UPC Mobile ABO Geschwindigkeit gedrosselt

swan7000 · 2019-08-05T13:32:05+00:00

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swan7000

Bei meinem Abo habe ich letzten Monat die Datenmenge von 4 Gb aufgebraucht und es wurde gedrosselt. Ab 1. August sollte ich wieder die 4 Gb zur Verfügung haben. Es ist jedoch noch immer gedrosselt. Zweimal den Support angerufen jeweils eine halbe Stunde gewartet bis ich dran kam. Beim ersten Mal wurde mir mitgeteilt, dass ich die neuste Iphone Version benötige. Habe auf die neueste Version geupdatet funktionierte jedoch immer noch nicht. Beim zweiten Mal wurde es neue konfiguriert und ich solle es nach 20 Minuten neu starten. Ansonsten liege es jedoch am Iphone. Nach 20 Minuten neu gestartet und das Problem besteht jedoch immer noch. Ich habe die SIM Karte meiner Frau verwendet und da funktioniert es mit meinem Iphone Problemlos. Finde ich wiederum bei UPC einen sehr schwachen Serrvice. Es einfach auf das IPhone abzuschieben

swan7000

Natürlich habe ich keine Gutschrift erhalten. Alles andere hätte ich mich auch beim vorgängigen schlechten Service überascht.

Graeub

Läuft auch bei mir wieder seit gestern Nachmittag. Angebracht wäre eine Gutschrift bei fast ⅓ des Monats mit Massiv eingeschränkter Leistung, jedoch habe ich leider keine grossen Hoffnungen dass dies auch passiert.

swan7000

Bei mir funktioniert es auch wieder. Endlich. Bin gespannt auf die Rechnung. Eine Gutschrift wäre angebracht.

Dani55

ab 16.00 Uhr habe ich wieder full power 4 G !!!!!!!! ohne Rückmeldung von UPC

Bei Euch???

madone

es ist eine schande was dort abgeht!!!

swan7000

Tag 9 ohne korrekt funktionierendes Handy Abo und noch immer keine klare Kommunikation und Information. Finde den Service und die Informationspolitik seitens UPC wirklich ganz schwach. Da es vermutlich noch länger dauern wird ist ja man schon fast gezwungen den Anbieter zu wechseln.

madone

Was soll das mein 10000 er abo läuft seit einer woche wie in der steinzeit!!!! in anderem handy funktioniert!!! apple sagt es liegt an upc!!! Langsam bin ich echt sauer!!! 3mal angerufen und immer heisst es update machen!!! bringt nichts liebe upc repariert diesen fehler!!! kann doch nicht sein!!!

Dani55

Bei mir funktioniert auch noch nicht!!!

swan7000

Bei mir funktionierts leider auch immer noch nicht. 😢

Graeub

Bei mir leider noch nicht. Hab mich vorher wieder mal beim Support gemeldet und da hiess es dass es inzwischen ein bekanntes Problem sei, ein internes Ticket sei anscheinend gestern Abend eröffnet worden (ging ja zackig 🙄). Jetzt schauen sich anscheinend endlich mal die Techniker das Problem an.

ron_bla

Juhu! Alles läuft plötzlich wieder normal.

pato

Oh, Internet Geschwindigkeiten wie vor 15 Jahren 🙂

Ja finde ich schon etwas lustig, aber hoffe natürlich das es bald gelöst ist.

MrYums96

Habe genau das gleiche Problem. Schon 4 mal angerufen, dabei kam jedesmal eine andere Ausrede…

ron_bla

Hallo Eisenringtheo

Bei mir ist die langsame Geschwindigkeit des mobilen Internets unabhängig von der Signalstärke - also auch bei vollen Balken total langsam. So wie ich das verstehe, hängt das Problem damit zusammen, dass alle betroffenen ihr inklusiv Guthaben im Juli aufgebraucht haben und sich zusätzliches Datenvolumen gekauft haben, was beim Abo Europe 4000 möglich ist.

LG Ron

eisenringtheo

Ich überlege gerade, ob das schlechte Signal (nur ein Balken) in der Grafik oben einen Einfluss auf die Datenmenge haben kann. Beim Wifi nimmt die Datenmenge ja auch massiv ab, wenn ich mich von der Connectbox zu weit wegbewege.

Dani55

Ich habe das genau gleiche Problem, wie swan7000:

Gedrosselte Geschwindigkeit ab 1. August, nach Ablauf meiner monatlichen 4 G Datamenge.

Unten ist meine aktuelle, massiv verminderte 4 G Geschwindigkeit, aufgeführt.

Mühsame Kontaktaufnahme mit dem UPC Kundendienst, bis heute ohne Resultat!!!!!!!

WIFI Geschwindigkeit.PNG

ron_bla

Hallo

Habe das gleiche Problem und bereits mit dem Kundendienst telefoniert. Habe das Galaxy S8, habe mein Natel heute zurückgesetzt, aber es hat nichts gebracht - es muss folglich an UPC liegen. Habe sogar mein Abo von Europe 4000 (monatlich) auf Europe unlimited geändert, auch das hat zu keiner Veränderung geführt (die 4GB haben mir ohnehin nicht ausgereicht). Es ist wirklich unbefriedigend. Werde morgen nochmal beim Kundendienst anrufen und nach einer Möglichkeit fragen, mir einen neuen Kundenaccount inklusive neuer Sim zu erstellen und meine Rufnummer zu übertragen. Da UPC mit dem Problem überfordert zu sein scheint, sehe ich das als einzige Möglichkeit. Laut Kundendienst gibt es scheinbar keine Möglichkeit einen Account ihrerseits zurückzusetzen.

swan7000

Habe nochmals den Support angerufen und natürlich wiederum eine halbe Stunde gewartet. Jetzt wurde mir mitgeteilt, dass das Problem bekannt sei, was sicherlich vorher schon der Fall war, es konnte jedoch noch nicht gelöst werden. Wann es wieder funktioniere könne man mir nicht sagen. Wenn schon bekomme ich nach drei Tagen eine Antwort, dass das Problem nicht an meinem Gerät liegt. Ich war sicherlich mehr als 1 ½ Stunden am Telefon. Finde es schon bedenklich die Kunde so lange warten zu lassen und eine Frechkeit anfangs alles auf die Kunden zu schieben. Keine Mobilen Daten seit 7 Tage, dies ist wirklich ein sehr schlechter Service.

Daniele_Sunrise

@Graeub & @swan7000 , bitte kontaktiert unseren technischen Support bezüglich des Fehlerbildes. Sie haben erweiteren Zugriff auf die Hintergrundsysteme und können euer Anliegen an die Spezialisten weiterleiten.

Liebe Grüsse

Daniele