Internet tres lent

Rem1209 · 2020-10-15T01:32:24+00:00

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Rem1209

Bonsoir,
Cela fait 4 ou 5 jours que la vitesse internet est tres lente, depuis que j’ai fais la modofication de contrat
Je viens en fait de faire un upgrade a 600 megas, et vu la lenteur j’ai fais le speed test je n’ai que 50 a 60megas,
En plus de plusieurs petites coupures de temps a autres pendant la journee

Tard dans la soiree vers 23 heures la vitesse remonte un petit peu…

Je paie plus cher pour multiplier la vitesse par 10… et je me retrouves avec un internent extremement lent et de frequentes coupures,

Daniele_Sunrise

@Lexos , selon les valeurs du CNLAB, nous ne voyons rien de mal d’ici. Pour une analyse approfondie, veuillez contacter à nouveau notre support, afin qu’ils puissent commencer une analyse approfondie et ouvrir un ticket.

Salutations

Daniele

Lexos

Je vous laisse regarder les valeurs de la soirée d’aujourd’hui….vu la vitesse en mode routeur…je sus repassé en mode bridge et j’ai même atteint de bonnes vitesses mais encore une fois c’est très aléatoire! donc si de bonnes valeurs sont atteintes en mode routeur ou bridge, vous ne pensez pas que le problème se situe chez vous?

J’attends toujours que le support me rappelle comme promis à maintes fois…

Vous verrez d’ailleurs le mode routeur (192.168.0.X), alors qu’en mode bridge c’est 192.168.1.x

Daniele_Sunrise

@Lexos , Je vois que vous utilisez un appareil ubiquiti comme passerelle 192.168.1.1. Pouvez-vous retirer cet appareil une fois et faire des tests de vitesse sans l’ubiquiti ?

Comme votre modem est en mode bridge, nous ne pouvons plus prendre de mesures et nous ne voyons plus d’appareils.

Salutations

Daniele

Cem_UPC

@Lexos Merci pour votre avis. Pouvez-vous m’envoyer votre numéro de client via un message privé? Sur: UPC_Team

Je vais vérifier le statut. Meilleures salutations, Cem

Lexos

Bonjour “CEM”,

Cela s’appelle jouer la montre…ou gagner du temps. je ne sais pas pour Rem1209 mais pour moi-même toutes les infos ont été données au support y compris les infos de mesures, avec le modem en mode routeur ou bridge.

Aucunes différences notables à part le faite que la vitesse de 1GB est bien atteinte parfois pendant la période 23:30 -03:00 voir plus tard et qu’en journée c’est juste ridicule. On frise quand même les 200mbit/s.

je viens de rappeler UPC, qui m’a répondu oui on vous rapelle encore aujourd’hui, depuis samedi on s’en occupe…de quoi?.et on me propose dans la foulée de me vendre un abonnement pour du Mobile? faudrait déjà voir pour régler le débit Internet avant de songer à vendre un autre produit.

Pour rappel, il y’a des gens donc c’est le métier (router/network dans les grandes entreprises) de configurer ce genre de choses…Il y’a définitivement un problème de vitesse chez plusieurs personnes.

Je rappelle pour terminer que je paie pour un service qui est loin de ce qui est promis, depuis plusieurs mois.

Cem_UPC

@Rem1209
@Lexos

Bonjour, merci pour votre message.

Veuillez utiliser un câble LAN pour le test de vitesse. Plusieurs facteurs peuvent avoir une influence négative sur le Giga Speed ou 600mbit/s. L’expérience montre que souvent, une configuration ou une constellation matérielle défavorable du client est la raison pour laquelle le GigaSpeed n’est pas atteint.

Câble LAN : Un câble LAN de haute qualité est indispensable pour obtenir une vitesse agréable. Veuillez vous assurer que tous les câbles LAN utilisés ont au moins la désignation CAT5e. Les CAT6 et CAT7 peuvent également être utilisées.

Routeur : les composants de votre réseau, que vous installez en plus, doivent également être compatibles 600mbit/s ou Giga. Là encore, il est important que vos appareils prennent en charge et garantissent une vitesse maximale.

Appareil terminal : votre ordinateur, qui est connecté par un câble LAN, doit être équipé d’une carte réseau 600mbit/s ou Giga. Ce dernier doit être réglé en mode duplex intégral et être doté d’un pilote à jour. Si vous utilisez un adaptateur USB-LAN, il doit également prendre en charge la pleine vitesse Gigabit. L’ensemble du système doit également être tenu à jour.

Antivirus : les antivirus et les pare-feux logiciels peuvent ralentir votre système. Gardez ce point à l’esprit lorsque vous faites un test de vitesse. Votre ordinateur ne doit jamais avoir plus d’un programme antivirus installé.

WLAN : sur le débit maximal spécifié dans la norme WIFI et sur les composants WIFI, environ la moitié seulement est disponible pour le transfert de données proprement dit. Cela signifie que le WIFI ne permet pas d’atteindre 600mbit/s ou Giga.

Ici, vous faites un test de vitesse : https://www.upc.ch/fr/internet/tester-la-vitesse/
Vous devez faire au moins 10x tests de vitesse, si les résultats ne sont pas bons, vous devez noter le numéro UID et appeler notre support technique. Nos techniciens prendront alors les mesures nécessaires.

Je vous remercie de votre attention. Meilleures salutations, Cem

Lexos

Bienvenu au club et bonne chance…

Pour ma part sur 1GB..j’atteinds rarement plus que 200Mbit….j’ai actionné ma protection juridique du à l’inaction du support…qui s’en fiche complètement.