Internet unterbrüche

Waubucheup63

Hallo, hat auch jemand seit dem gewitter gestern DI probleme mit internet verbindung? Region Thun.

Daniele_Sunrise

Waubucheup63 Herzlich Willkommen in der Community!

Dein Modem ist seit 34 Minuten online. Was genau wäre das Problem seit gestern mit dem Internet?

Liebe Grüsse
Daniele

Waubucheup63

Daniele_Sunrise seit dienstag kein internet und fernseh , nur stockendes internet.

Daniele_Sunrise

Waubucheup63 Da die Signalwerte optimal eingestellt sind, bitte ich dich einmal deine Geräte neu zu starten und falls es immer noch stockt, dich beim Support 0800 707 707 zu wenden.

Liebe Grüsse
Daniele

Waubucheup63

Wir wollten anrufen aber der tel roboter will ein 6stelliger code, keine ahnung ? Was wäre das? Danke

Chris1974

Ich habe auch seit ich die neue Connect Box 3 habe nix als ärgern. Gestern wieder beim netten ( ja er war sehr nett und ich wurde schnell bedient) Kundendienst angerufen. Er meinte es liege an der Box und ich bekomme eine neue. Zur Zeit muss ich ca. alle 5-12 Stunden die Box ausschalten und dann geht es wieder. Im Homeoffice ist das sehr undankbar.

Nun hoffe ich das die neue Besserung bringt. Da meine alte Connect 2 (weisser Tower) nie Probleme hatte. Werde berichten. Gibt es das viel? Im Moment läuft Sie direkt da Support benötigt wird. Ansonsten hängt die Fritz an Ihr im Bridge Modus wie bei der alten.

Cosmo24

Chris1974

Ich verstehe deinen Ärger absolut und im Homeoffice ist so ein Zustand eine echte Katastrophe.

Es ist für die Übersicht im Forum immer besser ein eigenes Thema für ein neues Problem zu eröffnen statt dich an einen bestehenden Thread anzuhängen. Zu deiner Frage bezüglich der Häufigkeit: Ich kann diese Ausfälle nicht bestätigen da meine Connect Box 3 absolut reibungslos läuft. Ich habe zwar die Fiber-Variante aus der Connect Box 3 Reihe und nutze den DMZ-Modus aber auch das läuft fehlerfrei und mein eigener Router macht seit jeher keine Probleme. Am Ende kochen alle Hersteller nur mit Wasser und es kann leider immer mal vorkommen dass ein einzelnes Hardware-Teil ab Werk einen Defekt hat oder einfach den Geist aufgibt. Da der Support dein Gerät nun austauscht sollte der Fehler mit der neuen Box behoben sein.

Gruss cosmo

TheSven

Chris1974 Gibt es das viel?

Wenn die ConnectBox 2 lief und die ConnectBox 3 nach dem Wechsel Probleme macht, dann liegt meist eine Signalstörung auf den neuen DOCSIS 3.1 Frequenzen vor.

Hälst du noch bis Montag durch? Dann kann @Daniele_Sunrise für dich einen Signalcheck machen. Wie gesagt, ich vermute da das Problem.

Ausser natürlich @Cosmo24 behält recht und deine Box hat eine Macke.

Chris1974

TheSven Ja im Moment geht es. Ist immer unterschiedlich mit den Aussetzern. Ich habe die neue Boc heute erhalten aber noch nicht im Betrieb. Werde es machen sobald alles down ist. Ansonsten wäre ich sicher suf Danieles unterstütztung froh. Ist ja ein Urgestein er war ja bereits bei Cablecom da?

Daniele_Sunrise

Chris1974 Ich sehe eine Signaleinschränkung im Upstream und auch, dass dein Modem nicht die Upstream Kanäle bündelt. Sobald du das neue Modem angeschlossen hast, mache ich gerne nochmals eine Messung. Sollte diese das selbe Resultat ergeben, werde ich einen Techniker aufbieten.

Bitte melde dich wieder, sobald du das neue Modem installiert hast.

Liebe Grüsse
Daniele

Chris1974

@Daniele_Sunrise danke für den schnellen Support. Ich bin noch bei der Arbeit im Office. Werde aber sonst das neue Modem am Abend anschliessen. So das Du das gerne prüfen kannst. Ist das ok? Grüsse Chrigi

Daniele_Sunrise

Chris1974 Ja sicher das ist kein Ding. Bitte melde dich, sobald du das Modem angeschlossen hast.

Liebe Grüsse
Daniele

Chris1974

Daniele_Sunrise So das Ersatz Modem ist Online. Kannst bei gelegenheit mal draufschauen. Danke und Gruss Chrigi

Daniele_Sunrise

Chris1974 Die Signalwerte sind nun besser eingestellt. Allerdings hat es im Upstream noch ein suboptimales Signal. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

Chris1974

Danke Daniele_Sunrise für Deine schnelle Rückmeldung. Ok machen wir so. Ich wohne in einem MFH jedoch sind das alles STWEG Eigentümer (wir als Mieter) Ist der Besuch vom ST kostenpflichtig? Soll ich mit dem Versand des ersten Modem noch warten? Danke Dir und einen schönen Tag

pato

Chris1974 Der Technikerbesuch kostet dich nichts, da er von Sunrise aufgeboten wird.

Chris1974

Toll nun seit einer Stunde alles Tod.. Ich sollte arbeiten. Hoffe das es demnächst wieder kommt.

TheSven

Chris1974 Toll nun seit einer Stunde alles Tod..

Dann ist wohl dein Signal von schlecht zu komplett weg.

Hast du den Anruf schon bekommen für einen Technikertermin?

Chris1974 Hoffe das es demnächst wieder kommt.

Ohne Techniker wohl nicht einfach so.

Chris1974

TheSven Doch ist wieder da nsch 1.5 Stunden.. Techniker kommt erst am Dienstag.

TheSven

Chris1974 Aber immerhin hast du einen Techniker-Termin.

Da stirbt irgendeine HFC-Komponente (vermutlich ein Verstärker) einen langsamen Tod.