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muster · 2020-06-22T21:43:49+00:00

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mesb

Daniele_Sunrise ich habe keine Möglichkeit mich aus - oder neu einzuloggen.

Habe die Cookies gelöscht mit folgendem Resultat:

Nino_52

Hi,

offensichtlich funktioniert die App wieder; bei mir jedenfalls; auch mit TV-Box in Standby.😀

5Min. später Soeben wieder abgenippelt! 🤫😡

mesb

upctv.ch funktioniert NICHT

Frebr

auch bei mir funktioniert TV-App nicht

r_jaek

Als Frühzeit-Kunde bei UPC war ich bis Ende 2020 zufrieden mit Internet und später auch mit der TV Box. Im Januar 2021 gab es einen Update der TV Box, seither begann der Ärger mit der TV Box. Trotz vielen Anrufen bei UPC wurde bisher keine dauerhafte Lösung gefunden (siehe u.a. meine Einträge im Forum). Heute hat mir UPC (Retention Spezialist Neuenschwander) eine neue TV Box per Express zugestellt.
Ich habe diese Box voller Erwartung angeschlossen - Resultat: Error CS2001. Bei beiden heutigen Anrufen beim Helpdesk (im Abstand von 6 Stunden) hat man mir mitgeteilt, es dauere noch, man sei daran das Problem zu lösen- Frust!!. Also habe ich die alte Box (die mit den sporadischen Ausfällen) wieder installiert, Resultat: Box läuft, aber die sporadische Replay-Fehler sind auch wieder da (im Abstand von ca 1 Minute).
Die Wilmaa Installation läuft parallel einwandfrei. Mein Entschluss die TV Box zu kündigen wird nun langsam aber sicher konkret….

r_jaek

Sorry es muss heissen Fehler CS1002 (nicht CS2001)

Nino_52

hi @r_jaek,

heute war ein gröberes Problem bei UPC aufgetreten, Auch die PC-App funktionierte überhaup nicht mehr.
Jetzt funktioniet der Connect zur TVBox wieder.
Darum empfehle ich Dir noch mal einen Test mit der neuen Box zu tätigen. Eventuell lag das nicht richtig Initialisieren ja an eben jenem Connectproblem.

Gib Bericht, wenns nun klapt, danke

Nino

r_jaek

Danke für deine Nachricht! Leider noch immer Fehler CS2001 !!
Und jetzt - was tun?

Nino_52

laut den Meldungen hier, ist offensichtlich noch nicht in allen Regionen alles im “Grünen Bereich” leider. ich bin in der Ostschweiz GL hier funktioniert wieder alles. Wie das in anderen Regionen ist, müssten die anderen User melden; ich selber kann nur von hier berichten…

r_jaek

Danke für deine Nachricht! Leider noch immer Fehler CS2001 !!
Mehrere Neustart der TV Box - immer wieder CS2001….
Ich schliesse jetzt die alte Box wieder an (trotz nicht funktionierendem Replay)
Und jetzt - was tun? Falls sich nun nicht endlich jemand ensthaft um die Behebung diese Fehlers bemüht muss ich leider definitiv auf Wilmaa umsteigen.
Der einzige Nachteil dabei ist ein Zeitversatz im Live TV von ca 60 Sekunden und ein etwas schlechteres Bild als bei der TV Box…

mesb

r_jaek

ich kopiere dir einen Link zum Fehler CS2001 rein.

https://www.upc.ch/de/support/fernsehen/tv-box/fehlerbehebung/fehlermeldung/cs2001/

ev hilft dir das ja weiter 🙂)

Grüsse - mes

Nino_52

@r_jaek,

gib den Techniker doch noch ein wenig Raum, ich kann ein Lied darüber singen wenn in der Technik ein Problem auftritt.
Vor Jahren hat einmal ein Masttranformator gebrannt. Ausgerechnet zu diesem Zeitpunk war die Nationalmanschaft der Schweiz am spielen.
Die Anrufe die ich erhielt hatten alle damit zu tun, dass der TV nich ginge. es hat über eine Viertelstunde gedauert, bis ich erfuhr, dass die Ursache ein Stromausfall war 🤫.
So geschiet das leider sehr oft mit den Pannenmeldungen und die Techniker suchen daher oft am falschen Ort und die User werden stike sauer.

Safi

Nino_52 Sie könnten, aber wenigstens die Kunden auf der My UPC Seite informieren was ist! Ich warte schon seit 2 Stunden in der Hotline! Es kann doch nicht sein, dass man die Kunden einfach so im Regen stehen lässt ohne Info was ist und wann es ca. wieder funktionieren könnte!

Nino_52

@mesb,

also in Aargau Nord funktioniert z.Z. laut einem User noch nicht alles.

r_jaek

Hallo Nino, danke für den sicher gut gemeinten Rat!
Du weisst aber schon, dass ich seit 3 Monaten auf eine Lösung warte, wenn Geduld gefragt ist dann kann ich kompetent mitreden….
Es ist jetzt einfach die letzte Gelegenheit für den Support, sonst muss ich gezwungenermassen diese Problem TV Box leider kündigen. Mit dem Internet und der Festnetztelefonie und dem Koax TV/Radio bin ich ja weiterhin bei UPC.
Vieleicht ist ja Wilmaa die strategisch zukünftige Lösung bei Sunrise/UPC…

Nino_52

hallo @r_jaek,

das bei Dir sovile schief gelaufen ist, tut mir leid.
Ich muss sagen, dass bei mir die TV.-Box problemlos läuft - mit Ausnahme, dass leider die Aufzeichnungszeiten zu Wünschen übrig lässt. In diesem Punkt scheint die Zeitsynchronisation einfach nicht richtig zu funktionieren. Es kommt immer wieder mal vor, dass Aufzeichnungen entweder am falschen Zeitpunkt beginnen, und schlimmer noch, das manchmal das Ende nicht mehr zu sehen ist. Ein Problem, mit welchem sich UPC nun schon ne Weile herumschlägt.
Ich bin also auch nicht Rundum zufrieden. Aber aus eigener Erfahrung und jener Bekannter weiss ich, dass die anderen Anbieter auch nur mit Wasser kochen. Dort geht auch Manches in die Binsen…

Rotchaepl0

Tja da bin ich wohl in Guter Gesellschaft hier seit Gestern habe auch Ich die scheiss Offline Meldung Typisch Groß Konzerne Abkassieren aber bei Problemen nicht helfen können.
Ich nerv mich nicht lange Ich Kündige den Scheiss einfach und Schau über Zattoo.ch

Pete975

Ja bei mir auch schon seit gestern offline. Sehr unzufrieden mit diesem Service, kann ja wohl nicht wahr sein….

rolba

Bin auch sehr unzufrieden, der Fehler ist schon länger und der UPC Support ist sehr schwach. Beschäftigt einfach mit den Antworten die User, die Lösung ist aber nicht da. Von mir aus gesehen ist dies ein Fehler des DNS-Servers von upc ns11.cablecom.net, 62.2.17.61

ns.pdf

195kB

Ich hoffe, upc nimmt sich diesem Problem an, bei den Rechnungstellungen ist die upc ja auch schnell und streng

Pete975

rolba Ja richtig sehe ich auch in etwa so. Der TCP Socket findet den DNS nicht Offline… oder wahrscheinlich läuft der ganze Service nicht mehr. Hab wieder auf Zattoo gewechselt, das Frontend ist dort ehh klüger…

rolba

Noch etwas, mit dem App auf dem Handy (android) funktioniert alles. Leider geht da das streamen auf den TV nicht, was mit dem PC gehen würde, wenn diese Offlinemeldung nicht kommen würde. Kann nur hoffen, dass der Support nicht noch schlechter wird, nachdem dann 600 Mitarbeiter entlassen werden, befürchte schlimmes

MazeRunner

rolba
Wieso soll das Streamen auf den TV mit dem Handy nicht gehen? Dein Handy (Android) hat ja auch Chromecast. Du musst hierfür natürlich auf dem gleichen WLAN sein.

Rotchaepl0

Tja rechnung stelle ist einfacher als Probleme lösen

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