Verbindungsprobleme Connectbox zu Smarthome Shelly Geräte

WKC · 2020-06-02T08:18:09+00:00

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WKC

Hallo

Ich kann die smart-home Geräte von Shelly nicht in mein Heimnetztwerk (Connect-Box, mit 2.4 Ghz Wlan) einbinden. Ebenso ist natürlich der Zugriff aus der Shelly-Cloud nicht möglich.

Meine Shelly-Geräte können Problemlos in ein Sunreise Netz eingebunden werden. Ebenso kann von da auch problemlos auf die Shelly - Cloud zugegriffen werden.

Die Shelly Geräte sind also OK.

Gibt es dazu eine Lösung von UPC ?

Muss die Connect-Box speziell eingestellt werden?

Enzo007

WKC
Beste Lösung “Vertrag kündigen ” die connect box ist eine Zumutung.

WKC

@Daniele
Danke für Deinen Feedback. Sorry, das habe ich bereits x mal versucht.! Der Support kann kein Ticket dazu erstellen.
Es muss doch für UPC möglich sein für das Problem zu lösen!
Freundliche Grüsse

Daniele_Sunrise

@WKC , mir sind noch keine Lösungen bekannt. Gerne kannst du unseren Support unter der Nummer 0800 66 88 66 kontaktieren bezüglich Aufnahme deines Anliegens in einem Ticket.

Liebe Grüsse
Daniele

WKC

Hallo Daniele
Gibt es in der Zwischenzeit eine lösung zum Verbindungsproblem.
Gruss

adrianlondon

Ich hab einen Logitech Harmony Hub. Mit der alten Connect Box hat es gut funktioniert. Als ich auf die Gigabox aufgerüstet habe, konnte sie nicht verbinden.

Die Lösung für mich war, die 2,4 GHz-Funkverbindung von “802.11n” auf “802.11g/n mixed” umzustellen. Jetzt funktioniert alles gut.

WKC

@Daniele
Habe mit dem Kundendienst gesprochen. Leider völlig erfolglos! Anscheinend wurde beim ersten Anruf am ~ 3.6 kein Ticket erstellt.
Bei UPC ist anscheinend keiner für ein Problem zuständig!

enja

Hallo zusammen

Habe mir den Netgear RAX40 Nighthawk (Router) zugelegt und nun funktioniert alles!

Die GIGA Connect Box habe ich als Bridge konfiguriert.

Kopie der Rechnung des Routers (SFr. 145.-) ist mit der Post zur UPC unterwegs und soll mir bei der nächsten Monatsabrechung vergütet werden.

Bin da der gleichen Meinung wie WKC und gespannt auf die Reaktion, resp. den Kundenservice, von UPC!

Herzliche Grüsse

enja

WKC

@ Daniele
Da fühle ich mich als Ihr Kunde wirklich gut aufgehobenben. Wie Sie bestätigt haben funktionieren Ihre Geräte nicht! Wirklich ein toller Service von UPC..

Daniele_Sunrise

@WKC , hierfür bitte ich dich unseren Kundendienst unter der Nummer 0800 66 88 66 zu kontaktieren. Sie werden gerne dein Anliegen entgegennehmen.

Liebe Grüsse
Daniele

WKC

@ Daniele
Also wird der Preis vom Abo reduziert bis das UPC Gerät funktioniert?
Ich werde bestimmt nichts kaufen weil eure Geräte nicht funktionieren!.
Sie als Manager haben bestimmt die kompetenz das zu veranlassen.
Danke

Daniele_Sunrise

@WKC , wir haben keine APs, welche wir dir zusenden können. Hierfür wäre ein Fachhandel von Vorteil.

Bitte entschuldige, dass wir keine andere Lösung haben.

Liebe Grüsse
Daniele

WKC

@Daniele
Danke für das Feedback. Wird mit einemm AP alles funktionieren? Bitte veranlasse, dass UPC mir die benötigten Geräte und die Anleitung gratis liefert.
Ist nicht meine schuld, dass die UPC Getäte nicht funktionieren.
Danke.

Daniele_Sunrise

@WKC , es kann sein, dass wir mit einigen Chipsätzen Schwierigkeiten haben. Diese wurden gemeldet und der Modemhersteller prüft die Fehlerbilder. Es kann sein, dass in den nächsten Updates diese behoben werden - versprechen kann ich es aber nicht.

Bis dahin kann ich dir als Workaround nur einen eigenen Access Point empfehlen.

Liebe Grüsse

Daniele

WKC

Hi Natürlich ist mein WLan in 2.⅘ aufgeteilt. Die Geräte wurden auch zurückgesetzt..

WKC

Hallo
Natürlich ist das WLan in 2.⅘ aufgeteilt. Ebenso wurden die Geräte zurückgesetzt.

pato

@Daniele_Sunrise hat die Gigabox eventuell PMF (802.11w) auf Adaptive aktiviert? Dies könnte solche Inkompatibilitäten erklären. Nur so eine Vermutung.

DXR7KRK

Hallo @maxell182,

Ja genau. Habe die beiden Netze aufgeteilt und hats leider nicht funktioniert. Für mich scheint es ein Prolem mit der Authentifizierung zu sein, weil:

- Wenn ich Passwort für 2.4GHz ausgeschaltet habe, ginge es sofort

- Wenn ich einen anderen Router angeschlossen habe, hats auch funktioniert (mit Passwort)

maxell182

Hallo zusammen

@WKC @DXR7KRK @enja

habt ihr eure WLANS in 2.4GHz und 5GHz aufgeteilt? Sprich unterschiedliche Namen und Passwörter vergeben?

Die Hue Sync Box unterstützt “nur” 2.4GHz Netze.

Könnt Ihr das mal machen und schauen ob es dann geht?

Edit:

Ich nehme an, ihr habt die Shelly’s zurückgesetzt, da ihr ein “anderes” Wlan habt.

Gruss maxell182

WKC

Hallo Daniele
Ich habe den UPC Support kontaktiert und dort das Problem geschildert. Leider konnte mir nicht geholfen werden, weshalb ich es nochmals auf diesem Weg versuche.
Gibt es eine Lösung von UPC?
Anscheinend gibt es viele Probleme dieserart!!

DXR7KRK

Hi,

Ich habe das gleiche problem mit dem Hue Sync Box. Habe heute die Giga-Box bekommen und ab sofort kann sich Sync Box damit nicht verbinden. Ich habe die gleichen Einstellungen wie bei dem letzten Router (was noch gestern funktioniert hat) und auf einmal so ein Problem. Es scheint wirklich, dass die Box irgendwelche Geräte nicht zulässt.

Danke,

Tomasz

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