nach dem Umzug kein Internet seit eine Woche

mattano

Hallo Community,

ich bin seit 01.07 umgezogen. Daher habe ich 3 Wochen vorher schon Sunrise über den Umzug informiert. Die haben mir das neue ConnectBox 3 Fiber zugeschickt, SMS habe ich bekommen das ‘ los gehen kann ’. Leider kam es zu dem Fall das meine Leitung immer noch ‘ besetzt ’ ist. Es ist schon knapp eine Woche vorbei und ich habe immer noch kein Internet. Wie lange wird es noch dauern? Danke.

Cosmo24

Hallo mattano

Ein tagelanger Unterbruch nach einem Umzug trotz rechtzeitiger Umzugsmeldung würde mich auch nerven.

Wenn die Leitung als “besetzt” gemeldet wird liegt das vermutlich an einer Vormieter-Besetzung auf der Glasfaserleitung. Das bedeutet dass der Anschluss in der Wohnung im System wohl noch auf den vorherigen Mieter registriert ist weshalb deine Connect Box 3 Fiber blockiert wird. Da du den Umzug aber extra drei Wochen vorher gemeldet hast sollte diese Freischaltung im Hintergrund eigentlich reibungslos klappen allerdings blockiert die fremde Leitung aktuell den automatischen Prozess. Da wir hier in der Community keinen Zugriff auf die Daten haben ist es am besten wenn du dich an den Support (0800 707 707) wendest damit sie das überprüfen und dir sagen können wo das Problem ist oder ob allenfalls die OTO Dosennummer noch fehlt.

Gruss cosmo

mattano

Cosmo24

Hallo Cosmo, danke für deine rasche Rückmeldung. Ich habe es sofort weitergemeldet und mir ist gesagt du muss warten bis circa 08.07 danach habe ich vrmieter gefragt ob er interent hat, weil er wohnt in den gleiche Gebäude einfach im 1. Stock und ich im 3. er hat ebenfalls gesagt das er kein Internet hat bis 07.07 … finde das alles einfach so komisch ich hatte 2 Wochen Ferien und jetzt plotzlich eine Woche schon vorbei ohne Internet … schauen wir morgen falls er das Internet bekommt, dan sllte bei mir automatisch dann auch gehen oder? das alles geht einfach auf die Nerven. Übrigens OTT Dosenummer habe ich die schon mitgeteilt.

Cosmo24

mattano

Dass dir das auf die Nerven geht verstehe ich absolut da man sich die Ferienzeit natürlich ganz anders vorstellt.

Die Situation ist tatsächlich etwas speziell aber sie zeigt doch eigentlich das Problem mit der Leitungs-Blockade. Wenn dein Vormieter im selben Gebäude einfach zwei Stockwerke tiefer gezogen ist und dort bis morgen ebenfalls auf sein Internet wartet hängen eure beiden Anschlüsse im System vermutlich noch in einer Schlaufe fest. Sobald seine alte Leitung dann geräumt und auf seinen neuen Anschluss im ersten Stock umgeschaltet wird sollte der Weg für deine Connect Box 3 Fiber bei dir eigentlich frei sein. Wenn das morgen aber trotzdem nicht der Fall ist und die Leitung bei deinem Nachbarn steht aber bei dir immer noch nichts geht ist es am besten wenn du direkt beim Support (0800 707 707) nachhakst.

mattano

Cosmo24

danke, werde ich auf jeden Fall machen.

Daniele_Sunrise

mattano Ich sehe im System, dass die Aktivierung am 08.07.2026 00:00 Uhr ist. Ich bitte dich somit noch bis morgen abzuwarten. Sollte es danach immer noch nicht aktiviert sein, melde dich bitte beim Aktivierungsteam unter 0800 707 600.

Liebe Grüsse
Daniele

mattano

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele,

Danke für deine Nachricht. Ich werde es so machen.

Gruss

mattano

Guten morgen,

immer noch nichts …

Daniele_Sunrise

mattano Was meinte das Aktivierungsteam, wieso dein Produkt noch nicht aktiv ist?

Liebe Grüsse
Daniele

mattano

Daniele_Sunrise

ich rufe die gleich an.

mattano

UPDATE:

also die meinen heute wird es aktiviert bis 17:00 Uhr, das heisst noch ein halbes Tag nichts … ehh. Aber ich hoffe heute wird es fuktinieren, und ich werde danach noch mein Abo von L auf XL upgraden.

Danke euch.

mattano

geschafft! internet ist endlich da. freue mich sehr darüber.

ich wünsche euch allen schöne Tag noch.

Cosmo24

Hey mattano

Das sind ja grossartige Neuigkeiten, freut mich riesig für dich! Endlich hat das Warten ein Ende und du kannst dein Internet in vollen Zügen geniessen.

Vielen Dank für dein Update und dir ebenfalls einen schönen Tag!

Gruss cosmo

mattano

Hallo nochsmals!

klar habe ich eine andere Problem und zwar ich habe gestern upgrade von Connect L auf XL gemacht, leider habe ich keine bessere Geschwindigkeit bekommen. Die Dame auf dem Telefon habe mir gesagt, ich soll ‘ ein Monat ’ warten bis die Gescwindigkeit eintrifft. Wozu ein Monat warten? wenn man ein Abo wechselt sollte es automatisch gehen, oder? ich meine per sofort. Die alte Connect Pod '‘ kann ich nicht mit neuen Fiber Modem benutzen ’ obwohl ich habe heute nochmals probiert Technische Support zu erreichen und die haben es resetiert und es funktioniert … Connect App funktioniert nicht richrtig, es sagt laut das mein Modem nicht installiert ist. Come on! also klar zu stellen, ich habe extra für 10giga Port auf dem Modem ein Cat6a gekauft sowie für der PC. Mein PC unterstützt 10gigabit LAN Port aber ich kriege immer noch 2.5Giga. Muss ich wirklich 1 Monat warten??? ehhh.

Cosmo24

Hallo mattano

Schön dass das Internet jetzt läuft aber die Aussage mit dem einen Monat Warten für das Upgrade ist natürlich kompletter Blödsinn. Ein Abowechsel auf der Glasfaserleitung ist im System normalerweise innerhalb von wenigen Stunden aktiv.

Bezüglich deiner Geschwindigkeit musst du das Cat6a Kabel aber auch am speziellen 10 Gbit/s LAN Port der Connect Box 3 Fiber einstecken da die restlichen Anschlüsse an der Box reine 1 Gbit/s Ports sind und dort physisch abriegeln. Wie misst du denn aktuell die 2.5 Gbit/s genau. Die meisten Computer haben standardmässig nur eine Netzwerkkarte für maximal 1 Gbit/s oder neuere Boards für 2.5 Gbit/s verbaut. Wenn die Hardware auf 2.5 Gbit/s limitiert ist kommt am PC trotz 10 Giga Abo natürlich nicht mehr an.

Wegen der Connect App hilft es oft sich einmal komplett auszuloggen und neu anzumelden oder allenfalls die App zu löschen und frisch zu installieren. Aus deiner Nachricht bezüglich des Connect Pods geht nicht ganz genau hervor ob das Teil nun wirklich läuft oder eben doch zickt. Falls sie unzuverlässig sind könntest du überlegen sie gegen die neueren Smart WiFi Repeater austauschen. Die kosten auch 5 Franken im Monat haben aber ein separates Netzteil und werden nicht mehr direkt in die Steckdose gesteckt.

Sollte das Profil im Backend weiterhin klemmen oder deine Hardware eigentlich mehr schaffen rufst du am besten nochmals die Hotline 0800 707 707 an damit sie das prüfen und allenfalls neu anstossen können.

Gruss cosmo

mattano

Cosmo24

Hallo Cosmo,

Ja klar ist es ein Blödsinn. Ist mir schon klar. In meinem ‘ My Sunrise ‘ Profil steht schon das XL Abo aktiv ist. Aber wir gesagt trotzdrm nur 2,5gigabit. Mein Mainboard unterstützt 5 und 10 gigabit. Ich habe extra 2x Cat6a Kabeln gekauft einer geht aus der Dose zu PC und andere von Conntect Box 3 ( 10gigabit anschluss ) zu dem Port welche zu diese Zimmer Dose bringt. Leider hilft das auch nicht. Connect Pod funktioniert, Gott sei dank habe ich ihm nicht zurück mitgegeben. Connect App funktioniert immer noch nicht. Steht laut das mein Modem nicht instaliert ist. Ich habe probiert app zu löschen und mich wieder dort an zu melden aber es kommt immer wieder das gleiche Problem.

Habe heute Technische Support angerufen bezüglich Geschwindigkeit und mitbekommen das XL Abo ‘ garantiert nicht ‘ 10gigabit Geschwindigkeit. LOL.

Ich weiss nicht was ich machen soll.

Cosmo24

mattano

Alles klar, hardwareseitig bist du mit dem 5 und 10 Gbit/s Port am Mainboard ja absolut perfekt ausgerüstet. Dass dir die Hotline mit “nicht garantiert” kommt, ist halt schon irgendwie eine Standard-Antwort, wenn die beim Support auf die Schnelle keine Erklärung haben.

Technisch gesehen sind die 10 Gbit/s beim XL-Abo ein Bruttowert. Wegen des unvermeidbaren Overheads bei der Datenübertragung kommen im absolut besten Fall netto glaube ich um die rund 8 bis 8.5 Gbit/s am Endgerät an. Aber deine 2.5 Gbit/s sind genau der Deckel des alten Connect L Profils.

Das eigentliche Problem zeigt wohl auch deine Connect App die immer noch behauptet das Modem sei nicht installiert. Solange die Box im Sunrise-System nicht sauber als fertig aktiviert registriert ist wird das neue XL-Profil gar nicht erst auf dein Modem geladen vermute ich mal. Die Box läuft im Hintergrund systemtechnisch vermutlich immer noch auf dem alten Profil weshalb du genau bei diesem Limit feststeckst.

Wenn du noch Nerven hast kannst du der Hotline nochmals auf die Pelle rücken. Ich markiere hier mal @Daniele_Sunrise er ist morgen aber glaube ich nicht anwesend. Falls du mit der Hotline die Nerven verlierst kann er nächste Woche vielleicht die Weichen stellen und dein Profil mal unter die Lupe nehmen.

mattano

Cosmo24

das wäre sehr lieb von euch. Lieber das ihr oder Daniele das mal selber anschaut. Ich habe wirklich keine Nerven mehr.

und was lustigste war, während ich Sunrise angerufen habe wegen die Internet aktrivierung mir ist gesagt, warte bitte kurz dran, ich weiterleite dein Anruf auf Aktivierungsteam, ich war cca 20 min am warten, niemand hat mir mir telefoniert und dann plötzlich kommt die selbe Dame zurück an der Telefon und sagt, okey alles ist gut, bla-bla … hallo, du hast mich nicht mal verbunden mit richrtigen Abteilung, und genau das selbe Dame hat mir gesagt ich muss 1 Monat warten bis meine XL Abo in funktion ist. ehhh. Daher lieber Daniele kann, wenn er Bock hat über dieses Problem nachschauen. Danke euch!

Übrigens ich habe noch kurz mein Profil beim MySunrise angeschaut und diese zwei Bestellungen sind noch offen!

die alte wenn ich das Internet bekommen habe und die neue mit neuen Abo.

Cosmo24

mattano

Dein Screenshot bringt jetzt zwar etwas Licht ins Dunkel aber eine Sache irritiert mich da noch komplett. In deinem allerersten Beitrag hast du ja geschrieben dass du eine Connect Box 3 Fiber bekommen hast. Wenn ich mir aber deinen Bestellstatus auf dem Bild anschaue sieht das so aus als ob Sunrise da aktuell immer noch ein Gerät im Versand oder in der Bearbeitung hat.

Hast du denn von Anfang an wirklich schon die Glasfaser-Box (Fiber) bei dir eingesteckt oder läuft dein Internet aktuell am Ende vielleicht doch noch über das herkömmliche Kabelnetz (HFC). Das würde nämlich auch erklären warum du genau bei den 2.5 Gbit/s anrennst da dieses Limit typisch für das Kabelnetz ist während echtes Fiber beim XL-Abo viel höher ansetzen müsste.

Gib uns da am besten nochmals kurz Bescheid welches Modem genau bei dir leuchtet. Sobald wir das wissen hat Daniele nächste Woche auch direkt die richtige Spur um das Profil im Backend geradezubiegen.

mattano

Cosmo24

also, ich habe vor paar Wochen schon die neue Modem Connect Box 3 Fiber erhalten, seit ich mich hier umgezogen habe am 01.07 hatte ich nur noch diese neue Modem, die alte habe ich schon zurückgebracht. bei mir aktuell ist die neue Modem Connect Box Fiber. Wenn ich mit Sunrise telefoniert habe, wegen die Internet Aktivierung, die haben mir ebenfalls gesagt, wir sehen du hast noch eine offene Bestellung blabla, ich habe gesagt ja, aber alles ist schon da und instaliert. Dann habe ich ein Antwort bekommen okey, wir kümmern uns um diese Bestellung das wir es abschliessen können und danach können Sie die neue Modem bzw. Internet benutzen. Nach paar Stunden ruft mich Sunrise an, die sagen alles ist okey, Bestellung ist abgeschlossen, jetzt sollte alles gut sein, aber es ist immer noch öffen. LOL

und seit dem steht das so offen. vielleicht wegen dem kann ich Connect App nicht richtig benutzen, weil auf meinem Profil diese Bestellung bzw. Modem noch nicht abgeschlossen ( instaliert ) ist, obwohl es ist. xD

und so sieht meine Connect App aus.

und schnelle Speedtest :

Cosmo24

mattano

Da ist im Sunrise-Backend jetzt definitiv der Wurm drin. Wenn die Hotline dir am Telefon hoch und heilig verspricht das Ganze abzuschliessen und es im System danach trotzdem tagelang als offen markiert bleibt zeigt das einfach nur das typische System-Chaos.

Dein neuer Screenshot aus der App untermauert das Problem perfekt. Da die Box bei Sunrise im System wegen der hängenden Bestellung immer noch den Status “Not installed” hat blockiert diese offene Altlast im Bestellstatus nun unübersehbar dein neues XL-Profil. Es sieht laut der Anzeige im Konto tatsächlich fast so aus als würde das System wegen des fehlerhaften Status im Hintergrund fälschlicherweise nochmals ein Paket triggern wollen.

Da nützt es auch nichts mehr sich weiter mit der Hotline rumzuärgern. Hoffen wir mal dass Daniele nächste Woche Zeit findet da kurz reinschauen zu können. Vielleicht kann er dieses Durcheinander im Backend manuell bereinigen und die Blockade für dich lösen falls du bis dahin beim Support nicht weitergekommen bist.