Kabel 1 Fehler bei Aufnahme

alexisbar · 2015-07-20T23:12:42+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

alexisbar

Hallo zusammen,

ich habe für heute, den 20. Juli auf Kabel 1 um 20:15h den Film Lethal Weapon 4 über den Guide programmiert und was ist passiert?

Fehler nach ca. ⅔ der Aufnahme, unter Informationen steht: '‘Ihre Aufnahme war leider nicht erfolgreich, da sie den Service nicht abonniert haben! Fehlermeldung 4017!’'

Was ist da wieder los? Seit wann muss man Kabel 1 abonnieren? Ist in meinem

Kombi-Angebot:Horizon Plus Trio , sowie im '‘normalen’' Kabelanschluss dabei!Liebe Mods, über eine Stellungsnahme freue ich mich!

PS: fast das Gleiche auf DMAX, gestern Abend, Die Gebrauchtwagen-Profis um 22:15h: '‘Ihre Aufnahme wurde leider wegen eines Aufnahmekonflikts nicht vollständig ausgeführt’‘ (Fehlermeldung 4015)’'ZWEI Aufnahmen zur Sau am gleichen Abend!

alexisbar

@tipptopp, aber bitte,hat nichts mit 2-Klassengesellschaft zu tun. ich bin nichts besseres als Du, der Ton macht die die Musik (auch im wirklichen Leben). Du bist deswegen wirklich kein schlechtere Mensch, oder ich besser. Sei bitte nicht so Mimosenhaft.

tipptopp

@Anina

AHA, somit bin ich euf einmal ein Einzelfall (…)!!?!

Wie berichtet, weiss die Hotline jeweils von nichts… Hatte den Fall schon öfters.

Die Hotline kann mich sonst von jetzt bis max. 17 Uhr tel. versuchen zu erreichen, wenn ihr schon meinem Wunsch, nur schriftlich einen Termin ab zu machen, nicht nachkommen könnt.

Anina

Hallo @tipptopp

Wir versuchen @alexisbars Problem erst einmal zu reproduzieren, da dieses auch andere Kunden betreffen könnte.

Da in deinem Fall schon ein Ticket offen ist, wendest du dich am besten direkt an die Hotline, damit dir der Support Auskunft zum Stand deines Cases geben und einen Technikertermin mit dir vereinbaren kann.

Danke dir und viele Grüsse
Anina

tipptopp

@Anina

Mich nimmt ja wunder, was Alexisbar besseres ist als ich. Ich melde seit Monaten bzw. Jahren, dass ich Fehler bei den Aufnahmen habe und muss mich permanent mit dem 1. Level Suport rum schlagen und Alexisbar wird gleich von einem Fachspezialisten kontaktiert.

Sieht für mich nach 2-Klassengesellschaft aus!!

Gespannt sehe ich deiner Rückmeldung entgegen, was ich für einen schlechten Mensch bin, im Vergleich zu Alexisbar.

alexisbar

@Jusback, wie meinst Du das?

alexisbar

@tipptopp, den Tatort nehme ich, wenn überhaupt, auf ARD auf.

alexisbar

@Anina,

es hat sich bereits ein Herr…….

bei mir gemeldet, Zitat:

Sehr geehrter Herr …………..

durch die Community Moderatorin Anina habe ich Ihre E-Mailadresse erhalten. Ich möchte gerne mit Ihnen gemeinsam dem Ursprung dieses Problems herausfinden. Mir selbst ist es bei meinen Geräten und auch zu Hause nicht gelungen dieses Aufnahmeproblem zu reproduzieren.

Folgende Fragen habe ich an Sie um die Ausgangslage besser verstehen zu können:

Wie lange ist die Vor- bzw. Nachlaufzeit bei den Aufnahmen?
War die Horizon während der Aufnahme im Standby?
- Wenn Ja, haben sie die Horizon während der Aufnahme aus dem Standby geholt?
- Wenn Nein, auf welchem Sender waren Sie während die Aufnahme auf Kabel1 lief?

Diese Informationen sind für mich wichtig um das Verhalten der Box bei mir nach zu stellen. Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Zitat Ende.

Die Fragen habe ich ihm beantwortet, mal schauen, wie es weiter geht. Eine Lösung muss gefunden werden.

Jusback

Hat das was mit der Uhrzeit zu tun?

tipptopp

Ist beim Tatort auf SRF1 auch immer die gleiche Sache @alexisbar & @Anina

Anina

@alexisbar Danke für den zusätzlichen Hinweis. Unsere Techniker werden sich direkt mit dir in Verbindung setzten, um das Problem nachstellen zu können.

Liebe Grüsse

Anina

alexisbar

Gestern, Freitag 24.07. wieder auf Kabel 1: '‘Ihre Aufnahme war leider nicht erfolgreich, da sie den Service nicht abonniert haben! Fehlermeldung 4017!’'!! Diesmal nicht über den Guide programmiert, sondern manuell!. programmiert wvar von 20:15h bis 01:15h

Anina

@alexisbar Danke für die Mitteilung! Unsere Techniker werden versuchen das Szenario zu reproduzieren. Ich melde mich wieder bei dir, sobald wir ein Testergebnis haben.

Liebe Grüsse
Anina