UPC Connect App

Internetti · 2020-12-12T07:52:04+00:00

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Internetti

Hallo Community
Seit gestern habe ich die Giga Box beim mir zu Hause. Der Technicker von UPC hat alles installiert, die Leitung vermessen und die Box (mitsamt TV) in Betrieb genommen.
Soweit so gut, denn es funktioniert alles.

Nun möchte ich gerne die UPC Connect App auf meinem iOS 14.2 in Betrieb nehmen.

Leider funktioniert dies nicht. Es erscheint immer die Meldung “Connect Box nicht gefunden”.

Prinzipiell weiss ich dass das Internet funktioniert (sonst könnte ich diese Zeilen ja nicht schreiben ;-)).
Den Router erreiche ich über den Browser (192.168.0.1), alles funktioniert bestens.
Mit der App würde ich gerne mein WiFi “ausmessen” und ggfs. die Booster bestellen.

Schritte, welche ich gemacht habe (z.T. schon mehrmals):

Herunterladen der UPC Connect App (bereits schon mehrmals gelöscht und wieder heruntergeladen)
Anmelden auf der App mit meinem UPC Login (denjenigen, welchen ich verwende um auf der Website einzuloggen)
AGB akzeptieren, :-) und Avatar wählen
“Verbinde Deine Geräte” auswählen; Mein Netzwerk installieren wählen und dann
Giga Connect Box und 2-Loch Dose
Es erscheint “Modem Installation” für eine lange Zeit (über Nacht…)
Irgendwann kommt dann “Connect Box nicht gefunden”

Übrigens: Die upc TV App funktioniert einwandfrei und ich kann auf die TV Box zugreifen..

Irgendwelche Ideen oder Tipps?

Danke für Eure Hilfe

Internetti

Hallo Gemeinde!

Habe nun mit dem Telefon-Support gesprochen. Anscheinend funktioniert die App nicht mit der Giga Connect Box (…).

Das erstaunt mich eigentlich, denn gemäss diesem Post hier sollte die App ja per Q1 2020 funktionieren!?!

Wie dem auch sei; der Telefon-Support hat mir versprochen, dass er mir ein Powerline-Set zusenden wird.

Damit wäre ja dann mein Anliegen vorerst mal gelöst.

Also, zusammenfassend: Connect App und Giga Connect Box scheint immer noch keine glückliche Kombination zu sein.

Schönen Abend und viel Spass!

Internetti

Danke @Daniele für Deine Antwort. Nein, noch nicht. Werde ich aber heute machen. Danke für den Tipp.

Daniele_Sunrise

@Internetti , Herzlich WIllkommen in der Community!

Konntest du bereits unseren Support einmal kontaktieren und dein Anliegen besprechen?

Liebe Grüsse
Daniele

Internetti

Ja, leider, Standort ist aktiviert..
Dennoch: Danke für Deine Antwort
Problem besteht noch immer.

Marco85

Hast du den Standort aktiviert? Bei mir funktionierte es am Anfang auch nicht, erst als ich Standort aktiviert habe, konnte es bei mir die Connect Box installieren.

Sepp59

Bei mir funktioniert das scannen mit der App auch nicht siehe Anhang

Cizen

Hoi zäme,

Bei mir findet die App die Giga Box auch nicht. Kann man da was machen? Brauche die App nur, weil ich schlechten WLAN Empfang im oberen Stockwerk habe und einen Booster benötige.

Danke für die Hilfe.

Cizen

Ausserdem habe ich bei meiner Box die Möglichkeit nicht, die Bridge Mode zu aktivieren… Habe gelesen, dass dies von euch freigeschaltet werden muss. Kann das jemand bitte übernehmen und mir die Einstellungen freischalten? Danke im Voraus.

@Daniele_Sunrise

Daniele_Sunrise

Cizen Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

chaelli

Daniele_Sunrise

Ich habe eine weisse UPC Connect Box und wir sind gerade umgezogen. Habe alles wieder genau so eingesteckt wie vorher und der Techniker war heute da um die Dose funktionsfähig zu machen im Haus. Internet läuft, TV läuft und mit dem Powerline Adapter scheint es auch zu klappen. Einzig die Connect Box und den Powerline kann ich in der Connect App nicht mehr finden. Dort steht nur immer “Connect Box nicht gefunden”. Beim Telefonsupport meinte der Mitarbeiter, ea sei halt die App die nicht gut läuft… vorher hatte ich aber nie Probleme.

Könntest du mir ev weiterhelfen?

Danke und Gruss, chaelli

Nino_52

Hallo,

soweit mir bekannt, beruht ein Connect-Pod auf WLAN. Wenn eine Connect-Box auf Bridge gestellt ist, muss ich daher annehmen, dass diese Geräte nicht funktionieren!

Oder ist dem nicht so @Daniele_Sunrise?

Nino

Daniele_Sunrise

Nino_52 Korrekt! 😊 Dies wollte ich noch nach der Umstellung erwähnen. Im Bridge Modus müsstest du dann selber ein WIFI Mesh System erwerben für deinen eigenen Router.

Liebe Grüsse
Daniele

ludan

Hallo, leider funktioniert weder die Connect App mit der Giga Box noch kann ich den Connect Pod mit der App installieren. Support kann auch nicht helfen.

Mir ist unverständlich wieso Komponenten nicht vor Einführung auf Kompatibilität und Markreife geprüft werden. Warte jetzt schon seit einiger Zeit auf eine Lösung. Bei UPC scheint jedoch niemand eine Antwort zu haben.

Info aus an Daniele_Sunrise geschickt, jedoch nie eine Antwort erhalten.

Schade!!

Cizen

ludan Also folgendes hat bei mir Besserung gebracht:

UPC Giga Box auf IPv4 umschalten lassen (durch UPC Support)
App auf Handy deinstalliert
App Neu installiert
Giga Box hinten geresettet
App gestartet und Anleitung durchgeklickt
Giga Box starten lassen
App hat sich dann erfolgreich mit der Box verbunden

Danach konnte ich auch den Connect Pod durch die App hinzufügen. Die IPv4 Einstellung, habe ich unabhängig von der App Problematik umstellen lassen. Weiss deshalb nicht, ob es zur Zielführung hilft. Ich denke aber nicht, dass dies ein Zusammenhang hat. Deshalb würde ich den ersten Schritt mal weglassen und den Rest so nochmals durchführen. Hat jedenfalls bei mir so funktioniert. Viel Glück.

Nino_52

hi @“pcfreak”,

wenn Du nun seit gestern eine neue Connect-Box hast, ist klar, warum die APP und die Connect-Pod nicht funktionieren! Leider ist das Nach-führen der Pod bei UPC offensichtlich (noch?) nicht automatisiert.

UPC muss das Pairing der Connect-Pod zur neuen Connect-Box neu generieren. Die Pod müssen immer Fix zur Box zugewiesen sein.

Dazu musst Du eine PN an => @Daniele_Sunrise senden; bitte nicht im öffentliche Forum veröffentlichen.

Neu-Pairing der Pod zur neuen Box
Name, Vorname, Alter
Adresse
Kundennummer
Fotos:
1. Connect-Box Unterseite
2. Connect-Pod/s Unterseite/n

Daniele wird sich am Montag damit befassen und das Pairing in die Wege leiten.

Hernach empfehle ich Dir, die App auf dem Händi zu löschen und neu zu installieren, weil diese offenbar immer noch mit der alten Connect-Box verbunden ist.

Gruss Nino

pcfreak

Ich habe keine connect pods

Nino_52

hi @“pcfreak”,

entschuldige die Verwechslung, habe mit den diversen Post hier die Personen durcheinander gebracht…

Offensichtlich ist bei Dir immer noch die alte Connect-Box mit der App verbunden. Hatte dieses Problem beim Austausch der Connect-Box auch. Ich habe die App deinstalliert. Anschliessen neu installiert und alle Eingaben neu gemacht; Passwort aus der Connect-Box -Unterseite eingesetzt und dann ging alles wieder.

pcfreak

Nino_52

Ich habe den Cache und den Datenspeicher der UPC Connect CH auch gelöscht
App deinstalliert
Smartphone neu gestartet
App neu Installiert vom Goolestore und gestartet, AGBs akzeptiert
Ich konnte aber keine Angaben zum Login in der Box machen.
Ich klickte in der App auf installieren und wählte explizit Giga Conect Box und 2-Loch Dose aus
Danach die Animationen vom Kabelanschliessen und Strom, war natürlich alles schon am laufen. Stand direkt vor der Box.
Den 2Facktorcodelogin war auch immer noch aktiv
Es kahm die Meldung das sie die Daten der Box nicht erhalten könne.
Der Support hat die Box neu gestartet danach versuchte ich das ganze. leider ohne Erfolg
Die App spricht immer von der Connect Box! Ich habe aber neu die Giga Connect Box

Nino_52

hi @“pcfreak”

ich setze Dir hier mal einige Bilder hinein,. Vielleicht hilft Dir das weiter.

hier auf das Zahnrad klicken.

hier [mein account] aufrufen und Anmeldung kontrollieren.

Anschliessend [<-] dann nach unten scrollen und [Wi-Free Zugangsdaten] aufrufen und kontrollieren. Wenn diese Fehlerhaft sind unter Sicherheit [2 Faktor Authentifizierung] aufrufen. Dort wird als erstes eine Suche zur Connect-Box initialisiert.

Versuche mal diese Vorgänge durchzuführen.

Gruss Nino

pcfreak

Danke für deine Bilder der Modembackup ist bei mir ausgegraut. Ich versuche es msl mit meinen bilde

[upl-image-preview url=

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