Dauernder Hard-Reset der Giga-Connect-Box

MiBo · 2020-10-15T16:29:37+00:00

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pctrasher

@Daniele_Sunrise
Ist nicht deinen Ernst, oder? Muss ich unsere Wohnung an den Router anpassen?!?
Der alte Router hat nie Probleme gemacht und der Giga-Router gibt ja schon von sich aus einen WLAN-Fehler wenn ich eine Diagnose mache. Also ist das Problem beim Router und nicht in den Einstellungen oder der Wohnung zu suchen. Wenn ein Mitarbeiter Probleme beim Drucken hat, sage ich ihm ja auch nicht: “Probiere mal deinen PC in ein anderes Zimmer in Betrieb zu nehmen”, oder? Wenn die Giga-Box nicht mit den eigenen Features zurecht kommt, stimmt doch eindeutig etwas mit der Box nicht.
Wie schon erwähnt, wenn die Probleme bestehen und/oder sich verschlimmern, werde ich mich an Sunrise oder einen anderen ISP wenden und hoffen, dass es besser wird. Das Hin und Her mit 1°-Level-Support habe ich langsam satt. Ohne Beleidigung.

Daniele_Sunrise

@pctrasher , bitte versuche einmal dein Modem umzupositionieren. Führe danach Tests aus, ob das WIFI zuverlässlicher wird.

Versuche auc einmal, dein Gast WIFI zu deaktivieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

@MiBo , ich empfehle dir das neuen Modem anzuschliessen und das Alte zurückzusenden. Falls du weitere Schwierigkeiten hast, sehen die Supporter, dass das Modem bereits ausgetauscht wurde und führen den Support weiter aus.

Bezüglich dem Passwort:
Ich habe das Phönomen nur, wenn es ein Update gibt, dann muss ich das Passwort auch wieder eingeben. Eventuell wissen andere User auch etwas, wie man das bei Apple einstellen kann?

Liebe Grüsse
Daniele

MiBo

Hi pctrasher

Hmmm, bei mir nochmals anders. Der Doppel-Hard-Reset mit entsrpechend viel Zeit dazwischen brachte mir tatsächlich fast eine Woche Ruhe … Am Freitag dann Komplettausfall. Kein Internet (weder Kabel noch WiFi at all), Box nicht mehr erreichbar. Dann habe ich versuchweise aus- und wieder eingeschaltet. Ab Freitag dann wieder alles zufriedenstellend.

@Daniele_Sunrise Ich habe die verschweisste neue Box immer noch bei mir stehen. Warte jetzt aber noch einmal zu. Es kann ja nicht sein, dass ich alle paar Tage die Box aus- und einschalten muss - auch wenn dann alles wieder OK ist. Sag mir dann bitte, wie ich mit der neuen Box umzugehen hätte, wenn ich sie wieder ungeöffnet zurücksenden sollte. Ich habe mit dem aus- und einschalten übrogens ein weiters Phänomen. Bei mir läuft die UPC-App auf AppleTV. Nach aus- und einschalten muss ich immer das UPC-Passwort bei der App neu eingeben. Den Namen (Login) merkt er sich, das Passwort vergisst er. Hast due eine Idee, ob das über irgendeine Einstellung korrigiert werden kann oder muss ich einen eigenen Chat eröffnen?

pctrasher

@Daniele_Sunrise
Habe den Hardreset wie erklärt durchgeführt und es hat nichts gebracht, Fehler im WLAN besteht immer noch!

pctrasher

Hallo MiBo
Werde ich mal auch versuchen.
Danke Dir.

MiBo

Ciao pctrasher

Falls du meine Antwort nicht gesehen hättest: zweimal Hard-Reset mit dem Schaschlik-Spiess. Dabei jeweils Minimum 30 Sekudnen den Knopf gedrückt halten (ich ging bis 60 Sekunden). Ziwschen den zwei Hard-Resets mindestesn 30 Minuten warten und gar nichts anrühren. Dann in die Box eingelooged, Den Config-Backup eingespielt und seither (nun fast drei Tage) keine Probleme mehr. Mal schauen …

Gruss

MiBo

Ciao Daniele

Cool, das funktioniert ja hier! Freut mich, ganz ehrlich. Herzlichen Dank.

Bei meinem letzten Anruf auf der Hotline wurde mir gesagt, ich solle bei der Box zweimal nacheinander einen Hard-Reset machen, mit mindestens 30 Minuten Pause dazwischen (für andere Leser: den Reset-Knopf mit dem Schaschlik-Spiess beide Male mindestens 30 Sekunden drücken, eher länger). Etwas schräg, vor allem, wenn das erst nach dem vierten oder fünften Anruf erwähnt wird. Nun denn - habe ich so gemacht und bis jetzt läuft das System seit letzten Samstag zufriedenstellend. Das ist neu.

Heute kam auch die neue Box. Ich lasse die mal verschweisst und rühr sie (noch) nicht an. Falls das System nun tatsächlich stabil bleibt schicke ich die neue Box wieder zurück, falls das OK ist. Dann müsste ich allerdings wissen, wie ich das anstellen muss.

Liebe Grüsse

MiBo

pctrasher

Alles schon mehrmals durchgespielt und das mit dem Speedtest finde ich eh eine unnütze Frage.
Nochmals, ich habe ein WLAN Problem, bzw. der Router verweigert die Verbindungen oder die sind sehr unstabil. Auch einen Extender bringt da nichts, da der Router ein Problem hat! (Siehe printscreen)

Daniele_Sunrise

@pctrasher , vielen Dank für die Informationen.

- Konntest du einen Speedtest bereits ohne Switch einmal durchführen?

- Hast du eine Antiviruslösung im Einsatz? Falls ja welche?

Liebe Grüsse
Daniele

pctrasher

Hallo Daniel

es handelt sich um einen Switch ohne WLAN-Funktionen. Die Probleme mit dem WLAN haben erst mit der Giga-Box angefangen. Nach mehrmaligem Hard-Reset geht es einige Zeit, dann fangen die Probleme wieder an.

Daniele_Sunrise

@pctrasher , Herzlich Willkommen in der Community!

Ich sehe, dass du im LAN 1 ein Netgear Gerät benutzt, welches weitere Geräte versorgt. Was ist das für ein Gerät? Ansonsten sehe ich nichts, was das WIFI beeinträchtigen könnte. Kannst du dieses Gerät einmal ausstecken und es weiter beobachten, falls das Netgear eine WIFI Funktion hat?

Liebe Grüsse

Daniele

Daniele_Sunrise

@MiBo , Herzlich Willkommen in der Community!

Ich habe soeben einen Austausch deines Modems eingeleitet. Du bekommst einen Ersatz die nächsten Tage. Sollte sich dein Anliegen mit dem Tausch nicht lösen, versuche bitte folgendes:

- entferne deinen AP und deinen Switch

- Benutze nur das Modem und deine Verbrauchsgeräte (ohne Switch und AP)

Beobachte nun, ob du dein Fehlerbild weiterhin hast. Falls ja, melde dich nochmals bei unserem Support. Falls nein, muss die Ursache bei den beiden Geräten gesucht werden.

Liebe Grüsse

Daniele

pctrasher

Hallo MiBo

Ich habe genau die selben Probleme, zur Zeit kann ich mich nicht mal mehr mit der Box via Browser verbinden. Und der Support fragt ja immer den gleichen Mist.

Bei uns geht auch das WLAN nicht und die Geräte verlieren andauern die Verbindung oder die Verbindung wird von der Box verweigert.

Antwort vom Support: Machen Sie einen Langzeitspeedtest?!? Was soll das bringen, wenn ich mit dem WLAN Probleme habe? “Kaufen Sie einen Extender”, habe ich auch zu Hause. Aber wenn die Box die Verbindung kappt oder verweigert, bringen diese wohl nicht viel, oder?!?
Ich werde die Möglichkeit in Erwägung ziehen, doch noch zu Sunrise oder Swisscom zu wechsel, so ist es sehr mühsam.

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