Gigabox très instable, wifi inutilisable, et support UPC ne résous pas le probl…

Niam · 2019-11-04T10:28:25+00:00

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Daniele_Sunrise

@Michalg , Un ticket est toujours en attente à notre support. Nous avons remarqué que vous effectuez les tests de vitesse uniquement via WIFI. Veuillez effectuer les tests de vitesse à l’aide d’un câble LAN, puis contacter à nouveau notre service d’assistance.

Salutations
Daniele

Michalg

Bonjour,

je subis exactement memes desagrements que ecrites dans les postes. Instabilité, vitesse anecdotique et aucune solution de la part de support malgré plousieires téléphones.

On m’a demandé de tester la vitesse de connexions (12 mesures pendant 12 heures) on a rtebouté la box - rien a faire ! Defois mes connexions 4G avec iPhone sont plus rapide que connexions via box. Connexions via Ethernet attands (defois) 400 Mbit/s pour desandre aentre 100 et 200. Pour les connexions WiFi …. sont carement inutilisabnles :-(

et biensur support me redit que les technician seront a ma disposition. ça fait une semain que j’attands en vain :_(

wfr

Bonjour,

Cette box est pourrie.

Rien à faire que d’attendre une mise à jour.

Compte tenu des problèmes et des compétences chez UPC, on risque d’attendre longtemps!

Voir ce post

momolinfo

Oui chez nous c’est encore pire !

Une fois connecté au LAN pas possible de se logguer à nouveau….elle répond mauvais utilisateur ! Elle est hyper lente à répondre depuis la webinterface….un cauchemar pour le moment ! Courage aux technicien pour voir quoi déconne sur cette box !

PascalRep

Débit très instable avec la gigabox

Daniele_Sunrise

@vivastar ,Veuillez nous envoyer un message privé avec votre numéro de client et une explication détaillée des erreurs que vous avez avec le Giga Connect Box.

Salutations
Daniele

vivastar

BUMP

@Upc

c’est pour bientôt une résolution de ce problème

cette connexion wifi devient irritante avec toutes ces micro coupures

Merci et bon dimanche

wfr

@Floserial Bonjour. Pour ma part, j’en ai eu deux, une première ayant été échangée. Mais la nouvelle fonctionne aussi mal que la première. Cette box est complètement buguée. Et le support incompétent et arrogant.

Floserial

Bonjour,
Suite à ces divers problèmes, quelqu’un a déjà pu tester un autre modem.(échange de matériel) ? J’ai l’impression que c’est comme si il y avait une série de modems qui posaient problème.
Egalement aujourd’hui avec un installateur spécialisé qui rencontre des coupures régulières depuis qu’il a le nouveau modem, à savoir que ça fonctionnait très bien auparavant. On a pas trop cherché et on l’a changé afin de voir si ça fonctionne. De toute manière, je n’aurais pas trop su quoi faire d’autre.
Cordialement.

Megadap

Problème identique et même constat: mon ancien abonnement Internet 600 fonctionnait nettement mieux en Wifi. Depuis que j’ai l’abonnement 1Gbs la vitesse en Wifi n’est plus au rendez-vous. Ma dernière mesure m’indiquait un débit wifi moyen de 30Mbit/s alors que j’arrivait parfois à 400 Mbit/s. Pire, il m’arrive fréquemment que Skype ne fonctionne pas et se coupe en mettant le message “votre connexion est trop faible, ressayez ultérieurement”. Idem avec UPC TV sur iOS où le message suivant s’inscrit: Connexion lente: Il semble que votre réseau soit trop chargé actuellement. Veuillez réessayer ultérieurement". Donc oui, la Gigabox est très instable au niveau du Wifi et je ne recommande pas de passer sur un abonnement Giga à moins d’être connecter en RJ45.

Daniele_Sunrise

Megadap Bienvenue dans la communauté UPC !

Les valeurs de signal du modem sont ok. Nous voyons 3 WIFIs actifs, le 2.4GHz, le 5GHz et le WIFI Guest. A titre d’essai, vous pouvez désactiver tous les WIFI et n’allumer que le 2.4GHz. Ensuite, testez la connexion. Vous pouvez faire de même avec le 5GHz.

Si tous ces tests ne fonctionnent pas, veuillez contacter notre support technique pour une analyse plus approfondie.

Salutations
Daniele

Megadap

Merci pour votre réponse et vos tests. Je vais faire vos manipulations lorsque la vitesse est ralentie.
Ce que je peux affirmer c’est qu’il y a un problème avec le débit qui est très fluctuant et aléatoire en wifi. Ce matin j’ai fait un test et la vitesse moyenne était de 515 Mbit/s alors que hier soir il était de 30 Mbit/s dans les mêmes conditions. Je ne comprend pas de telles fluctuations qui restent anormales dans ces proportions. D’autant plus que je suis le seul utilisateur et qu’il n’y a pas de surcharge de connexion.
Je relève aussi que les valeurs du wifi 2,4Gz sont étranges: 75 Mb/s en téléchargement et 112Mb/s en chargement. Le téléchargement doit être plus élevé normalement que le chargement. Ce problème existe depuis que j’ai mon abonnement Giga (plus de 1 an) sans qu’on puisse le régler. Cela a eu pour conséquence de devoir changer mon imprimante car celle-ci ne fonctionnait plus avec le wifi 2,4Ghz (délai d’attente pour imprimer de plusieurs minutes). J’ai donc dû changer d’imprimante pour prendre une avec le wifi 5Ghz. Tout ça alors qu’avant, avec mon abonnement internet 600, tout fonctionnait parfaitement. Etrange cette GigaBox !

Mazette

Bonjour, même problème. Impossible de faire, ne serait-ce qu’une petite màj d’un de mes logiciels. Le max que j’atteins c’est 2mgb pour un abo à 600. Je veux bien que le débit soit peut être plus faible en wifi, mais je ne suis pas en capacité de câbler tout mon appart. Les booster ne sont pas reconnu dans l’application et je ne sais même pas s’ils fonctionnent. Le support me fait faire des tester câblé, évidement le réseau est bon mais dès que je teste le wifi, pertes considérables

. Le support me demande de câbler et d’utiliser le wifi en même temps (oui oui! ^^) tout ça pour démontrer que mon réseau fonctionne au max. forcément, si je suis câblé, ça fonctionne très bien. 40 balles pour ça, bof bof. Si quelqu’un a une solution?
Merci!

Daniele_Sunrise

Mazette Bienvenue dans la communauté UPC !

Pouvez-vous s’il vous plaît publier l’UID de CNLAB ici afin que nous puissions regarder les valeurs de vitesse ?

Salutations
Daniele

Mazette

@Daniele_Sunrise

Mazette

Daniele_Sunrise Bonjour, merci pour votre réponse. Comme demandé voici l’UID: 8212646126666736.
Merci pour votre aide!
Salutations.

Daniele_Sunrise

Mazette Les résultats sont très mauvais. Votre carte WIFI se connecte à plus de 400mbit. Mais les tests sont inférieurs à 1mbit. Avez-vous un logiciel antivirus en cours d’exécution ? Si oui, lequel avez-vous ?

Salutations
Daniele

Mazette

Merci pour le test! J’ai uniquement le window defender (anti-virus et pare-feu) pas d’autre logiciel. Il est activé en permanence.

Salutations.

Daniele_Sunrise

Megadap Nous pouvons généralement scanner votre WIFI dans la zone/le bâtiment. Malheureusement, ce n’est pas possible pour le moment. Veuillez vérifier avec votre téléphone portable combien de WIFIs sont actifs dans votre bâtiment. Si vous avez quelques WIFI répertoriés dans la gamme 2,4GHz et 5GHz, ils peuvent dégrader votre signal. Ici, je repositionnerais votre modem une fois.

Salutations
Daniele

Daniele_Sunrise

Mazette

Veuillez effectuer les tests suivants après que j’ai basculé votre connexion en IPv4 (dans environ 30 minutes) :

Redémarrez votre modem. Si vous ne pouvez plus vous connecter, effectuez une réinitialisation du modem. Appuyez doucement sur le bouton de réinitialisation situé à l’arrière du modem avec un objet pointu pendant au moins 25 secondes.
Retirez les deux powerlines Comtrend avec les adresses IP 192.168.0.192 et 192.168.0.206.
Changez le nom du WIFI de votre 5GHz. Par exemple, ajoutez _5GHz à la fin. Changez également le mot de passe du WIFI 5GHz.
Connectez maintenant les appareils qui sont plus éloignés du modem avec le WIFI 2.4GHz (celui sans _5GHz à la fin).
Testez la vitesse via CNLAB avec d’autres appareils si possible (téléphone portable).
Connectez les appareils qui sont plus proches du modem avec le WIFI 5GHz (celui avec _5GHz à la fin).
Testez la vitesse via CNLAB avec d’autres appareils si possible (téléphone portable).
Faites un rapport ici avec vos résultats.

Salutations
Daniele

Mazette

Daniele_Sunrise
Test 2.4GHz depuis mon téléphone:

5GHz depuis l’ordinateur:

5GHz depuis mon téléphone: