Bonjour @Cococo,
Le support ne le mène pas en bateau, le fait d’avoir la même mediabox et un abonnement de base n’ont pas d’importance. C’est la date à laquelle vous avez conclu le contrat qui compte.
Le replay n’était pas inclus dans tous les abonnements il y a quelques années. Ce n’était que pour les abonnements Comfort sauf erreur. Puis avec l’évolution de l’offre sur le marché UPC a étendu l’option à tous les abonnements par la suite.
Il faut donc réadapter le contrat, au nouvelles conditions, pour pouvoir bénéficier des nouveaux services qui n’étaient pas inclus dans le contrat original.
UPC est libre de mettre à niveau gratuitement ou non les clients lors d’évolutions de l’offre. Cela a déjà été le cas dans le passé lorsque les vitesses internet ont été adaptées au marché.
Et je tiens à souligner que ce n’est pas une spécificité d’UPC. Tout le monde le fait, sauf disposition contractuelles différentes.