von UPC zu Sunrise - Hispeed.ch Mail funktioniert nicht mehr

Stavonie66

Hallo zusammen

Haben gestern im Geschäft den neuen Router bekommen installiert und es läuft, ausser die Hispeed.ch Mail-Adressen nicht. Kann mich auch nicht mehr einloggen, habe die Beiträge von Daniele durchgelesen und versucht über die Links mich anzumelden, leider ohne Erfolg.

Interessanterweise, funktionieren die hispeed-Adresse auf dem Handy, sowie auf meinem privaten Laptop, jedoch nicht auf dem Geschäfts-PC, wo der neue Router ist.

Gemäss Sunrise ist das nicht deren Problem, es liege daran das ich alles runterfahren, abschalten und wieder von vorne beginnen soll. Was auch ganz toll ist, das unser Telefon auch nicht mehr geht, da wir nun ein neues geschickt.

Kann mir vielleicht jemand helfen? Oder sagen, was ich tun muss.

Danke im Voraus !

Xydocq

hallo Stavonie66

Willkommen in der Community.

Bitte überprüfe ob die E-Mails über Webmail abrufbar sind. Wenn das Webmail funktioniert, sollte der Account auf dem Mail-Client gelöscht und neu angelegt werden. Eventuell hat sich da was verschluckt. Welcher E-Mail-Client wird denn verwendet?

Das Telefon wird an Tel1 angeschlossen. Bitte überprüfe zudem ob Telefonie auf dem Modem aktiviert ist. Logge dich dazu auf deinem Modem ein (192.168.1.1), das Passwort steht unten auf dem Label. Stelle sicher, dass du das Settings Passwort verwendest und nicht das WLAN Passwort. Auf der ersten Seite sollte es dann in etwa so aussehen.

pato

Stavonie66 Welche Fehlermeldung in welchem Emailprogram/Webseite bekommst du?

Stavonie66

Xydocq Im Webmail kommt immer die Antwort: Es sind keine Daten für diesen Account hinterlegt. Wir haben 4 Mail-Accounts auf unserem Geschäfts-PC. Die beiden Geschäftsmail funktionieren (nicht Sunrise), jedoch nicht unsere privaten E-Mail Adressen (Hispeed). Auf dem Handy und auf unseren Laptops zu Hause funktioneren unsere privaten Mail problemlos, aber nicht auf dem Geschäfts-PC.

Das Telefon kann ich gar nicht auf Tel1 anschliessen, das Kabel passt nicht in den Anschluss. Das Telefon funktioniert soweit, dass ich hinaustelefonieren kann aber keine Anrufe rein kommen. Sunrise hat mir ein neues Telefon geschickt, aber das möchte ich nicht, da es schnurlos ist. Suche nun das passende (analog) damit es wieder funktioniert.

Das WLAN ist bewusst deaktiviert.

Stavonie66

pato Im Microsoft Outlook bekomme ich die Meldung: Da hat was nicht geklappt. Melden Sie sich erneut für dieses Konto an bzw. geben Sie Ihr IMAP-Kennwort erneut ein. Leider funktioniert das aber nicht.

Cosmo24

Stavonie66

Willkommen in der Community, Stavonie66!

Das ist in der Tat ein sehr spezielles Fehlerbild das du da beschreibst und wir müssen hier Schritt für Schritt sortieren.

Wenn das Webmail im Browser meldet dass keine Daten hinterlegt sind aber genau dieselbe Adresse auf dem privaten Laptop zu Hause und auf dem Handy tadellos funktioniert kann das Konto bei Sunrise unmöglich gelöscht sein. Wäre das Postfach im Backend weg würde es auch zu Hause nicht funktionieren. Dass die Fehlermeldung nur auf dem Geschäfts PC erscheint liegt sehr wahrscheinlich an blockierten Cookies oder alten Anmeldedaten im Cache dieses Browsers. Versuche mal auf dem Geschäfts PC ein privates Inkognito Fenster im Browser zu öffnen und dich dort im Webmail anzumelden um den lokalen Cache als Fehlerquelle auszuschliessen.

Beim Telefon widerspricht sich deine Aussage technisch ein wenig da man ohne ein passendes Kabel wie dem schmalen RJ11 Stecker am Modem unmöglich aktiv über die neue Leitung hinaustelefonieren kann. Wie du also ohne Anschluss an Tel1 überhaupt raustelefonieren kannst ist schon mal merkwürdig. Damit wir dir gezielt helfen können sag uns bitte mal was für ein Setup du hast und wie du dein analoges Telefon aktuell angeschlossen hast.

Gruss cosmo

Daniele_Sunrise

Stavonie66 Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte klicke auf diesen Link. Setze danach ein neues Passwort für deinen Hauptaccount e.xxxxxxxx@hispeed.ch. Das Passwort wird dir auf die Handynummer endend mit 15 zugestellt. Aktualisiere danach bei allen Geräten das neu gesetzte Passwort und teste es nochmals

Hat es funktioniert? Falls ja, dann hat es hier eine Anleitung. Mit dieser kannst du für alle anderen Mailaccounts die Wiederherstellungsdaten hinzufügen, sodass auch diese ein neues Passwort via SMS oder Email beantragen können.

Liebe Grüsse
Daniele

Stavonie66

Cosmo24 da ich nun zu Hause bin, ist das eher schwierig, werde es morgen anschauen und ein Foto machen, wie ich das Telefon am Modem angeschlossen habe.

Wegen dem Mail, da bin ich nicht über das Webmail von Sunrise, sondern von UPC.

Die Meldung „geben Sie Ihr IMAP-Kennwort ein“ erscheint wenn ich mein Mail (das nicht funktioniert) anklicke. Habe alle Kennwörter ausprobiert, komme nicht weiter.

Cosmo24

Stavonie66

Das mit dem Foto von der Modem-Rückseite morgen ist eine gute Idee, da uns das beim Telefon-Rätsel Klarheit bringen wird.

Beim Telefon habe ich nämlich den Verdacht, dass es sich eventuell um ein IP-Telefon handelt, das per Netzwerkkabel an einem der LAN-Ports angeschlossen ist. Da du aber vermutlich ohne manuell angeforderte SIP-Zugangsdaten bereits aktiv raustelefonieren kannst, kann ich das wiederum nicht verstehen. Bei reinen SIP-Geräten wäre die Leitung ohne diese Daten eigentlich tot. Ich könnte es mir nur so erklären, dass das Telefon über eine automatische IP-Erkennung des Modems läuft oder im Hintergrund noch anders gekoppelt ist. Dass du keine Anrufe empfangen kannst, riecht daher weiterhin stark nach einem unvollständigen Routing im Sunrise-Backend nach eurem Wechsel. Wenn das so ist, müsstest du die SIP Daten bei der Hotline 0800 707 707 anfordern und dein SIP Telefon damit füttern.

Bezüglich der E-Mails habe ich noch etwas recherchiert und rausgesucht. Wenn das hispeed-Webmail am PC meldet, es seien keine Daten hinterlegt, aber zu Hause auf dem Laptop alles funktioniert, liegt der Fehler nicht an einem fehlerhaften Konto.

Der Grund für den IMAP-Fehler in Outlook kann somit ein reines Verbindungsproblem durch den neuen Router sein. Nach dem Wechsel auf das neue Sunrise-Modem kann die dortige neue Firewall vielleicht veraltete oder unverschlüsselte Ports, die vom alten Modem früher noch durchgelassen wurden blockieren. Sobald Outlook den Mailserver wegen dieser neuen Sicherheitsregeln oder einer blockierten Leitung nicht mehr erreicht, bricht das Programm den Versuch ab und behauptet fälschlicherweise, das Kennwort sei falsch, obwohl das Passwort absolut stimmt.

Die offiziellen Serverdaten für dein Outlook sollten lauten:

Posteingangserver IMAP: imap.hispeed.ch (Port 993 mit SSL/TLS)

Postausgangserver SMTP: smtp.hispeed.ch (Port 587 mit STARTTLS oder Port 465 mit SSL/TLS)

Sobald du morgen im Büro bist, überprüfe und passe mal die Outlook-Kontoeinstellungen an. Wenn das korrigiert ist, sollte wohl auch die Passwort-Abfrage verschwinden. Für das Webmail teste morgen im Büro wie bereits erwähnt mal ein privates Inkognito-Fenster im Browser, um blockierende Cookies im normalen Browser auszuschliessen.

Stavonie66

Cosmo24 Hier die Fotos. Telefon und Modem: 1. Telefon, 2. PC, 3. Drucker

Den Rest konnte ich noch nicht überprüfen, da ich nur bis Mittag da war und viele Kunden hatte.

Danke jetzt schon

Cosmo24

Stavonie66

Vielen Dank für die Fotos welche unseres Rätsel nun wohl auflöst.

Auf dem Bild sieht man die Connect Box 3 bei der drei gelbe LAN Ports belegt sind während wie du bereits gesagt hast die beiden analogen Telefonanschlüsse TEL 1 und TEL 2 ganz unten komplett leer sind. Das bestätigt meinen Verdacht. Dein Panasonic Tischtelefon ist ein reines IP Telefon (SIP) und besitzt überhaupt keinen Stecker für den analogen TEL 1 Anschluss sondern läuft ausschliesslich über das Netzwerkkabel.

So wie ich das sehe hast du nun zwei Optionen um das Festnetz wieder zum Laufen zu bringen. Entweder musst du beim Support unter 0800 707 707 die sogenannten SIP Zugangsdaten für deine Telefonnummer anfordern und diese manuell in der Benutzeroberfläche des Panasonic Telefons eintragen. Oder du tauschst das Panasonic Gerät gegen ein ganz normales analoges Telefon aus welches du dann direkt unten in den Anschluss TEL 1 einstecken kannst.

Gib uns bei Gelegenheit auch noch kurz Bescheid ob du mit dem E Mail Problem schon weitergekommen bist und ob einer der Tipps von mir oder der von Daniele vorgeschlagene Passwort Reset geholfen hat.

Stavonie66

Cosmo24 Danke für deine Nachricht. Dann werde ich mir ein neues Geschäftstelefon anschaffen müssen.

Das Mail-Problem hat sich leider verschärft. Nach dem ich den Link von Daniele angewählt habe und mein Passwort neu gesetzt habe, funktioniert das Mail auf keinem Gerät mehr (weder rein, noch raus). Nur ich habe nun noch übers Webmail Zugang auf mein Mail, bei meinem Mann geht gar nichts mehr, auch nicht übers Webmail. Wie’s im Geschäft aussieht, sehe ich dann morgen.

Hoffe, dass kriegen wir in den Griff

Cosmo24

Stavonie66

Das tut mir leid zu hören und ich verstehe absolut dass das im ersten Moment total dramatisch wirkt. Aber keine Panik das ist nach einer Passwortänderung leider die ganz logische Folge da all deine Handys und Laptops nun auf einen Schlag automatisch ausgesperrt wurden.

Da du über das Webmail mit dem ganz neuen Passwort zumindest wieder reinkommst ist der Account im Backend zum Glück absolut intakt und aktiv. Dass bei deinem Mann im Webmail gar nichts geht liegt vermutlich daran dass in seinem Browser noch das alte Passwort automatisch gespeichert ist und das System den Login deshalb blockiert. Er muss das im Browser-Eingabefeld einfach manuell löschen und durch dein neues Kennwort ersetzen.

Morgen im Büro müsst ihr einfach als erstes bei jedem einzelnen Mail Programm auf den Handys und PCs die Kontoeinstellungen öffnen und dort das exakt neue Passwort eintippen welches du nun aktuell hast. Falls der Passwortwechsel von Daniele das Problem direkt behebt und danach alles auf allen Geräten einwandfrei läuft umso besser dann hat sich mein Tipp mit dem Anpassen der Outlook-Ports und dem Inkognito-Fenster von ganz alleine erledigt. Sollte es morgen trotz der neuen Passwörter auf den PCs im Büro immer noch haken können wir die Port-Einstellungen und den Browser-Cache jederzeit noch als Plan B herbeiziehen.

Was das Telefon betrifft.

Falls du dir wieder ein kabelgebundenes Tischtelefon anschaffen möchtest welches vom Komfort her an dein altes Business-Gerät erinnert wäre das Alcatel Temporis 880 eine Möglichkeit die dem abgebildeten Panasonic von euch sehr nahe kommt. Das Paket enthält laut den Spezifikationen bereits das passende Telefonanschlusskabel mit dem benötigten kleinen RJ11-Stecker auf beiden Seiten. Du kannst das Gerät damit also ohne zusätzliche Adapter direkt unten in den analogen Anschluss TEL 1 der neuen Connect Box 3 einstecken. Temporis 880 – alcatel-home

Das Modell findest du im bekannten Online-Handel falls dir dieses zusagt. Das ist natürlich nur ein Vorschlag den ich mal kurz im Vergleich zu eurem alten Telefon herausgesucht habe und in welche Richtung es da gehen könnte.

Xydocq

Stavonie66

Wenn der Zugriff auf die E-Mails nach einer Passwortänderung nicht mehr funktioniert. Sollte der Account auf dem Mail-Client gelöscht und neu angelegt werden.

Ich hatte dieses Problem mit Outlook auf dem Mac und konnte es so beheben.

Stavonie66

Cosmo24 Hallo Cosmo

Gute Neuigkeiten: mein Mann hat nun Zugang zu seinem Webmail. Das Telefon ist bestellt und wird am Dienstag geliefert. Vielen Dank für den Tipp.

Schlechte Neuigkeiten: die Kontoeinstellung wird nirgends akzeptiert 😕. Weder auf dem PC noch Handy oder Laptop. Das ist die Meldung die ich auf dem Handy bekomme. Am PC passiert gar nichts, die Accounts sind einfach mit gelbem Punkt versehen. Und auf dem Laptop passiert auch nichts. Denke wir müssen Plan B fahren. Aber um ehrlich zu sein, verstehe ich da nur Bahnhof 🫣. Müsste eine Anleitung hsben - Sorry.

Schönen Abend

Stavonie66

Xydocq

Xydocq Danke für deinen Tipp.

Cosmo24

Hallo Stavonie66

Das Foto von deinem Handy klärt das Rätsel komplett auf. Dein Mail-Konto ist dort als älterer POP-Account eingerichtet. (Sorry, ich musste dein Bild löschen da private Daten darin enthalten waren)

Da nach dem Passwort-Wechsel all eure Geräte (Handy, PC und Laptop) im Hintergrund weiterhin permanent versucht haben, sich mit dem alten Kennwort einzuloggen, hat der Sunrise-Server die Abfragen aus Sicherheitsgründen blockiert. Genau deswegen bricht die Verbindung ab und es kommt die Meldung, dass der Server nicht mehr reagiert.

Geht die Schritte am PC im Büro am besten so durch:

1. Kontoeinstellungen öffnen:

Öffnet Outlook auf dem PC und geht oben auf Datei, danach auf Kontoeinstellungen. Wählt euer hispeed-Konto aus und klickt auf Ändern.

2. Serverdaten und Ports kontrollieren:

Damit in Zukunft alles fehlerfrei und ohne Blockaden läuft, sollten dort direkt die aktuellen IMAP-Werte eingetragen sein:

Posteingangserver (IMAP): imap.hispeed.ch

Port: 993

Verschlüsselung: SSL/TLS

Postausgangserver (SMTP): smtp.hispeed.ch

Port: 587 (mit STARTTLS) oder Port 465 (mit SSL/TLS)

3. Passwort eintragen:

Tippt nun in diesem Menü euer ganz neues Passwort ein und speichert die Einstellungen.

Auf dem Handy kann man ein einmal eingerichtetes POP-Konto leider nicht einfach per Klick in ein IMAP-Konto umwandeln. Löscht deshalb am besten das alte Konto vom Handy und fügt es komplett neu als IMAP-Konto mit dem neuen Passwort und den obigen Serverdaten hinzu.

Falls die Beschreibung hier nicht ganz reicht, könnt ihr euch für die einzelnen Klicks auch an der offiziellen Anleitung unter https://www.sunrise.ch/de/support/internet/e-mail-programm-einrichten orientieren und dort einfach eure hispeed-Daten eintragen. Dann läuft alles auf allen Geräten komplett synchron und ohne gegenseitige Blockaden.

Schönen Abend und ein erholsames Wochenende.

Gruss cosmo

Stavonie66

Cosmo24 Hallo Codmo

Wow super, da hat mein Foto bei der Klärung geholfe. Vielen Dank für die Schritt für Schritt Anleitung. Bin morgen im Geschäft und werde es gleich ausprobieren.

Bei meinem Laptop hat es bereits geklappt. Yupi !

Okay, dann werden wir die Accounts auf den Handys löschen und neu anlegen.

Melde mich, wenn alles geklapot hat.

Vielen herzlichen Dank für die Zeit, Geduld und Ausführungen.

Wünsche ein schönes Wochenende.

Lieber Gruss, Zorica

Stavonie66

Cosmo24

Hallo Cosmo

Wollte die Daten wie von dir beschrieben im E-Mail anpassen am PC, aber die sind bereits so. Oben steht bereits IMAP Account und die Ports etc ebenfalls korrekt. Trotzdem bleibt es gelb neben dem Mail. Wir haben alles von Apple, nehme an das Vorgehen ist dasselbe.

Danke für weitere Hilfe.

Gruss, Zorica

Cosmo24

Hallo Stavonie66

Super dass es auf dem Laptop schon mal klappt und danke für die Rückmeldung. Wenn der PC im Büro ein Mac ist (da ihr alles von Apple habt) und dort bereits IMAP mit den richtigen Ports hinterlegt ist, liegt das Problem fast immer an den im Schlüsselbund gespeicherten alten Anmeldedaten.

Apple Mail versucht im Hintergrund oft hartnäckig, das alte Passwort aus dem macOS Schlüsselbund zu ziehen, selbst wenn du das neue im Mail-Programm eingetippt hast. Das führt zu einer Dauerschleife und der Server blockiert die IP-Adresse eures Büros.

Gehe auf dem Mac im Büro am besten folgende Schritte durch:

1. Mail komplett schliessen:

Beende das Mail-Programm über die Menüleiste mit Mail und danach Mail beenden.

2. Alten Eintrag im Schlüsselbund löschen:

Drücke die Tastenkombination command (Cmd) und Leertaste, tippe Schlüsselbundverwaltung ein und öffne das Programm. Suche oben rechts nach hispeed. Klicke die gefundenen Einträge für das Mail-Konto mit der rechten Maustaste an und wähle Löschen.

3. Neues Passwort erzwingen:

Öffne das Mail-Programm wieder. Nun sollte der Mac zwingend nach dem neuen Passwort fragen. Tippe es ein und setze den Haken bei Passwort im Schlüsselbund sichern.

Falls das Konto danach immer noch gelb bleibt, schalte auf dem Mac testweise kurz das WLAN aus und verbinde ihn über den Hotspot deines Handys. Wenn es über das Handynetz sofort grün wird, ist die IP-Adresse eures Büro-Internetanschlusses auf dem Sunrise-Server noch für ein paar Stunden wegen der vielen Fehlversuche gesperrt.

Gruss Cosmo