniele

pcfreak

RastM es könnte sein das das alte Modem eine ip mit 192.168.0.xx hatte. Das neue Modem hat 192.168.1.xx müsstes somit die IPs der Geräte im Router überprüfem und ggf in den Zugriffaps anpassen

Daniele_Sunrise

RastM Ich habe soeben dein Modem wieder auf IPv4 umgestellt. Kannst du es bitte nochmals testen? Falls du weiterhin Schwierigkeiten mit einigen Geräten hast, beachte, dass die Surf Protect Option aktiv ist in MySunrise unter Internetoptionen.

Liebe Grüsse
Daniele

RastM

Danke, Daniele. Es hat bei der ersten Kamera geklappt. Die anderen versuche ich einzubinden sobald als möglich. Trotzdem meine Frage: weshalb konnte ich früher diese Kameras und auch andere Geräte selber installieren und heute nicht mehr? Es kann ja nicht das Ziel eines Anbieters wie Sunrise sein, dass alles nur noch via Kundendienst und Community gemacht werden kann. Kannst du mir (und vielen anderen…!) diese Frage beantworten? Freundliche Grüsse, Markus

Daniele_Sunrise

RastM Ich sehe den Grund im Wechsel der Technologie (DSL zu HFC). Dort werden die Einstellungen nicht übernommen. Es könnte aber auch sein, dass die vielen Interventionen des Supports die Einstellungen gelöscht haben. Eine weitere Möglichkeit ist UPnP, welches nicht mehr aktiv war und somit die Ports nicht automatisch öffnete.

Ein Reset des Modems führt zudem dazu, dass die Portweiterleitungen gelöscht werden.

Liebe Grüsse
Daniele

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