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Vitesse 1GB rarement atteinte - bande passante saturée?

Lexos · 2020-10-04T12:55:48+00:00

Bonjour à tous, Comme je viens d'acquérir une TV OLED 4k, j'ai pu enfin avoir accès aux chaines de ce type. mais il y'a un gros soucis. je m'explique. \- l'image saccade quasi en permanence. Sans compter des ralentissements (mémoire tampon) dans les autres chaines proposées. J'ai donc fait des test avec le "CNLAB". Les résultats font peur....le matin j'arrive à peine à du 120mbits...parfois dans la journée je monte à 1GB mais c'est rare. A partir du soir vers 23:00 aucuns problèmes de débit, celui reste quasi en permanence à 1GB (plus ou moins). J'ai dans un prmier temps pensé à la configuration du routeur que j'ai installé (UBIQUITY), mais si cela était le soucis je n'atteindrais jamais le 1GB (ce qui arrive hors des heures "normales"). Sachant que UPC nous indique que c'est toujours parce que le modem est en mode bridge, je me réjouis de les "challengés". je viens de faire des tests avec un routeur Cisco Enterprise (ASR 1001, pareil à ceux que j'installe pour la bourse Suisse (Compatible 10GB!) Même constat. Donc pour moi définitivement un problème de bande-passante. je vais donc appeler UPC dès lundi. J'ai garder les résultats sur le compte CNLAB. j'en déduis que depuis mon passage à la nouvelle box (1GB) , je n'ai jamais eu la vitesse pour laquelle je paie chaque mois. Problème de bande passante???

Lexos

J’ai fini par les joindre samedi dernier…après 25 minutes en attente, on m’a indiqué me rappeler ce lundi…j’attends toujours.

Ils disposent de toutes les informations mais comme d’habitude, il va falloir rappeler et rappeler et encore rappeler pour en finalité n’avoir rien de concret. Triste.

Lexos

C’est affligeant, vraiment. On est vraiment proche du niveau jardin d’enfants.

Je viens de prendre le temps de remettre la box en mode routeur avec rien de connecté sur elle, à part un PC…

C’est vrai que cela marche vraiment mieux….j’ai une moyenne de 225′000kbps..voir en dessous! Super!

Mais je dois confirmer…la médiocrité des connaissances techniques de votre SAV ça fait peur.

Encore une fois il y’a des gens dont c’est le métier (comme moi) qui pourraient vous apporter des informations concrètes, mais vous préférez botter en touche sous prétexte d’un routeur non officiel. Un peu de sérieux.

Je fais encore un jeu de mesure, et je prendrais contact lundi (vu que le samedi ils sont pas joignables…), mais une mise en demeure par écrit va me sembler nécessaire, sans rentrer dans les détails.

Du gros n’importe quoi, comme d’habitude.

Daniele_Sunrise

@Lexos , Dans ce cas, je vous demande d’attendre le résultat du support, si un ticket a été créé. Si aucun ticket n’a été créé, veuillez contacter à nouveau notre support, afin qu’il puisse vérifier si le réseau est en ordre (un ticket sera créé).

Néanmoins, si vous avez le temps, vous pouvez essayer ce qui suit :

J’ai vérifié vos valeurs, qui peuvent être consultées sur le CNLAB. Je voudrais vous demander de faire ce qui suit :
- veuillez effectuer une série de tests avec votre modem en mode routeur et sans ubiquiti connecté.
- Veuillez également copier ce numéro d’identification du CNLAB et le signaler à notre support.

Salutations

Daniele

Lexos

Au risque de me répéter, je ne vois aucunes raisons de repasser la box en mode router, comme demandé par le support…Cela n’a pas raisons techniques! Si celui-ci poserait problèmes se sera tout le temps!

Les vitesses sont atteintes, bien que rarement, arrêtez de prendre les clients pour des tanches…certains disposent de connaisances techniques parfois supérieures en compararison de vos administrateurs. (je les mets pas tous dans le même panier).

Lexos

Une précision qui a son importance…ou pas….j’ai la version V1 de la box Giga…

Lexos

Voilà exactement de quoi je parles en fichier atatché…

Aujourd’hui:

jusqu’a 20:40 débit de 150′000 à 190′000 kbit/s

à partir de 20h40 on passe en dessus de 870′000…et ce jusqu’à 22h15 où on retombe en dessous de 73′000kbit/s.

Pas normal du tout…

Lexos

Je viens d’envoyer les info demandées. Pour ma part si je passe chez Swisscom, je ne suis pas éligble au 10GB, seulement 500Mbit/s maximum mais c’est plus que ce j’ai en général chez UPC.

Par contre je ne connais pas la moyenne chez Swisscom ni si c’est stable ets fonctionnel.

De toutes façons je paie depuis plus d’une année le 1GB et visiblement je ne l’ai jamais eu..ou que rarement.

J’ai espoir que le support technique du niveau 2 voir 3 soit meilleur parce que pour l’instant ce n’est pas le cas, loin de là.

Charvalos

Perso, j’ai encore mieux : 220 KB/s, un soir, vers 22h, en DL depuis Steam.

C’est pas pour rien que j’utilise la connexion 4G de mon abonnement téléphone depuis une année.

Si cela ne tenait qu’à moi, cela ferait depuis belle lurette que je serais parti chez la concurrence. Malheureusement, ce n’est pas moi le titulaire de l’abonnement.

Et au boulot, on est aussi chez UPC et vu que je travaille quasiment toute la journée via FTP, je suis sans arrêt déconnecté. On se tape des mini-coupures, c’est assez rigolo. Sans parler du fait que souvent, le matin, on doit régulièrement redémarrer la box pour avoir Internet.

Daniele_Sunrise

@Lexos , Pour le traitement, veuillez nous envoyer votre numéro de client, votre adresse et votre date de naissance par message privé. Nous vérifierons ensuite la configuration de votre modem.

Salutations

Daniele

Lexos

on approche de la vitesse de la lumière…c’est ce que j’ai du matin au soir…

Lexos

On nage en plein délire mais je m’y attendais….j’ai eu un certain “Salim”. A part me dire que c’est mon routeur qui posait problèmes, rien de nouveau sur le soleil. Il faudrait que je repasse le modem en mode non-bridge afin que soit disant ils puissent faire des tests. Mais quelst tests peuvent-ils bien faire alors que la vitesse je l’obtiens bien mais pas en journée!

J’ai bien essayé de leur fournir les logs Cisco mais sont pas vraiment doué.

On m’a communiqué de pas faire de tests multiples…mais on m’indique de refaire des essais avec des presets définis et en mode multiples…(sans commentaires)

Résultats de la première série, je suis à 115mbit/s de moyenne, super je suis ravi!

Je me demande si chez Swisscom la vitesse est atteinte…Parce que la franchement, le contrat n’est pas rempli.

Bezac

J’ai eu les mêmes problèmes en début d’année et j’ai baissé les bras pour finir.
J’avais un routeur de 600 Mb qui faisait aussi bien.
Après plusieurs semaines d’échange avec le SAV je suis arrivé quelques fois à atteindre 1Gb mais généralement je suis entre 500 et 700 Mb
Bonne chance