Mangelhafter Support

Andee1982 · 2019-07-27T06:15:18+00:00

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Andee1982

Ich habe vor ca. 3 Wochen beim Support angerufen, weil ich im Ausland Probleme mit dem Telefonieren hab (Telefonate über ein Ticketsystem). Man hat mir versprochen ein Ticket zu öffnen, bisher aber keinen Rückruf erhalten. Als ich nochmal angerufen habe, wollte man mir weiss machen, dass ich falsche Einstellungen im Natel hab, was aber nicht sein kann.
Ich bitte um dringende Rückmeldung, ansonsten suche ich mir einen anderen Anbieter!

PS: Ich war soeben in der Warteschleife und als ich dran kam, hat man einfach aufgelegt

Daniele_Sunrise

@mfi77 , Herzlich Willkommen in der Community!

Dein Anliegen habe ich unserem technischen Dienst weitergeleitet, welche mit dir Kontakt aufgenommen haben und weiteres am prüfen sind.

Da alles über diesen Kanal läuft, warten wir auf deine Rückmeldung, sobald die Ursache behoben wurde.

Liebe Grüsse

Daniele

mfi77

Seit ich vor 1 Monat zu UPC Mobile gewechselt habe, kann ich meine Standheizung mit meinem iPhone 6 s nicht mehr via DTMF-Töne einschalten, d.h. es geht nur noch jedes 10. Mal. Mit Swisscom hatte es vorher jahrelang einwandfrei funktioniert. Ich habe dann mit meinem 2. Handy (1-jähriges Huawei) mit der Sunrise-SIM-Karte getestet. Es geht auch einwandfrei. Dann habe ich die SIM-Karten getauscht und dann ging es im Huawei mit der UPC-SIM-Karte nicht nehr, aber dafür funktionert es mit dem iPhone wieder einwandfrei (mit der Sunrise-SIM-Karte). Um sicher zu gehen habe ich den Test x-Mal wiederholt. Mit Sunrise geht es immer und mit UPC ging es gar nie mehr.
Als ich den Fehler bei einer Dame an der UPC-Hotline meldetet, behauptete sie, angeblich nach Rücksprache mit einem Techniker, der Fehler liege an meinem Gerät; somit also an meinen BEIDEN Geräten ;-)
Die liebe Frau interesserte meinen meine Tests nicht und blieb stur, sie können nichts machen, der Fehler sei nicht bei Ihnen.
So eine schlechte Hotline habe ich schon lange nicht mehr erlebt.
Lieber Ausreden und Behauptungen bringen, statt versuchen den Fehler zu lösen.
Ich wurde selten so enttäuscht von einem Service!!!

Andee1982

Wenn ich durchkommen würd 🙄 Ich hab schon so oft angerufen und bisher konnte man das Problem nicht lösen

Daniele_Sunrise

@Andee1982 , in diesem Fall muss ich dich an unseren telefonischen Support verweisen, welcher ein Ticket eröffnet und anschliessend die vertiefte Analyse machen.

Liebe Grüsse

Daniele

Andee1982

Telekom und O2. Ins Vodafome Netz komm ich nicht

Daniele_Sunrise

@Andee1982 , mit welchen Anbietern hast du es in Deutschland getestet?

Liebe Grüsse

Daniele

Andee1982

Es funktioniert leider noch immer nicht

Andee1982

Danke für den Tipp.
Ich bin nächste Woche wieder in Deutschland und probiere das aus

Daniele_Sunrise

@Andee1982 , dann werden die DTMF Töne vom deutschen Roaming Anbieter nicht übertragen. Kannst du einmal einen anderen Anbieter in der Netzwahl auswählen?

Liebe Grüsse
Daniele

Andee1982

Hallo Daniele
Das ist richtig. Im Mai wurde der Fehler zwar behoben, aber es funktionierte danach nur in der Schweiz.
Da ich aber auch von Deutschland aus arbeite, muss es dort auch funktionieren und das tut es leider noch immer nicht.
Am Handy kann es nicht liegen, da es mit ser Swisscom immer geklappt hat.

Daniele_Sunrise

@Andee1982 , Herzlich Willkommen in der Community!

Du hast uns den selben Fehler im Mai gemeldet. Ich sehe das Feedback im System, dass es wieder klappte. Nun erscheint der selbe Fehler wieder. Kannst du bitte die SIM Karte einmal in einem anderen Telefon einstecken und es dann versuchen? Unsere Techniker meinten, dass keine DTMF Töne von deinem Handy gesendet werden, was die Anrufannahme für deinen speziellen Fal steuert.

Liebe Grüsse

Daniele