Wifi Blinkt weiß und Verbindet sich nicht.

Chussiezu37

Mein Wifi sollte heute aktiviert werden aber bis jetzt nicht. Das kann doch nicht sein.

Cosmo24

Willkommen in der Community, Chussiezu37

Ärgerlich wenn es nicht auf Anhieb läuft, wollen wir mal sehen was wir tun können.

Das weisse Blinken bedeutet bei der Connect Box 3 einfach dass sie die Verbindung zum Sunrise Netzwerk sucht. Wenn das Gerät schon länger als 30 Minuten angeschlossen ist solltest du unbedingt nochmals alle Kabel überprüfen. Da es sich um einen HFC Anschluss handelt muss das Antennenkabel absolut fest in der TV Kabeldose an der Wand und auf der Rückseite der Box angeschlossen sein da schon minimale Lockerungen das Signal komplett blockieren können.

Es ist ja jetzt schon nach 21 Uhr und wenn das Blinken trotz fester Kabel bleibt rufst du am besten sofort noch vor 22 Uhr die Hotline 0800 707 707 an. Der Support ist bis 22 Uhr erreichbar und das Team kann deine Box direkt noch heute im System prüfen und allenfalls handeln.

Gruss cosmo

Chussiezu37

Cosmo24

Lieber Cosmo

Danke für deine Nachricht. Ich habe vor 21.00 Uhr mehrmals probiert anzurufen ohne Erfolg. Sehr sehr ärgerlich. Leider hat ein wechsel nie geklappt bei Sunrise und immer leere Versprechungen. Bin sehr unzufrieden. Seit gestern ohne Internet und Tv.

Cosmo24

Chussiezu37

Ärgerlich wenn man am Wochenende komplett ohne Internet und Fernsehen dasteht da kann ich deine Unzufriedenheit absolut nachvollziehen.

Damit wir den Fehler jetzt vor dem Schlafen gehen eingrenzen können musst du uns kurz sagen ob du die Kabel an der TV Dose und an der Box inzwischen nochmals ganz genau überprüft hast. Sitzt das Antennenkabel wirklich absolut fest. Falls die Kabel korrekt sitzen versuche die Connect Box jetzt noch einmal für mindestens 30 Sekunden komplett vom Strom zu nehmen und stecke sie danach wieder ein. Bei einem HFC Anschluss bewirkt so ein harter Neustart oft Wunder wenn die Box beim ersten Versuch im System hängengeblieben ist.

Die Hotline 0800 707 707 ist morgen ab 8 Uhr wieder bis 22 Uhr erreichbar. Auch der Chat Support wäre dann sonst alternativ noch möglich. Wenn das Blinken nach dem Stromlos Reset bleibt rufst du dort am besten direkt nochmals an damit sie das hoffentlich noch anstossen können

Chussiezu37

Cosmo24

Ja, alles ausgesteckt kontrolliert und wieder angeschlossen. Immer gleich.

Werde mich morgen melden müssen🤯

Cosmo24

Chussiezu37

Es ist wirklich total nervig und verständlicherweise reisst einem da am Wochenende der Geduldsfaden. Das ist leider kein reines Sunrise Problem da solche Aufschaltfehler wegen falscher Hinterlegungen im System bei jedem Provider vorkommen können aber das tröstet einen im dunklen Wohnzimmer natürlich überhaupt nicht.

Da die Hardware und die Kabel nach deinem Check als Fehlerquelle komplett ausscheiden liegt das Problem vermutlich schon im Backend bei Sunrise. Deine Box ist im System wohl einfach noch nicht für das Netz freigeschaltet worden weshalb sie das Signal zwar sucht aber nicht reingelassen wird. Da lässt sich von deiner Seite aus heute Abend leider absolut nichts mehr erzwingen.

Ruf morgen früh ab 8 Uhr einfach nochmals an und sag dem Support beim Einstieg gleich dass du alle Kabel geprüft und den Stromlos Reset gemacht hast damit sie dich nicht mit den Standard Fragen aufhalten sondern gleich ohne die Checklistenfragen loslegen können.

Chussiezu37

Cosmo24 Hotline und Chat geht nicht

Wie kann ich es schaffen das mich jemand anruft

Cosmo24

Hallo Chussiezu37

Das ist jetzt natürlich der absolute Worst-Case, tut mir leid! Wenn man am Wochenende komplett ohne Netz da sitzt und dann auch noch die Hotline und der Chat nicht klappen, verliert man verständlicherweise echt die Geduld.

Einen direkten Rückruf kann man hier im Forum leider nicht anstossen. Das liegt einfach daran, dass wir hier eine Kunden-helfen-Kunden-Community sind und keinen Zugriff auf die Sunrise-Systeme haben. Abgesehen davon ist das mit den Rückrufen bei solchen Hotlines ohnehin immer so eine Sache…

Da nun Wochenende ist, schaut hier im Forum von Sunrise wahrscheinlich auch niemand so schnell rein. Die Leitungen und der Chat bei Sunrise sind heute aber auch bis 22:00 Uhr besetzt. Es gibt halt einfach immer wieder mal wegen Überlastung lange Wartezeiten und das nervt ja…

Ich rate dir, atme kurz durch und probiere es einfach im Lauf des Tages immer mal wieder per Telefon oder Chat. Man muss da teilweise leider wirklich sehr, sehr geduldig sein, bis man jemanden erwischt.

Ich drücke dir die Daumen, dass du bald durchkommst und die Box endlich freigeschaltet wird!

Cosmo24

Chussiezu37

Hallo Chussiezu37

Ich kann deinen Frust absolut verstehen, aber mach bitte nicht mehrere Threads zum selben Thema auf. Das macht das Ganze hier im Forum nur unübersichtlich für alle.

Wir schreiben ja gerade schon drüben in deinem ersten Thread zusammen:

Wifi Blinkt weiß und Verbindet sich nicht.

Lass uns am besten dort bleiben und alle Infos an einem Ort sammeln, sonst verliert man komplett den Überblick. Ich habe dir drüben gerade geantwortet!