Internet-Unterbrüche WIFI <3 Mbits !!

Fastnet · 2022-01-02T16:56:46+00:00

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Fastnet

Hallo Zusammen,

da ich schon gefühlt alles probiert habe und nach wie vor kein Internet zuhause habe, wende ich mich verzweifelt an euch. Bin nun seit August bei UPC und es gab kein Tag wo das Internet funktioniert hat. Inzwischen lasse ich alles über Hot-Spot zuhause über mein Smartphone laufen. An guten Tagen habe ich 20 mbits über WIFI und an schlechten eben 1Mbit. Über LAN ist es schneller klar, aber was bringt das mir wenn nicht mal der TV einen Anschluss dafür hat 😛 Ich denke persönlich es liegt an der Connect Box selber, wurde zwar schon getauscht ist aber immer noch langsam.

Was kann man machen ? Hat jemand ein Rat ?

Per Telefon erreiche ich nur first Support die kein deutsch sprechen und unmotiviert sind ohne ende. Am liebsten zu Swisscom wechseln aber die haben hier bei mir nichts.

Punisher

Hallo Fastnet und frohes neues Jahr !

Wie du erwähnt hast, bist du seit August 2021 bei Sunrise - UPC: Bist du damals umgezogen und hast sogleich auch dein Anbieter gewechselt? Wenn ja, dann kann es durch aus möglich sein, dass die Buchse plombiert ist. Dies müsstest du deiner Verwaltung / Vermieter sagen, dass die Buchse entplomt werden soll.

Was auch möglich sein kann ist, dass das Signal nicht richtig eingestellt ist. Dies kann aber nur ein Techniker vor Ort machen. Da jetzt aber alle Community verantwortlichen in den Ferien sind, bleibt dir momentan nur der Weg über die telefonische Hotline unter der Nummer 0800 66 88 66 zu kontaktieren.

Daniele_Sunrise

Fastnet Herzlich Willkommen in der Community!

Wir sehen, dass du ein WIFI Powerline Set benutzt, an welchem dann fast alle Geräte angeschlossen sind. Falls dir Anwendungen via WIFI sehr wichtig sind, empfehle ich dir ein WIFI Mesh System, welches du via Connect App bestellen kannst (Connect Pod). Sobald du dies erhalten und installiert hast, kannst du uns das Alte zurücksenden.

Liebe Grüsse
Daniele

Fastnet

Guten Tag Zusammen,

wünsche ebenso Frohes Neus alln, vielen Dank für die Tipps. Aber ich habe bereits ein Booster Kit der angeschlossen ist und laut Connect App auch aktiv sein soll. Die Messung war 40cm von der Connect Box entfernt, also nicht am anderen Ende der Wohnung. Hat weniger mit der Wohnung zu tun, unmittelbar nah an der Connect Box existiert bereits kaum WIFI. Habe gestern nochmals angerufen und lasse nun 12h ein Test durchlaufen. Es hieß gestern UPC garantiert kein WIFI sondern nur Internet über LAN. Tja kenne halt kein Menschen der Internet über LAN nutzt. Das bringt mir persönlich leider wenig und die Connect Box kann ich anscheinend auch nicht durch eine FritzBox tauschen.

Weiss nicht was machen….

Liebe Grüsse

Nino_52

hi @“Fastnet”,

die Booster, welche Du hier erwähnst laufen via Power-Line. Die neuen Connect-Pod sind hingegen Wifi Vertärke wie @“Daniele_UPC” WIFI- Mesh schrieb; das sind neue Geräte, welche eine bedeutend bessere Leistung haben. Darum hat @“Daniele_UPC” Dir empfohlen diese aus zu tauschen.

Nino

Nino_52

Ergänzung: lade doch mal die APP “upc connect app” auf Dein Händi. Dort suche “WI-FI bis in die letzte Ecke” => [mehr erfahren] und folge den Anweisungen.

Fastnet

Guten Tag, Danke für die Anweisungen.

Ich habe Sie befolgt und die App sagt mir das Signal sei Gut, jetzt frage ich mich ob die App nur die Signalstärke misst oder den Download in dieser Ecke ?

Naja auf ein paar Quadratmeter habe ich überall Empfang daran scheitert es nicht, sondern am Download und Upload.

Danke und grüsse 🙂

Nino_52

hi @“Fastnet”,

hast Du die Booster für die Messung vom Netz getrennt?

Fastnet

nein die waren dran.

Nino_52

hi @“Fastnet”,

steck die mal aus, könnte die Messungen verfälschen…

Gehe allenfalls in die Küche oder das Badezimmer und schliesse die Türe, evnt. hast Du dort dann ein so schlechtes Netz, dass Du die Bestellung auslösen kannst. Ist ja prinzipiell egal, welche Zone Du nutzt, Hauptsache ist ja, dass alles einwandfrei erschlossen ist.

Fastnet

Hi,

also die App sagt jetzt es liegt ein Fehler vor bitte beim Kundendienst anrufen. Gesagt getan, die schicken mir jetzt zum 3. eine neue Connect Box zu. Wäre ein Wunder wenn das hilft. Laut Kundenberater sind die Connect Pods als Verstärker gedacht, die Download Rate wird aber nicht deswegen besser meinte er.

Was meint Ihr kann es an der Box liegen ?

Per LAN war der Test sehr gut und wie gewünscht, siehe Abbildung. Nur das WIFI ist Katastroph

Danke und grüsse

maxell182

Hallo Fastnet

Ich vermute folgendes: Dein Laptop verbindet sich mit dem WLan der Powerline WIfi Extender und nicht mit dem der CB. Darum auch der schlechte Speed direkt neben der CB.

Probier mal: POwerline ausstecken und dann direkt neben der ConnectBox einen Speedtet machen.
Das Problem muss irgendwo im WLan Bereich sein, da über Kabel der Speed stimmt.

Gruss maxell182

Nino_52

hi @“Fastnet”,

ehrlich gesagt - keine Ahnung. Könnte ein Treffer sein, oder auch völlig daneben liegen.

Hingegen ist der Download auf dem LAN nicht dasselbe wie auf dem WLAN. Das WLAN hat niemals die Geschwindigkeit der Connect-Box. Wenn das WLAN nicht genügend Performance hat ist zwingend notwendig das 5GHz-Netz zu nutzen. das 2.4GHz. ist noch um einiges langsamer!

Damit das 5GHz. in der ganzen Wohnung durchgängig verfügbar ist, brauchst Du jedenfalls eben einen Connect-Pod.

Gruss Nino

Fastnet

Hi Zusammen,

also habe die Booster vom Netz genommen und den Test wiederholt. Kein Unterschied habe zwischen 2-3Mbits. Die Scan dein Zuhause Funktion habe ich mehrmals ausprobiert, was für ein Scheiss ehrlich. In der Wohnung habe ich überall laut der App vollen Empfang, gehe ich raus und das Signal wird schwächer heisst es hier liegt ein Fehler vor. Also über die App die Pods bestellen wird nix. Zudem denke ich das die Lösung damit nicht gefunden ist.

Egal ob mit oder ohne Bosster, ob 5cm von der CB entfernt es sind nie mehr als 10 Mbits. Hauptsache am Kabel liegen 600 Mbits an die keiner nutzt.

Es ist auch egal in welchem Kanal ich bin 2,4 ghz oder 5 ghz usw….das spieit keine Rolle, es wird nicht besser.

Morgen sollte die neue CB kommen dann sehen wir weiter.

Danke euch allen vielmals

Schöne Grüsse

5G for the win 😉

Fastnet

Hallo Zusammen,

also die CB kam heute und es ist tatsächlich höher als gedacht, nun habe ich zwischen 60-80 Mbps. Natürlich ist das nicht gut aber immerhin kann man jetzt etwas mit dem Internet anfangen. Ich werde das die nächsten Tage mal beobachten.

In diesem Leben werde ich vermutlich keine 300 Mbps per Wifi erhalten 😛

Fastnet

Hallo Zusammen,

also inzwischen sind es nur noch 20 mbps, UPC kann und will mir nicht helfen. Stehe wieder an dem gleichen Punkt.

Was könnte denn helfen ? Evtl. ein Techniker rufen ?

maxell182

Fastnet
Kannst du ein paar Angaben zu deinem Gerät machen, mit dem du testest?
SInd die Powerline Dinger immer noch ausgesteckt? Beide Seiten?
Haben die WLANs (2.4 und 5Ghz) unterschiedliche Namen?

Gruss maxell182

Fastnet

Hi Maxell,

gerne schreibe ich eine Liste mit den Geräten die ich verwende:

Samsung S20
Huawei P20
DELL Latitude 5400
Samsung TV
Playstation 4 usw….

spielt eigentlich keine Rolle alle zeigen das gleiche Ergebnis.

Ja die Booster sind nicht dran, hilft auch nicht. Die verstärken nur das Signal aber der Download bleibt gleich. Habs jetzt mehrfach getestet.

UPC heute nochmal angerufen, die sagten mir ich soll doch einfach paar Wochen warten vielleicht wird es besser 😛 lächerlich einfach nur lächerlich. Wieso gibt es kein second level support ?

pato

Kannst du auf dem Dell einmal einen Rechtsklick auf das WLAN Symbol machen -> Netzwerk und Interneteinstellungen öffnen -> Eigenschaften
Im neuen Fenster ganz nach unten scrollen und dort sollte die Verbindungsgeschwindigkeit angezeigt werden.
In etwa so:

Dies hier ist mit einem eigenen Accesspoint, bei dir sollte bei der Geschwindigkeit so um die 300-1000 Mbps stehen.