Internet-Unterbrüche WIFI <3 Mbits !!

Fastnet · 2022-01-02T16:56:46+00:00

Hallo Zusammen, da ich schon gefühlt alles probiert habe und nach wie vor kein Internet zuhause habe, wende ich mich verzweifelt an euch. Bin nun seit August bei UPC und es gab kein Tag wo das Internet funktioniert hat. Inzwischen lasse ich alles über Hot-Spot zuhause über mein Smartphone laufen. An guten Tagen habe ich 20 mbits über WIFI und an schlechten eben 1Mbit. Über LAN ist es schneller klar, aber was bringt das mir wenn nicht mal der TV einen Anschluss dafür hat :P Ich denke persönlich es liegt an der Connect Box selber, wurde zwar schon getauscht ist aber immer noch langsam. Was kann man machen ? Hat jemand ein Rat ? Per Telefon erreiche ich nur first Support die kein deutsch sprechen und unmotiviert sind ohne ende. Am liebsten zu Swisscom wechseln aber die haben hier bei mir nichts. [upl-image-preview url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2022-01-02/1641142603-48644-wifi.jpg]

Fastnet

Hallo Zusammen,

also inzwischen sind es nur noch 20 mbps, UPC kann und will mir nicht helfen. Stehe wieder an dem gleichen Punkt.

Was könnte denn helfen ? Evtl. ein Techniker rufen ?

maxell182

Fastnet
Kannst du ein paar Angaben zu deinem Gerät machen, mit dem du testest?
SInd die Powerline Dinger immer noch ausgesteckt? Beide Seiten?
Haben die WLANs (2.4 und 5Ghz) unterschiedliche Namen?

Gruss maxell182

Fastnet

Hi Maxell,

gerne schreibe ich eine Liste mit den Geräten die ich verwende:

Samsung S20
Huawei P20
DELL Latitude 5400
Samsung TV
Playstation 4 usw….

spielt eigentlich keine Rolle alle zeigen das gleiche Ergebnis.

Ja die Booster sind nicht dran, hilft auch nicht. Die verstärken nur das Signal aber der Download bleibt gleich. Habs jetzt mehrfach getestet.

UPC heute nochmal angerufen, die sagten mir ich soll doch einfach paar Wochen warten vielleicht wird es besser 😛 lächerlich einfach nur lächerlich. Wieso gibt es kein second level support ?

pato

Kannst du auf dem Dell einmal einen Rechtsklick auf das WLAN Symbol machen -> Netzwerk und Interneteinstellungen öffnen -> Eigenschaften
Im neuen Fenster ganz nach unten scrollen und dort sollte die Verbindungsgeschwindigkeit angezeigt werden.
In etwa so:

Dies hier ist mit einem eigenen Accesspoint, bei dir sollte bei der Geschwindigkeit so um die 300-1000 Mbps stehen.

Fastnet

ja klar gerne, da steht zwar 140 aber bei den Tests sind es niemals 140…

pato

Fastnet Die dort angezeigte Geschwindigkeit ist der Brutto Wert, Netto kommt dann so 50-65% durch die Luft, sofern nicht all zu viele Störungen vorliegen. In diesem Fall hier also etwa bis zu 80 Mbit/s.
Dein Gerät ist aktuell mit dem 2.4 GHz WLAN verbunden. Kannst du dem WLAN auf dem 5 GHz Band auf der Connect Box einen anderen Namen geben, zum Beispiel UPC2818AE5_5g und dein Laptop dann mit diesem Verbinden und die Tests nochmals wiederholen? Idealerweise dann das alte 2.4 GHz Profil löschen.
Falls du es gar nicht siehst, kann dein WLAN Adapter nicht mit dem schnelleren (bis zu Faktor ₁₀) Band umgehen. Wenn du mir beim Screenshot noch den Adapternamen mitsendest kann ich dies nachschauen.

Fastnet

Hi Pato,

danke für den Tipp, tatsächlich waren viele Geräte mit dem 2,4 ghz Netz verbunden. Obwohl alle Geräte relativ neu sind und beide Netze unterstützen. Auf die schnelle macht es am Dell kein Unterschied, hatte gerade eben 24mbps mit 5ghz. Mein Samsung S20 zeigt knappe 80 an. Werde es beobachten und falls es geht das Netz runterschrauben. Theoretisch sollte es ja in meinem Fall kein Unterschied machen oder ?

Danke und grüsse

pato

Fastnet Bin nicht sicher was du mit runterschrauben meinst.
Aber für Geschwindigkeitstests wäre es besser die im LAN zu machen, dann können wir zumindest ausschliessen ob es eher am Kabelanschluss oder am WLAN liegt.

Fastnet

Es liegt am WIFI, am Kabel wurden die Tests gemacht weswegen UPC auch nicht hilft.

Daniele_Sunrise

Fastnet Gerne würde ich mich hier einklinken mit weiteren Vorschlägen. Du darft gerne sagen, ob wir etwas davon umsetzen sollen.

Vorschläge / Hinweise:
- Wir wechseln dein Modem von IPv6 auf IPv4 (geht ca. 30 Min).
- Die Signalwerte sind in Ordnung. Ein Techniker wird nicht benötigt.
- Wir kündigen deine Powerline Booster und ich bestelle dir einen Connect Pod.

Danach kannst du nochmals eine kurze Speedtest Messreihe bei CNLAB ausführen um zu sehen, ob Verbesserungen ersichtlich sind.

Soll ich Punkt 1 + 3 umsetzen?

Liebe Grüsse
Daniele

Fastnet

Hi Daniele_Sunrise,

ich bin immer offen für Vorschläge. Das darfst du gerne machen, ich frage mich aber warum auf ein alten Stand wechseln (IPv4) ? Kannst du das erläutern ?

beste grüsse

Daniele_Sunrise

Fastnet Wir haben die Umstellung auf IPv4 vorgenommen, welche in 30 Minuten abgeschlossen ist. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Dein Powerline Adapter haben wir gekündigt und der neue Connect Pod wurde bestellt. Du bekommst diesen in den nächsten tagen zugestellt.

Wieso der Wechsel auf IPv4?
Zur Zeit nutzt du IPv6 DS Lite. Aus unseren Erfahrungen mögen einige Netzwerkkomponente nicht das IPv6 DS Lite. Eine Umstellung auf ein reines IPv4 kann hier zur Lösung führen.

Liebe Grüsse
Daniele

Fastnet

Hi Daniele_Sunrise ,

vielen Dank dir, werde das beobachten die Geschwindigkeiten sind bisher gleich. Wichtiger wäre das es keine Unterbrüche gibt. Werde heute mal ausnahmsweise im Homeoffice mit dem Internet arbeiten und nicht mit Hot-Spot. Wenns Unterbrüche wieder gibt bei den Meetings wissen wir mehr 🙂

Danke und grüsse

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