Ständige Unterbrüche!

Zauflogru88

Seit gestern ist mein Internet in Betrieb und seitdem gibt es nur Probleme.
… mit der Firma ISEN AG und mit Sunrise
Ich ständig Internet Ausfall für 20-30 Minuten. Gestern abend mehrere Stunden.
Heute war zum zweiten mal ein Techniker da weil der erste gestern aus versehen das Internet vom Nachbar in der Verteilerdose gekappt hat.

- WLAN Verbindung ist da.
- LAN Verbindung ist da.
- Die 3 Leds am DSL Receiver leuchten und die Connect Box leuchtet weiss. Alles wie es sein soll.
- Trotzdem kein Internet!
- Ich kann mich auch mit der Connect Box 3 verbinden.
- Auf der Übersichtsseite steht Connect Box 3 Fiber Status Online
- Wenn ich aber eine Netzwerkdiagnose mache kommt die Meldung Breitband Verbindung unterbrochen.
Manchmal hilft zurücksetzen der Connect Box 3, manchmal auch nicht. Ist wohl Zufall.

Was kann ich tun?
Ich habe hier absolut 0 Mobilfunk Empfang.
Kann also weder dem Sunrise Support anrufen noch dem Notfall falls es mal nötig wäre.
Ich bin als unbedingt angewiesen auf eine stabile Verbindung!
Morgen sollte ich Arbeiten. Wird wohl nichts.

Ich bereue es bereits nach einem Tag dass ich von Swisscom zu Sunrise gewechselt habe.
Werde wohl so schnell wie möglich wider zurück wechseln.

Zauflogru88

Zur Info.

Der Support meint es könnte ein Fehlerhaftes Netzteil sein.

Ich war gerade im Sunriseshop und habe ein neues erhalten. Jetzt mal abwarten ob es etwas bringt.

Zauflogru88

Es ist eine absolute Katastrophe mit dieser Firma.
Der Support wollte mich um 17:30 wider anrufen.
Natürlich hatte ich da schon wider einen Unterbruch und bin ohne mobilfunkempfang somit nicht erreichbar.
Als die Verbindung endlioch wider lief wollte ich zurückrufen und nach dem man alle Fragen am telefon beantwortet hat kommt dann die Ansage dass man ausserhalb der Öffnungszeiten anruft. (Warum kommt das nicht schon vor den Sicherheitsfragen?)
Was soll ich jetzt noch tun?
Das Problem werde ich so nie lösen können.
Ohne Handyempfang kann ich nicht anrufen wenn ein Unterbruch da ist.
Liest hier jemand von Sunrise mit der mir Weiterhelfen kann?
Ansonsten muss ich nächste Woche wider den Anbieter wechseln.
Ich bin auf eine funktionierende Verbindung angewiesen.

Cosmo24

Hallo Zauflogru88

Da gestern ein Techniker am Verteiler gearbeitet und den Nachbarn abgeklemmt hat liegt der Fehler mit grosser Wahrscheinlichkeit an einer falschen Aufschaltung im Verteilerkasten oder an einer Signalstörung auf deiner Glasfaserleitung.

Der technische Support von Sunrise ist am Wochenende eigentlich bis 22 Uhr erreichbar. Wenn du bei der Hotline 0800 707 707 anrufst solltest du darauf achten dich direkt in das Menü für technische Störungen durchzuklicken. Die administrativen Abteilungen werden am Wochenende nicht bedient weshalb man dort abgewiesen wird.

Am Wochenende liest hier leider auch keiner vom Sunrise Team mit aber nächste Woche kann da vielleicht mal Daniele_sunrise einen Blick reinwerfen damit du nicht noch lange durch die Hölle gehen musst.

Gruss cosmo

Zauflogru88

Cosmo24 Danke mittlerweile habe ich wider jemanden erreicht und warte in der Warteschleife.
Keine Ahnung wieso vorhin die meldung mit den Öffnungszeiten kam.
Sie denken dass es ein Problem mit der Aufschaltung gibt, können aber die Tests mit mir nicht machen weil sonst der Anruf getrennt wird.
Schwierige Situation.

TheSven

Somit ein Link für @Daniele_Sunrise .

Kannst du hier mal ins Ticket schauen?

Zauflogru88

Ok neue Info.

Doch Problem mit der Leitung.

Also Techniker muss zum dritten mal kommen und ich muss zum dritten mal frei nehmen von der Arbeit damit ich zuhause bin.

Cosmo24

Zauflogru88

Das ist natürlich extrem ärgerlich und tut mir echt leid für dich. Dreimal frei nehmen zu müssen weil die Aufschaltung vor Ort nicht sauber läuft ist die absolute Höchststrafe für einen Neukunden.

Ich drücke dir die Daumen dass der nächste Techniker den Fehler endlich dauerhaft behebt.

Dennoch wünsche ich dir trotz des ganzen Ärgers ein erholsames Wochenende.

Zauflogru88

Cosmo24 Vielen Dank das wünsche ich dir auch.

Zauflogru88

Morgen Nachmittag kommt erneut ein Techniker von Isen vorbei. Sunrise meint dass etwas mit der Leitung ist.

Mittlerweile habe ich festgestellt dass die Verbindung stabil bleibt solange der Sunrise TV nicht läuft.

Dieser ist via LAN am WiFi Extender angeschlossen und dieser widerum via LAN an der connect Box.

Wenn ich TV schaue mit der Sunrise TV Box dauert es manchmal nur wenige minuten oder bis zu 1h dann ist die Verbindung weg.

Danach hilft nur DSL Receiver neustarten und Connect Box mehrmals neustarten und nach 30min bis 1h geht es irgendwann wider.

Gestern haben wir zum testen etwa zwei Stunden auf zwei verschiedenen Laptops gleichzeitig Sunrise TV gestreamt ohne Unterbruch.

Dann Sunrise TV box eingeschaltet und nach 10 min war die Verbindung weg.

Das ist alles sehr kurios.

Cosmo24

Zauflogru88

Beim Fernsehen fliessen sehr viele Daten in Echtzeit über die Leitung. Da eine Funkstrecke über den Smart WiFi Extender wie jede WLAN Verbindung anfällig für Störungen sein kann solltest du die Sunrise TV Box für einen Test wenn möglich einmal direkt per LAN Kabel an die Connect Box anschliessen und den Extender komplett weglassen. Wenn das Internet dann stabil bleibt liegt es definitiv an der WLAN Weiterleitung. Dem Techniker morgen solltest du diese Beobachtung auf jeden Fall genau so schildern.

Zauflogru88

Cosmo24 Danke. Der WLAN Extender ist auch via LAN an der Connect Box angeschlossen und der Sunrise TV via LAN am Wifi Extender. Es ist also alles via LAN verkabelt.
Aber ich werde heute Abend noch den versuch ohne Wifi Extender machen.

Was ich nicht verstehe ist wieso wir ohne Probleme auf zwei Laptops gleichzeitig über WLAN streamen können.

Cosmo24

Zauflogru88

Der Grund warum die Laptops über WLAN problemlos laufen und die TV Box über das Kabel das System killt liegt vermutlich am Unterschied der Datenströme. Wenn du auf dem Laptop einen Stream schaust holt sich das Gerät die Datenpakete einzeln ab. Das Live-Signal der Sunrise TV Box funktioniert aber wie ein offener Wasserhahn der permanent grosse Datenmengen in das Netz pumpt. Wenn der Smart WiFi Extender dieses Signal über das LAN-Kabel falsch verarbeitet schickt er diese Daten unkontrolliert im Kreis herum bis die Connect Box wegen Überlastung blockiert und das Internet komplett trennt.

Dein geplanter Test direkt am Modem ist genau der richtige Schritt um das zu beweisen. Wenn es ohne den Extender läuft wissen wir dass das Gerät die Blockade auslöst.

Zauflogru88

Heute war ein “Techniker” da. Der war nicht richtig motiviert hat kurz alles geprüft und gesagt dass alles in Ordnung ist.
Als er da war ging ja auch alles.
Da niemand bei Sunrise fähig ist das Problem zu finden habe ich heute selber verschiedene Tests gemacht.
Mittlerweile habe ich den Wifi Extender in verdacht.
Bisher war alles via LAN verkabelt. ConnectBox –> Wifi-Extender –> TV-Box
Immer wen der TV ein war, ist nach 10min bis 2h irgengendwann die Internetverbinduing ausgefallen.
Danach hat es sich nur mit viel mühe und neustarts nach 30-60 minuten wider verbunden.
Jetzt habe ich testweise den TV direkt an der Connect Box angeschlossen und der WiFi Extender ohne LAN in Betrieb und es läuft jetzt seit etwa 2.5h mit einem ganz kurzen Unterbruch von 2 minuten. Es hat sich aber selber wider verbunden.
Im Moment kann es noch Zufall sein dass es geht aber irgendwas scheint mit dem Extender nicht richtig zu sein wenn er via LAN Verbunden ist.

Cosmo24

Zauflogru88

Ich verstehe dich absolut da man sich bei der Fehlersuche manchmal echt im Kreis dreht. Es ist genau so wie du sagst und dein Test bestätigt jetzt aber schon das was ich dir gestern vermutet habe.

Nur weil du ein LAN Kabel in den Extender steckst läuft das Signal auf der Strecke zur Connect Box natürlich trotzdem immer über das WLAN Funknetz. Genau da liegt bei diesen Mesh Systemen vermutlich das Problem da die TV Box permanent riesige Echtzeit Datenmengen durch die Luft pumpt und so die WLAN Kapazität des Extenders an ihre Grenzen bringt. Das kann zu Fehlern bei der Datenübertragung führen bis die Connect Box die Verbindung verliert und abstürzt. Auch die Funkstrecke die der Extender zur Box hinlegen muss kann vielleicht ja auch nicht optimal sein und kann mal einbrechen. Dass sich das Internet nach dem Umstecken nach dem kurzen zweiminütigen Unterbruch sofort von alleine erholt hat zeigt doch auch dass die Box jetzt endlich wieder frei atmen kann und nicht mehr blockiert wird.

Lass den TV für die nächsten Tage jetzt mal direkt per LAN Kabel am Modem angeschlossen damit wir allenfalls den Zufall endgültig ausschliessen können.

Ich hoffe sehr dass dein TV und das Internet jetzt dauerhaft stabil durchlaufen.

Zauflogru88

Cosmo24 Aber warum sollte denn das Signal von der connect Box zum Wifi extender über Wlan gehen wenn der extender via Lan an der connect box hängt? Ich glaube eher dass der extender einfach einen defekt hat oder falsch konfiguriert ist.

Cosmo24

Zauflogru88

Ich verstehe deine Frage absolut denn genau an dieser Stelle entsteht im Verlauf die Verwirrung. Du gehst davon aus dass der Extender über das LAN Kabel mit der Connect Box verbunden ist. Bei den Sunrise Smart WiFi Extendern ist dieser LAN Anschluss aber standardmässig nicht als Eingang für die Verbindung zur Connect Box gedacht sondern nur als Ausgang für die Endgeräte die weiter weg stehen und Unterstützung brauchen.

Die Verbindung zwischen Connect Box und Extender läuft immer über das WLAN Mesh. Das ist die feste Architektur dieser Geräte und lässt sich nicht umstellen. Das Kabel am Extender ist also kein Uplink zur Connect Box sondern ein einfacher Anschluss für Geräte wie Laptop oder TV.

Sobald die TV Box am Extender hängt läuft der komplette TV Datenstrom über die Funkstrecke und das überlastet dann wohl das System. Dein Test ohne Extender zeigt ja bereits dass die Verbindung stabil bleibt sobald diese Funkstrecke entlastet wird.

Zusammengefasst:

Die Connect Box baut das Mesh auf und verbindet sich per WLAN mit dem Extender um die Reichweite zu vergrössern. Die Geräte die du am Extender anschliesst sind die die in der Entfernung liegen und Unterstützung brauchen weil die direkte Verbindung zur Connect Box zu schwach wäre.

Sunrise WiFi Extender für Connect Boxen | Hilfe

Zauflogru88

Cosmo24 Danke für diese Info.

Leider steht auf der Sunrise Seite vom Wifi Extender etwas ganz anderes als du schreibst.

Wenn deine Infos stimmen dann sollte Sunrise so schnell wie möglich ihre Infos aktualisieren. Ich habe bestimmt schon 5 Personen vom Support gesagt das der Wifi Extemder am LAN hängt.

`Kann ich ein Ethernet-/LAN-Kabel mit dem WiFi Extender verwenden?`

Ja! Es ist möglich, den Extender direkt über ein LAN-Kabel mit dem Modem zu verbinden, um die beste Verbindung und die bestmögliche Geschwindigkeit zu gewährleisten.

Der Extender hat zwei LAN-/Ethernet-Anschlüsse. Damit können Sie entweder Geräte wie eine Spielekonsole direkt mit dem WiFi Extender oder den WiFi Extender direkt mit Ihrem Modem verbinden.

Die beste Leistung erzielen Sie mit einem CAT6-Ethernetkabel.

https://www.sunrise.ch/de/support/internet/connect-pods/wifi-extender?srsltid=AfmBOoqU4-EHaLcA7TPgE5TG-qhx-Fxp9pkrHjAnwx0oxxFr1pelJNDZ

pato

Zauflogru88 @Daniele_Sunrise sind hier ev. Probleme mit der Plume Firmware bekannt wenn er via LAN angeschlossen ist?

@Zauflogru88 kannst du zum Test einmal einen PC an genau diesem LAN Kabel anschliessen, dort wo der Extender hängt? Eventuell generiert dieses Kabel gelegentliche Störungen, welche dann zu den Unterbrüchen führen.

Xydocq

hallo Zauflogru88

Der Teufel steckt da etwas im Detail.

Ich gebe dir recht, dass diese Aussage auf der Webseite verwirrend sein kann. Es steht dort entweder Geräte anschliessen oder den Extender mit der Connect Box verbinden. Gemäss Definition von entweder oder ist es nicht möglich beides gleichzeitig zu machen.

Ob es zu einem Loop in der Netzwerkumgebung kommt, könnte man mit Wireshark überprüfen. Es besteht aber auch eine andere Möglichkeit. Schliess die TV-Box nicht mit einem LAN Kabel an. Die Datenmenge für TV ist mehr als überschaubar. Es sind in etwa 6 bis 9Mbit/s Das ist zumindest der gemessene Wert meiner TV-Box im Streamingbetrieb. Eine halbwegs gute WLAN-Verbindung ist schnell genug um mehrere Streams zu zulassen. Wenn die Verbindung bestehen bleibt, toll.

Willst du die TV-Box dennoch über LAN anschliessen. Installiere einen Switch vor dem Extender und schliess die TV-Box über den Switch an.

Und nur so zur Info: Die TV-Box hat einen 100Mbit/s LAN-Anschluss, WLAN läuft über 5GHz und dürfte schneller sein als die LAN-Verbindung.

Zauflogru88

pato Danke das habe ich am Sonntag bereits getestet. Habe meinen Laptop an diesem LAN Kabel angeschlossen und 1h Sunrise tv laufen lassen im Browser.