UPC TV Box - bruyante !

calison · 2020-04-02T20:51:13+00:00

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calison

J’ai reçu aujourd’hui ma “UPC TV Box”, que j’ai installée sans problème. Par contre elle fait un bruit très désagréable quant elle est en veille ; en fonctionnement ce n’est pas gênant, y’a le son de la TV… Dans une pièce sans bruit c’est insupportable. En collant mon oreille dessus on entend clairement le son d’un ventilateur dont la vitesse varie, générant des sons de plusieurs fréquences. Je souligne qu’il ne fait pas chaud (20 degrés) et que le boîtier est juste posé sur un meuble.

Si c’est “normal” que le ventilateur de cette box fonctionne en standby, je pense que je vais la renvoyer. Suis-je le seul à constater ce problème?

Daniele_Sunrise

@calison , Bienvenue dans la communauté !

Pouvez-vous nous envoyer votre numéro de client par message privé afin que nous puissions commencer l’échange aujourd’hui ?

Salutations

Daniele

Floserial

C’est rare mais j’ai déjà entendu ce phénomène. Il faut demander un remplacement.

garm

bonsoir,
Il n’y a pas de ventillateur dans la nouvelle box donc celle-ci a un problème different le mieux serait de demander a UPC qu’il vous la change de suite
Salutations
G.A.

Laurent_

Bonjour,

J’ai rejoint UPC au début de ce mois et je crois que ma TV Box souffre du même problème (des sifflements aigues et des sons qui ressemblent à un HDD qui gratte ou un ventilateur qui tourne plus ou moins vite).
Est-ce que les changements de box sont toujours d’actualité ou une autre solution a pu être trouvée pour ce problème ?

Meilleures salutations,

Laurent

Daniele_Sunrise

Laurent_ Bienvenue dans la communauté UPC !

Nous pouvons échanger votre UPC TV Box avec plaisir. Cependant, nous avons une requête pour vous. Les fentes de ventilation du boîtier TV UPC sont-elles exemptes de poussière et d’autres particules étrangères ?

Salutations
Daniele

Laurent_

Daniele_Sunrise
Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide. La box est comme neuve, installée le 1 avril 2021:

J’essaie également de joindre une vidéo, qui je l’espère restituera correctement le son entendu le plus dérangeant (sifflement strident continu, même en stand-by ). Ce son aigu s’amplifie parfois à chaque pression sur une touche de la télécommande.

vid-20210419-192011-2.mp4

16MB

Comment se fait l’échange? Dois-je me rendre une boutique UPC ?

Sincères salutations,

Laurent

Daniele_Sunrise

Laurent_ Nous venons d’initier un échange. Vous recevrez un remplacement dans les prochains jours.

Salutations
Daniele

MarcoNunes

Bonsoir, j’ai exactement le même problème de box bruyante même en mode veille depuis quelques jours, un son faible, mais perceptible et aigue très dérangeant, même en regardant la TV. Comment faut-il procéder pour y remédier ? Un changement de box ?

Merci d’avance pour votre conseil.

Marco Nunes

Daniele_Sunrise

MarcoNunes Bienvenue dans la communauté UPC !

Nous venons d’initier un échange. Vous recevrez un remplacement dans les prochains jours.

Salutations
Daniele

FHD

Bonjour, j’ai exactement le meme problème avec mon “UPC TV Box”. Cela fait déjà plusieurs mois que je l’ai et tout allait bien. Mais, depuis quelques semaines, elle a commencé à faire un bruit très très aiguë - une sorte d’ultra son - hyper désagréable quand elle est en veille.

Je suis obligé de la débrancher tous les jours pour éviter ce problème. Serait-il possible de faire quelque chose ?

Merci d’avance.

Daniele_Sunrise

FHD Bienvenue dans la communauté !

Nous venons de lancer le remplacement de votre UPC TV Box. Vous recevrez un remplacement dans les prochains jours.

Salutations
Daniele

Laurent_

Bonsoir,
Pour info, la box de remplacement reçu fait tout autant de bruit… Je me suis arrangé en la changeant de position afin que ce soit un peu moins désagréable, mais je tiens à dire que je ne suis toujours pas pleinement satisfait, et que si une solution autre que tester une nouvelle boite est trouvée, je suis preneur. (Problème firmware ? )

Daniele_Sunrise

Laurent_ Je suis désolé d’apprendre que le remplacement de la UPC TV Box n’a pas résolu votre problème. Je n’ai pas d’autre solution que de remplacer à nouveau votre boîte. Si vous êtes d’accord, envoyez-moi à nouveau une photo de la partie inférieure de votre boîtier TV UPC par message privé.

Salutations
Daniele

MarcoNunes

Bonsoir, j’ai reçu la nouvelle box de remplacement…malheureusement, il y a exactement le même bruit aigu et très désagréable, Ce n’est donc pas un défaut de fabrication, mais bien de conception de la box en elle-même. Quelle solution finale est proposée par UPC à ses clients ? Je confirme que c’est très étrange, car la le problème n’est apparu sur la 1ère box que plusieurs mois après sa réception, et là, la nouvelle box a le défaut de suite. Débrancher et re-brancher la box n’y change rien. Problème de fabrication sur les nouveaux lots, ou bien d’un upgrade software ? Merci de votre retour, je ne vais pas continuer longtemps avec genre de désagrément permanent.

Daniele_Sunrise

MarcoNunes Je suis désolé d’apprendre que le remplacement de la UPC TV Box n’a pas résolu votre problème. Je n’ai pas d’autre solution que d’échanger à nouveau votre boîte. Si vous êtes d’accord, j’initierai l’échange.

Salutations
Daniele

FHD

Daniele_Sunrise

Bonjour,

j’ai bien reçu la nouvelle UPC TV Box, je vous remercie pour votre réactivité, mais malheureusement le problème persiste.

Je vous joins 2 captures d’écran pouvant illustrer ce que j’entends (ca vaut ce que ca vaut)

En veille (le voyant de facade éteint) :

Eteinte (bouton arrière sur OFF):

Je suppose que le “pic” entendu provient de la fréquence 8,3k, ou 16,6k (je pense être à la limite - niveau age - pour entendre le 16k ;-) )

Bien que le son soit “faible”, il reste toutefois très désagréable.

En attendant de pouvoir résoudre le problème, comment vous renvoyer une des 2 boxes ?

Cordialement,
Frédéric

MarcoNunes

Daniele_Sunrise Bonsoir, je n’ai toujours pas reçu de box de remplacement et le problème persiste avec la 2ème box reçue. Est-il possible de contrôler par vous-même la qualité et défauts éventuels avant l’envoi ? Salutations.

JennyJen

Bonjour… J’ai également le même souci. J’ai été obligée de retourner chez UPC suite à un déménagement, au début c’était impossible d’installer le TV box suite à un bug général donc j’ai dû attendre plusieurs jours pour que ça fonctionne. Maintenant que c’est le cas, la box fait également ce bruit strident, insupportable ! Je lis que finalement, même avec un échange, cela ne change rien… Je suis très déçue de la qualité de vos produits… en effet, un bruit strident comme ceci est extrêmement dérangeant. Il faudrait réellement trouver une solution car cela nuit au bien-être du client tout de même. En attendant, je voudrais bien faire aussi un échange, sait-on jamais… Merci d’avance.

Daniele_Sunrise

JennyJen Bienvenue dans la communauté !

Je viens d’initier un échange. Vous recevrez un remplacement dans les prochains jours.

Salutations
Daniele

JennyJen

Daniele_Sunrise Merci pour la nouvelle box. Elle est toujours bruyante mais tout de même plus discrète que l’autre, pour l’instant en tout cas. Que dois-je faire avec l’autre, vous la renvoyer?

Daniele_Sunrise

JennyJen FHD Vous pouvez générer une étiquette de retour ici et l’utiliser pour l’expédition.

Salutations
Daniele

Floserial

FHD Et cela ne viendrait pas d’un soucis électrique par hasard ? Avez-vous tenté de brancher le boitier sur une prise électrique en direct (sans passer par une multiprise) et sur une autre source ?

Je sais par exemple qu’avec les convertisseurs d’UPC (les boitiers qui sont proposés pour les anciennes TVs), il y a régulièrement des problèmes de mise à terre et cela nécessite l’ajout d’un filtre galvanique.

Cordialement.

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