DRINGEND: Connect Box startet sich in unregelmässigen Abständen neu , ohne Grun…

fritz24 · 2020-06-13T12:21:27+00:00

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fritz24

DRINGEND: Connect Box startet sich in unregelmässigen Abständen neu , ohne Grund.

Hallo

Seit ein paar Wochen (vorher lief alles während 2 Jahren problemlos) startet sich meine Connect Box in unregelmässigen Abständen und ohne Grund sich selbst immer wieder neu. Dabei wird der Internet-Zugang für ca 3 Minuten unterbrochen, was für mich unakzeptabel ist. Die Neustarts passieren manchmal erst nach ein paar Stunden aufs neue, manchmal aber auch im Abstand von nur ein paar Minuten.

Ich habe aus diesem Grund die Connect Box vor einer Woche austauschen lassen; das Problem ist auch mit der neuen Connect Box noch genau gleich vorhanden.
Ich betreibe meine Connect Box im Modem Modus, d.h. dahinter ist mein eigener Router, ein Netgear R6300 angeschlossen.

Zum Testen habe ich das Modem kürzlich einmal 12 Stunden von allem abgehängt. Aber die unregelmässigen Neustarts passieren auch, wenn am Modem NICHTS angeschlossen ist.

Als Beleg schicke ich einen Auszug des Network Logs mit.

Mehere Telefonate mit UPC Mitarbeitern haben bis jetzt nichts gebracht. EIn Techniker war bis jetzt noch nicht hier.

Für Hilfe zu diesem Problem wäre ich extrem dankbar. Die Situation ist für mich nicht akzeptabel - DRINGEND.

Freundliche Grüsse

Fritz

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Ahmet_sunrise

Besten Dank für das Update und den Anhang.

Wir haben die Logs an unseren technischen Dienst weitergeleitet. Diese prüfen gemeinsam mit unserem Engineering deinen Fall.

Bitte sei versichert, dass man sich um dein Anliegen kümmert und eine Lösung anstreben wird.

Liebe Grüsse,

Ahmet

fritz24

@Daniele_Sunrise
Es ist fast eine Woche her, nämlich am letzten Dienst, als mir am Telefon von UPC versprochen wurde, dass sich jemand (3rd Level support???) um mein Problem mit den zufälligen Neustarts des Connect Modems - Cable Modem Reboot - due to power reset - kümmern würde. Es ist NICHTS passiert; das Problem besteht weiterhin (siehe Beilage).

Offenbar gibt es noch andere Kunden, die unter dem gleichen Problem leiden (siehe vorheriger Post).

Ich hoffe, dass nun endlich irgendjemand von UPC meinen Hilferuf ernst nimmt und etwas tut, um das Problem zu lösen.

Besten Dank, Fritz

Luzern72

Bei mir ist genau gleich probleme

Mehrmals am tag schaltet aus und wieder ein für 5 minuten geht die verbindung weg

Was soll ich machen?

fritz24

@Daniele_Sunrise
Es ist ja schön, wenn ich - wie verprochen - einen Anruf von UPC erhalte. Nur hat dieser Anruf gar nichts neues ergeben. Der Anrufer hat mir lediglich mitgeteilt, das Thema sei bei der richtigen Stelle, und die würden dann irgendwann etwas machen und sich dann bei mir melden. Genau das habe ich schon vor einigen Wochen gehört, und bis jetzt ist absolut nichts greifbares passiert.

Also bin ich genauso weit wie vorher. Ich glaube wirklich, ich werde von UPC nicht ernst genommen.

Das Problem ist für mich nicht mehr akzeptabel. Ich hoffe, dass nun endlich etwas handfestes passiert. Bitte!

Gruss, Fritz

fritz24

@rollihäxli

Besten Dank. Das ist sehr gut und freut mich natürlich.

rollihaexle

@fritz24

…kenne @Daniele_Sunrise nicht persönlich, aaaaber wenn er hier was schreibt dann kams bisher immer gut, meine Erfahrung.

fritz24

Besten Dank. Aber ich hoffe, dass dies diesmal auch geschieht, denn bisher wurde mir das schon mehrmals versprochen, und passiert ist nichts.

Fritz

Daniele_Sunrise

@fritz24 , dein Rückruf wurde intern weitergeleitet und einem Mitarbeiter zugewiesen. Er wird dich kontaktieren.

Liebe Grüsse

Daniele

fritz24

@Daniele_Sunrise
Wie schon erwähnt habe ich am letzten Dienstag angerufen, alle Fragen beantwortet, und mit dem Versprechen aufgehängt, dass ich bis spätestens Freitag eine Nachricht von UPC erhalten würde. Weder wurde ich von UPC kontaktiert, noch hat sich jemand um das Problem gekümmert. Die ZUFÄLLIGEN NEUSTARTS der Connect Box kommen immer noch vor, wie der beigelegte Auszug aus dem Netzwerk Log der Connect Box zeigt.

Werde ich hier überhaupt ernst genommen? Ich kann z.B. kein eBanking machen, oder auch kein Firmware update, wenn ich jederzeit damit rechnen muss, dass meine Internetverbindung abbricht. Das einzige, was von UPC gekommen ist, ist eine Rechnung!

Bitte löst mir endlich dieses Problem! Es ist für mich DRINGEND DRINGEND.
Gruss, Fritz

fritz24

@Daniele_Sunrise
Habe soeben angerufen. Nochmals alles erklärt. Alle Fragen beantwortet. Mit dem Versprechen, dass mich in den nächsten Tagen jemand von UPC kontaktieren wird, aufgehängt. Ich hoffe das klappt nun endlich. Besten Dank Daniele für die Vermittlung.
Gruss, Fritz

fritz24

@Daniele_Sunrise
Meinst Du die Hotline 800668866 ?

Daniele_Sunrise

@fritz24 , eine Anfrage an unser Team, welches für die Geräte zuständig ist, ist noch pendent. Wir können keinen Techniker aufbieten, hierfür bitten wir dich, da man dir einige Fragen zu deinen Tests stellen wird, unseren Support erneut zu kontaktieren.

Liebe Grüsse

Daniele

millernet

Solche Probleme siehst du meistens schon auf dem CMTS resp. dem Node der jeweiligen Zelle. Da muss eigentlich niemand mehr mit dem Messgerät vorbeikommen um festzustellen, dass dort eine Ingressstörung oder dergleichen vorhanden ist. Modernste Elektronik mit hoher Rechenleistung und vor allem DOCSIS 3.1 mit OFDM würden heute bereits eine präventive Wartung der Netze ermöglichen, nur setzt es noch niemand um. Wenn der Kunde nicht schreit, dann gibt es auch kein Problem. DOCSIS 3.1 ermöglicht sogar, die Modems in Gruppen einzuteilen und jenen in “schlechteren” Teilen des Netzwerks eine geringere QAM zukommen zu lassen. DOCSIS 3.1 wurde von Kabelfritzen für Kabelfritze entwickelt um ja nichts in den Netzen beheben zu müssen resp. Störungen können mit vielen Tricks einfach ausgeblendet und umgangen werden. Zur Störungsbehebung ist ein Techniker mit Messequipment jedoch unabdingbar. Der Arme Kerl sucht dann die Nadel im Heuhaufen.

fritz24

@Daniele_Sunrise
Danke für die Rückmeldung. Ja, ich hatte schon einen Termin mit einem Techniker, hatte dann aber den Eindruck, das Problem wäre verschwunden, was leider eine Fehleinschätzung meinerseits war. Um dem Techniker einen unnötigen Einsatz zu ersparen, hatte ich ihn wieder abbestellt. Das war leider ein Fehler, denn das Problem ist nach wie vor vorhanden und unakzeptabel.

Ich wäre froh, wenn doch ein Techniker vorbeikommen würde, um das Signal zu analysieren, denn ich bin der Meinung, dass irgendetwas im Signal von UPC die Box zum Neustart bringt.

Das Problem gibt es nämlich schon seit einigen Jahren (!). In einem Forum wurde geschrieben, dass eben ein Techniker vorbeigekommen sei, der das Signal optimiert hätte. Danach wäre Ruhe eingekehrt. Ich zähle auf die Spezialisten von UPC!

Besten Dank.

Daniele_Sunrise

@fritz24 , es wurde ein Ticket eröffnet, welches nun bei den Gerätspezialisten ist. Ein Techniker wurde Anfangs Juni aufgeboten und dann wieder storniert, da die Rückmeldung war, dass alles fuktioniert. Wir müssen die Antwort des Spezialistenteams abwarten. Du wirst danach via SMS informiert.

Liebe Grüsse

Daniele

fritz24

Hallo

Auch am Wochenende hatte ich diese periodischen Neustarts der Connect Box.

Hier ist noch ein Hinweis, dass wohl etwas auf der UPC Seite nicht in Ordnung ist. Beiliegend das Resultat der Netzwerkdiagnose aus dem Web-Interface der Connect Box (im Modem Modus).

Ich warte DRINGEND-DRINGEND auf jemanden von UPC, der mir hilft, dieses Problem zu lösen.

Besten Dank

fritz24

Danke, millernet. Genauso ist es.

millernet

@Serhat_Ex_UPC @Daniele_Sunrise Da braucht jemand eure Hilfe. Ich finde die Stories von UPC Kunden immer wieder spannend, welche offenbar mehrfach anrufen müssen und irgendwie nicht richtig ernst genommen werden. Netzwerkfehler, welche zum Neustart des Modems führen und auch nach einem Austausch dieses Gerätes immer noch vorhanden sind, müsstet ihr doch eigentlich in euren Systemen sehen resp. die notwendigen Loginfos vom Modem ziehen können. Dies sollte genug Anlass sein, die Saphir Group aufzubieten.

fritz24

Vielen Dank, millernet, für die prompte Antwort.

Den UPC Kundendienst habe ich schon (mehrmals!) kontaktiert. Bisher habe ich noch keine Lösung für das Problem erhalten, auch keinen Vorschlag, was die Ursache sein könnte. Und ja, das Netzteil des Modems wurde auch ausgetauscht. Ohne Ergebnis, das Problem besteht immer noch.

Das Problem besteht auch, wenn ich kein einziges Gerät mit dem Modem verbinde, was für mich bedeutet, dass die Ursache nicht an meinem eigenen Netzwerk liegen kann….