Modem bootet im Schnitt 1x pro Stunde neu: No Ranging Response received - T3 ti…

rappazz · 2019-09-26T13:40:25+00:00

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rappazz

Modem bootet im Schnitt 1x pro Stunde neu: No Ranging Response received - T3 time-out;

Hallo zusammen

Habe seit mehreren Wochen Probleme. Das Modem bootet im Schnitt 1x pro Stunde neu.No Ranging Response received - T3 time-out

Der Fehler wird an anderen Orten hier auch beschrieben.Habe nun gestern ein Monitoring meines Anschlusses eingerichtet:

Dauer der Überwachung1 Tag(e) 03 Std 28 Min

Betriebszeit97.694%

Ausfälle: 13xDauer der Ausfälle insgesamt: 38 Min

Weitere Logs, etc. sind vorhanden.

Leider ist der Support nicht erreichbar, teilweise 45 Min probiert, dann rausgeworfen. Irgendwann mit dem Trick über die Adressänderung jemanden ans Telefon bekommen, der dann intern durchstellte. Habe nun ein neues Modem erhalten, hat aber nix gebracht.

Ich denke nicht, dass das Problem bei mir im Haus liegt, hatte vorher 5 Jahre lang keine Probleme.

Wo erreiche ich jemanden, der mir hilft? Hotline nicht erreichbar, Support E-Mail-Adresse gibts nicht mehr…

Danke und Gruss

Daniele_Sunrise

@benamus , ich habe dein Anliegen mit dem Support besprochen. Die Ursache ist nicht bekannt und sie empfahlen mir dich an unseren technischen Support via Hotline zu verweisen. Dort eröffnet der Mitarbeiter ein Ticket und lässt dies anschliessend genauer abklären.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

@rappazz , vielen Dank für deine Rückmeldung 😀

Es freut mich, dass nun alles unterbrechungsfrei läuft.

Liebe Grüsse
Daniele

Necaris

Für alle anderen mit t3 timeouts https://community.sunrise.ch/t5/Internet-mit-Modem/No-Ranging-Response-received-T3-time-out/td-p/111077

Wie @Daniele_Sunrise gesagt hat, kann das bei allen vorkommen.
Bei mit ist das schon 2 jahren der fall.
Erst wenn es wirklich rebootet oder das internet beeinflusst muss man Massnahmen treffen.

Wie gesagt habe ich den fehler auch bei der neuen giga box plus noch den -6 db fehler.

rappazz

Hi @Daniele_Sunrise

Ich kann eure Messergebnisse bestätigen, ich hatte nun keine Probleme mehr.

Status der Verbindung: UP seit Sep 27 2019 02:49 PM, also 11 Tag(e) 18 Std 31 Min

Ich war noch ein paar Tage weg, deshalb evtl. etwas weniger intensive Nutzung, aber denke nicht dass es damit zusammenhängt. Ich hoffe, dass es nun weiterhin so stabil bleibt und bedanke mich für den Support.

Beste Grüsse!

benamus

@Daniele_Sunrise besten Dank! Zur Info, ich bin ab übermorgen für 2 Wochen im Urlaub ohne Internetzugang, werde also das Ergebnis erstmal nicht kommentieren können.

Daniele_Sunrise

@benamus , ich habe dein Aniegen mit unserem technischen Support besprochen. Die T3 Errors sind normal und betreffend lediglich einen Upstream Channel von 5. Dieser kann sich mal bewegen und absacken, verursacht aber keine Unterbrüche. Bezüglich den Illegal Dropped Forwards werden wir dein Modem in die Beobachtung nehmen für 3 Tage. Ich melde mich dann wieder.

Liebe Grüsse

Daniele

Roll

Na die Meldungen habe ich auch anfangs Jahr Hatte ich die ersten 2-3 Monate als von 500 auf das 600 gewechselt wurde. Immer vollen Speed 500-600 danach meist nur noch die Hälfte. Daniel habe dir damals vor 2 -3 Monaten eine PM geschickt ausser das ich neue Messungen direkt am Modem machen soll kam nicht gescheites dabei raus. Wie so es an meinem Netzwerk liegen soll wurde nichts geändert und hat ja mal richtig gut funktioniert

Daniele_Sunrise

@rappazz , wir konnten die Analysen abschliessen. Hier die Auswertung:

- das Modem war nie offline seit 10 Tagen

- am 30.09.2019 und am 05.10.2019 hatte es eine Netzstörung (CER), wobei dein Modem den Status auf Other wechselte

- das Modem konnte die defekten Datenpakete nicht mehr verarbeiten, war überfordert daher Status Other

Wir nehmen das Modem weitere Woche in die Beobachtung. Falls die Netzstörung erneut auftritt müssen wir das an unsere Techniker weitergeben damit die Ursache für die Netzstörung untersucht wird. Seit dem 05.10.2019 gibt es jedoch keine Netzstörungen mehr. Es kann sein das es bereits gelöst wurde deshalb wird noch 1 Woche das Modem in die Beobachtung genommen.

Liebe Grüsse
Daniele

benamus

Hallo zusammen,

ich habe bei mir seit einigen Wochen genau da gleiche Problem. Meist morgens und abends fliege ich mit der gleichen Fehlermeldung T3 time Out öfters aus dem Internet.

@Daniele_Sunrise Kannst du mir bitte auch helfen? Ich schicke dir gerne noch eine private Nachricht mit meinen Daten und einem Auszug der Fehlermeldungen.

Ich habe nichts dazwischen geschaltet, bin direkt mit der Connectbox verbunden. Ich habe gestern auch noch einmal alles vom Strom genommen und neu angeschlossen, keine Änderung.

Vielen Dank und Grüsse

Jan

Daniele_Sunrise

@rappazz , vielen Dank! Die Messung endet nächsten Freitagabend. Somit würde ich mich am Montag 07.10.2019 wieder bei dir melden.

Für dich als Info: Mit der Beobachtung können wir feststellen, ob das Modem durch unser Netzwerk die Neustarts auslöst. Falls wir nichts feststellen, müssen wir anschliessend weitere Lösungen ins Auge fassen.

Liebe Grüsse

Daniele

rappazz

@Daniele_Sunrise habe den Strom noch umgehängt, nun ist alles bereit für die Messung.

Daniele_Sunrise

@rappazz , wenn du das neue Netzteil genommen hast und alle anderen Kabel auch ausgetauscht wurden, ist dies in Ordnung. VIelleicht kannst du noch kurz testen, ob es etwas ändert, wenn du den Strom für das Modem nicht aus der Steckleiste nimmst, sondern separat einspeist. Anschliessend lassen wir die Modembeobachtung laufen, damit die Werte zum Schluss stimmen.

Liebe Grüsse

Daniele

rappazz

Super, danke Daniele

Ja, es ist das originale Netzteil, das mit dem neuen Modem diese Woche zugestellt wurde. Auch das Kabel ist das neue.

Es ist an einer Steckerleiste angeschlossen in einem Rack mit vier anderen Verbrauchern. Bei denen gabs bis jetzt keine Aussetzer. Soll ich es zusätzlich an eine USV anschliessen?

beste Grüsse

Daniele_Sunrise

@rappazz , wir werden dein Modem nun Netzwerkseitig in Beobachtung nehmen für eine Woche. Anschliessend können wir feststellen, ob die Reboots unsererseits entstehen, oder von anderen Ursprung sind.

Eine kurze Frage noch, du benutzt das original Netzteil und dieses ist nicht an einer Steckleiste angeschlossen?

Liebe Grüsse
Daniele

rappazz

Hi Daniele

ich monitore meine Connection aus der Cloud. Heute morgen bereits wieder 2 Ausfälle (Details heute und gestern unten), Dauer jeweils 3-4 Minuten. Das Modem rebootet, dann läuft es wieder bis zum nächsten Aussetzer.

2019-09-27 10_42_08-Control Panel.png

Ich kann dir auch Mehr Details zusenden, habe die Log Einträge sporadisch gesammelt seit ein paar Wochen.

Danke und Gruss

Daniele_Sunrise

@rappazz , Herzlich Willkommen in der Community!

Könntest du bitte einmal die Tests machen, in dem du deinen Switch entfernst? Hast du dann via Monitoring Tool immernoch die Aussetzer?

Liebe Grüsse

Daniele

pato

Könntest du @Daniele_Sunrise eine private Nachricht zustellen mit deiner Kundennummer? Er kann dies dann hoffentlich intern weiterleiten. Vermutlich muss deine Hausinstallation überprüft werden, eventuell hat der Haus- oder Quartierverstärker einen Schaden.

spudi1991

Hallo @Daniele_Sunrise
Ich habe leider dasselbe Problem. Das Modem wurde vor kurzem bereits ausgetauscht inkl. Kabel etc..
Leider ist das Problem immer noch vorhanden. Heute hat sich das Modem innert kürzester Zeit mehrmals neu gestartet. In den Log Files siehst du vielleicht mehr.

Gruss

Patrick

connect-box-2.pdf

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connect-box.pdf

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connect-box3.pdf

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Daniele_Sunrise

spudi1991 Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

spudi1991 Wir haben als Test die Umstellung auf IPv4 vorgenommen, welche in 30 Minuten abgeschlossen ist. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Teste / beobachte es danach bitte nochmals.

Liebe Grüsse
Daniele