non posso più chiamare o ricevere

Noignaumpass84

non posso più chiamare o ricevere nonostante ho la tariffa travel per europa che comprende l’italia,

non posso nemmeno chiamare il servizio clienti e non hanno una email.

come risolvere rapidamente? ho già fatto tutti i tentativi riguardanti il mio telefono ed ho la connessione dati che invece funiona.

Xydocq

Salve Noignaumpass84

Benvenuto nella community.

Per favore verifica sul tuo telefono che VoLTE sia attivato.

In alcune circostanze potrebbe essere necessario soltanto riavviare il telefono.

Cosmo24

Noignaumpass84

Ciao Noignaumpass84

Visto che sono passati alcuni giorni volevo capire se hai risolto. Se i dati funzionano ma le chiamate no in Italia dipende quasi sempre dallo spegnimento delle vecchie reti 3G. Internet viaggia in LTE o 5G ma la voce si blocca perché non passa in VoLTE.

Ti conviene fare una prova cambiando la rete a mano. Vai nelle impostazioni del telefono e togli la selezione automatica dell’operatore. Fai la ricerca manuale e prova a selezionare un altro operatore tra Vodafone Italia TIM o WindTre. Spesso il VoLTE per i clienti Sunrise si attiva solo su una rete specifica e questo cambio sblocca la situazione.

Se non cambia nulla il problema è probabilmente un blocco sulla tua SIM da sistemare nei sistemi Sunrise. In questo caso l’unica via rapida all’estero è aprire la chat di assistenza sul sito ufficiale ricordandoti di disattivare l’AdBlocker sul browser altrimenti la finestra non si carica.

Saluti Cosmo

Noignaumpass84

Noignaumpass84 @Cosmo24

Risolto con operatore chiamato tramite telefono di un amico. Non avendo linea era impossibile chiamare i numeri sunrise per assistenza. Se fosse esistita Potevo usare una email eventualmente per comunicare . Ma purtroppo non c’è un’assistenza via chat con operatore e nemmeno una email .

Quindi senza amici che possano aiutarvi quando si è all’estero siamo fregati.

Buona vita e grazie per il supporto