Christian-HUBER
Daniele_Sunrise
Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation et je rencontre le même problème.
J’ai commandé une eSIM Sunrise Prepaid Airbag en ligne. Ma commande a bien été confirmée, le paiement a été effectué et un numéro suisse m’a été attribué.
Cependant :
Je ne peux pas terminer l’identification.
Lorsque je clique sur « Démarrer l’identification », le lien affiche une erreur (ERR_CONNECTION_CLOSED).
Lorsque j’essaie de me connecter à My Sunrise, le système me demande de confirmer mon identité avec mon numéro suisse, mais celui-ci n’est pas encore activé. Je suis donc bloqué dans une boucle et il m’est impossible d’accéder à mon compte ou d’activer mon eSIM.
Je suis donc, comme l’auteur de cette discussion, bloqué entre l’activation de l’eSIM et l’accès à My Sunrise.
Pourriez-vous s’il vous plaît appliquer la même résolution à mon dossier, à savoir :
finaliser le provisioning de l’eSIM côté système, ou
réinitialiser le processus d’activation / d’onboarding de mon compte, ou
désactiver temporairement la vérification par numéro suisse afin que je puisse accéder à mon compte et terminer l’activation.
Je peux transmettre en message privé toutes les informations nécessaires (numéro de commande, numéro de client, numéro attribué et adresse e-mail).
Merci beaucoup pour votre aide.