Du bist Offline

muster · 2020-06-22T21:43:49+00:00

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mesb

r_jaek

ich kopiere dir einen Link zum Fehler CS2001 rein.

https://www.upc.ch/de/support/fernsehen/tv-box/fehlerbehebung/fehlermeldung/cs2001/

ev hilft dir das ja weiter 🙂)

Grüsse - mes

Nino_52

@r_jaek,

gib den Techniker doch noch ein wenig Raum, ich kann ein Lied darüber singen wenn in der Technik ein Problem auftritt.
Vor Jahren hat einmal ein Masttranformator gebrannt. Ausgerechnet zu diesem Zeitpunk war die Nationalmanschaft der Schweiz am spielen.
Die Anrufe die ich erhielt hatten alle damit zu tun, dass der TV nich ginge. es hat über eine Viertelstunde gedauert, bis ich erfuhr, dass die Ursache ein Stromausfall war 🤫.
So geschiet das leider sehr oft mit den Pannenmeldungen und die Techniker suchen daher oft am falschen Ort und die User werden stike sauer.

Safi

Nino_52 Sie könnten, aber wenigstens die Kunden auf der My UPC Seite informieren was ist! Ich warte schon seit 2 Stunden in der Hotline! Es kann doch nicht sein, dass man die Kunden einfach so im Regen stehen lässt ohne Info was ist und wann es ca. wieder funktionieren könnte!

Nino_52

@mesb,

also in Aargau Nord funktioniert z.Z. laut einem User noch nicht alles.

r_jaek

Hallo Nino, danke für den sicher gut gemeinten Rat!
Du weisst aber schon, dass ich seit 3 Monaten auf eine Lösung warte, wenn Geduld gefragt ist dann kann ich kompetent mitreden….
Es ist jetzt einfach die letzte Gelegenheit für den Support, sonst muss ich gezwungenermassen diese Problem TV Box leider kündigen. Mit dem Internet und der Festnetztelefonie und dem Koax TV/Radio bin ich ja weiterhin bei UPC.
Vieleicht ist ja Wilmaa die strategisch zukünftige Lösung bei Sunrise/UPC…

Nino_52

hallo @r_jaek,

das bei Dir sovile schief gelaufen ist, tut mir leid.
Ich muss sagen, dass bei mir die TV.-Box problemlos läuft - mit Ausnahme, dass leider die Aufzeichnungszeiten zu Wünschen übrig lässt. In diesem Punkt scheint die Zeitsynchronisation einfach nicht richtig zu funktionieren. Es kommt immer wieder mal vor, dass Aufzeichnungen entweder am falschen Zeitpunkt beginnen, und schlimmer noch, das manchmal das Ende nicht mehr zu sehen ist. Ein Problem, mit welchem sich UPC nun schon ne Weile herumschlägt.
Ich bin also auch nicht Rundum zufrieden. Aber aus eigener Erfahrung und jener Bekannter weiss ich, dass die anderen Anbieter auch nur mit Wasser kochen. Dort geht auch Manches in die Binsen…

Rotchaepl0

Tja da bin ich wohl in Guter Gesellschaft hier seit Gestern habe auch Ich die scheiss Offline Meldung Typisch Groß Konzerne Abkassieren aber bei Problemen nicht helfen können.
Ich nerv mich nicht lange Ich Kündige den Scheiss einfach und Schau über Zattoo.ch

Pete975

Ja bei mir auch schon seit gestern offline. Sehr unzufrieden mit diesem Service, kann ja wohl nicht wahr sein….

r_jaek

Sorry es muss heissen Fehler CS1002 (nicht CS2001)

rolba

Bin auch sehr unzufrieden, der Fehler ist schon länger und der UPC Support ist sehr schwach. Beschäftigt einfach mit den Antworten die User, die Lösung ist aber nicht da. Von mir aus gesehen ist dies ein Fehler des DNS-Servers von upc ns11.cablecom.net, 62.2.17.61

ns.pdf

195kB

Ich hoffe, upc nimmt sich diesem Problem an, bei den Rechnungstellungen ist die upc ja auch schnell und streng

Pete975

rolba Ja richtig sehe ich auch in etwa so. Der TCP Socket findet den DNS nicht Offline… oder wahrscheinlich läuft der ganze Service nicht mehr. Hab wieder auf Zattoo gewechselt, das Frontend ist dort ehh klüger…

rolba

Noch etwas, mit dem App auf dem Handy (android) funktioniert alles. Leider geht da das streamen auf den TV nicht, was mit dem PC gehen würde, wenn diese Offlinemeldung nicht kommen würde. Kann nur hoffen, dass der Support nicht noch schlechter wird, nachdem dann 600 Mitarbeiter entlassen werden, befürchte schlimmes

MazeRunner

rolba
Wieso soll das Streamen auf den TV mit dem Handy nicht gehen? Dein Handy (Android) hat ja auch Chromecast. Du musst hierfür natürlich auf dem gleichen WLAN sein.

Rotchaepl0

Tja rechnung stelle ist einfacher als Probleme lösen

MrRoboto

‘Du bist offline’ erscheint nähe Zürich immer noch. Ich kann bestätigen, dass es mit dem Handy geht. Nur übers Internet via https://www.upctv.ch/de.html geht es (noch) nicht. Lassen wir den Techniker noch etwas Zeit nach dem Motto “Gut Ding will Weile haben” ;-)

Nino_52

in diesem Zusammenhang eine Frage:

Wie verhält sich die TV-APP bei mehreren Zugriffen?

Habe bei mir mal getestet:

TV-Box Standby
1. TV TV Off
2. PC1, App-On, APP funktioniert
3. PC2, App On, APP Du bist Offline
4. Händi App-On funktioniert
TV-Box On,
1. TV funktioniert
2. PC1, App-On, funktioniert
3. PC2, App On, APP Du bist Offline
4. Händi App-On funktioniert

Schlussfolgerung:
Die TV-App funktioniert gleichzeitig also nur mit einem PC im Netz. Das Händi aber funktioniert ständig!
Warum die Beschränkung bei den PC’s existiert ist mir jedoch nicht klar. Da meine Frau oft auch die App im Laptop aktiviert, kommt diese Blokierung bei uns oft vor.
Wird die App in Browsern auf dem gleichen Rechner >1* aufgerufen verbleiben die weieteren Tab ohne irgend eine Rückmeldung leer

Ist bereits ein PC angemeldet ist der Text: Du bist Offline auf den Weiteren aber irreführen. Besser wäre hier Die App ist belegt damit wäre klar, warum die TV-App z.Z. nicht funktioniert.

Gruss Nino

crabbs

Ich habe seit gestern das gleiche problem und nun kommt “DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN” fehler. Es ist echt nervig mit das support team.

Holger_67

Wenn ich am PC den bevorzugten DNS Server auf 1.1.1.1 ändere funktioniert es wieder.
https://www.upctv.ch/ wird also nicht korrekt aufgelöst.
Ist das so schwer das zu fixen?

rolba

Holger_67
Hallo Holger, vielen Dank, habe dies mal so getestet und es funktioniert tatsächlich. Bin mir aber nicht ganz sicher warum, hatte ja vermutet, dass es ein DNS Problem ist. Hoffe upc meldet sich bei dir und gibt dir eine Gutschrift, der Support war ja nicht fähig den Fehler zu finden. Hoffe er wird noch gefixt. Gruss Roland

dnsupctest.pdf

233kB

rolba

MazeRunner
Wenn ich dies mit dem Handy mache kommt der Fehler 2472. Ich bin auf dem gleichen WLAN. Aber danke für deine Antwort. Wenn ich es mit dem Notebook mache geht es ausser es kommt wie im Moment der Fehler ‘SEITE NEULADEN’
Bin ja mal gespannt wie lange es dauert bis sich da upc bewegt

noahvega81

Immer noch. Wird sich wohl am Weekend nichts mehr ändern.

MazeRunner

rolba
Du hast recht, momentan geht auch das Streamen vom Handy aus nicht mehr (Fehler 2472 wie von dir erwähnt.). Normalerweise jedoch funktioniert dies, hab’s erst vor ein paar Tagen noch gebraucht. Hoffentlich hängt dies mit dem gleichen Fehler wie auf dem PC zusammen und ist nicht etwas zusätzliches. Ich bitte @Daniele_Sunrise dies am Montag doch zu prüfen bzw. allenfalls an die IT weiterzuleiten.

spoeha

Leider funktioniert die UPC TV App (aktuelle Version 4.31.0) auf Android TV (Mi TV-Stick) nur sehr sporadisch. Die App meldet beim Start “Kein Netzwerkanschluss”, die anschliessend durchgeführte Diagnose zeigt jedoch einwandfreie Verbindungen und eine hohe Internetgeschwindigkeit. Andere Streaming-Apps arbeiten bei gleicher Konstellation einwandfrei.

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