Glasfaseranschluss / OTO Dose

OliverM

Hallo Zusammen

Ich werde endlich ans Glasfernetz angeschlossen und ich möchte eigentlich vorab schon alles in die Wege leiten, dass ich am Tag X alles habe.

Die OTO-Nummer habe ich schon bekommen aber aktuell weiss ich nicht wie der Prozess ist….

Das Video habe ich gesehen, wo ich die OTO Dose hinterlegen sollte… aber der Link geht ins Nirgendswo…

Der Termin für die Aufschaltung ist am 28.4.26

Ich weiss auch nicht welche Fibre Box ich dann bekommen, respektive welche ich bestellen sollte.

Cosmo24

OliverM

Hallo Oliver

Erstmal Willkommen in der Community.

Da du den Termin bereits hast, ist die Bestellung im System hinterlegt. Damit am 28.04.2026 alles glattläuft, hier der Ablauf:

1. OTO-Nummer: Die Nummer klebt direkt auf deiner Glasfaser-Dose (Formatbeispiel: B.123.456.789.X). Da der Link im Portal nicht funktioniert, musst du deine Nummer zwingend dem Support per Chat oder Hotline melden. Das ist technisch notwendig, damit Sunrise die Leitung überhaupt aufschalten kann.

2. Hardware: Die Box wird automatisch verschickt, du musst nichts extra bestellen. In der Regel ist es die Connect Box 3 Fiber.

3. Versand: Die Hardware kommt ca. 3 bis 5 Arbeitstage vor dem Termin.

Kleiner Tipp:

Geh vorsichtig mit dem Glasfaserkabel um. Niemals knicken und nichts draufstellen. Wenn die Faser bricht oder gequetscht wird, ist die Leitung sofort tot.

Viel Erfolg bei der Installation und beim Start mit dem neuen Speed!

Gruss Cosmo

EZS1234

Cosmo24 Punktlandung am 28. April. Jetzt haben wir leider genau die Situation, die wir vor zwei Wochen befürchtet haben: Die Dose ist bereit, aber ohne Hardware bringt dir das heute leider noch nichts.

Da der Prozess im Vorfeld blockiert war, musst du jetzt sofort aktiv werden,

Warum dieser Stress? Hat @OliverM derzeit keine Internet? Ich lese es das es eine Umstellung ist auf Glasfaser. Einfach mit dem Wunsch sobald als möglich, was ja auch verständlich sein kann.

Das

OliverM Der Termin für die Aufschaltung ist am 28.4.26

aus dem Startpost hätte ich mal als Fertigstellungstermin einer neu installierten LWL-Leitung inkl OTO-Dose verstanden. Dieses Datum ist ein ungefähre Angabe die auch um ein paar Tage abweichen kann. ZB bis die Info durch alle Systeme. Also vielleicht einfach mal einen Gang zurückschalten…

Bei mir persönlich wurde die OTO Dose im August 2025 montiert in Zusammenhang eines laufenden Ausbauprojektes. Derzeitiges mir bekanntes Fertigstellungsdatum ist 12.6.2026. Dieses Datum zu Glasfaser Netzausbauten kann man zB unter https://ftth.init7.net nachschauen wenn ein Ausbau geplant ist. Nur sollte man dieses Datum halt mal als ungefähre Angabe verstehen.

OliverM

Hallo Cosmo24…

Ich habe die OTO-Nummer auch schon…

Cosmo24

OliverM

Alles gut. Ich wollte nur sichergehen, dass wir nicht aneinander vorbeireden. Wichtig ist einfach, dass du die Nummer nimmst, die wirklich physisch bei dir in der Wohnung auf der Dose klebt.

Manchmal bekommt man Nummern von Vermietern oder aus alten Unterlagen, die dann nicht exakt mit der installierten Dose übereinstimmen. Wenn du die Nummer direkt von der Dose abliest und dem Support durchgibst, bist du auf der sicheren Seite, dass die Aufschaltung am Tag X auch am richtigen Ort landet.

OliverM

Es ist eine Einfamilienhaus und ich habe die Nummer vom Elektriker schon vorab bekommen.

Heisst aber indemfall ich warte besser bis zum Tag X und lasse mir vom Support einfach vorab die Box schon senden.
Richtig?

Cosmo24

OliverM

Nicht ganz. Wenn du bis zum Tag X wartest, ist es zu spät.

Der Support schickt dir die Box nicht einfach so vorab. Die OTO-Nummer ist die technische Voraussetzung dafür, dass der Logistik-Prozess überhaupt gestartet wird. Da der Link bei dir nicht geht, ist die manuelle Meldung beim Support jetzt dein wichtigster Schritt.

Erst wenn Sunrise deine OTO-Dosen-Nummer erhalten hat und diese korrekt im System hinterlegt ist, kann der Versand der Hardware eingeleitet werden. Nur so ist sichergestellt, dass die Box auch wirklich rechtzeitig vor dem Termin bei dir eintrifft.

Mein Rat: Mein Rat: Ruf die Hotline unter 0800 707 707 an oder geh in den Chat, gib deine OTO-Nummer durch und dann läuft der Rest von alleine.

OliverM

okay……. verstanden…… mit dem risiko dass die OTO Nummer falsch sein könnte die ich erhalten habe ;-)

Was ich natürlich nicht hoffe

Cosmo24

OliverM

Genau so ist es. Daher am besten die Dose, wo das Kabel dann wirklich reinkommt, nochmals kurz gegenchecken. Die Nummer steht ja direkt vorne drauf.

Diese Nummer musst du dann wie beschrieben an Sunrise weitergeben, sonst passiert da im Hintergrund leider gar nichts. Wenn die Nummer von der Dose mit der vom Elektriker übereinstimmt und diese Sunrise auch bekommen hat, bist du auf der sicheren Seite! Lieber einmal zu viel kontrolliert als am 28. April ohne Internet dazustehen 😉.

DeepBlue

Bei mir hat das alles nicht funktioniert, Umzug angemeldet am 5.3, Umzug am 7.4. Seit da kein Internet, kein Telefon, kein TV. Schon 2 mal mit dem Support telefoniert. Die sagen Geräte nicht lieferbar. Bis jetzt nichts verschickt.

Bei mir ist die OTO Dose im Sicherungskasten und hat keine Nummer drauf.

Cosmo24

DeepBlue

Dass du seit dem 7. April ohne Internet dastehst, ist extrem ärgerlich.

Dass keine Nummer auf der Dose ist, ist jedoch nicht üblich. Schau mal mit einer Taschenlampe ganz genau auf den Rahmen oder die Seitenflächen. Hin und wieder ist die OTO-ID nur sehr klein beschriftet.

Falls da wirklich absolut nichts steht, wurde die Beschriftung wohl schlicht vergessen. In dem Fall sollte vermutlich Sunrise die Nummer beim Netzbesitzer (meistens die Swisscom) anfragen. Ohne diese ID ist eine Schaltung technisch unmöglich, was dein Problem erklären würde. Auch dass die Geräte “nicht lieferbar” sind, ist glaube ich eher eine Schutzbehauptung. Meistens blockiert das System den Versand automatisch, solange die Leitung wegen der fehlenden OTO-ID nicht validiert werden kann.

@OliverM: Lass dich nicht verunsichern. Gib deine Nummer wie besprochen durch, dann läuft dein Prozess durch.

DeepBlue

ich habe eine Nummer in den Unterlagen und die auch angegeben, der Support hat mich sogar in den nächsten Sunrise Shop geschickt zum fragen ob die noch Router oder so ein Adapter haben. Hatten natürlich auch keinen. Wussten aber auch das das Zeugs nicht lieferbar sei.

Cosmo24

DeepBlue

Dass sie dich in den Shop schicken, ist leider wenig zielführend. Die Shops haben diese Glasfaser-Boxen normalerweise nicht für den Direktbezug vorrätig und können systemseitig blockierte Bestellungen nicht manuell übersteuern.

Die Aussage “nicht lieferbar” glaube ich kaum. Das deutet bei dieser Hardware eher darauf hin, dass der Versandprozess systemseitig blockiert ist. Dass der Shop das bestätigt, liegt wohl am System-Status, die Mitarbeiter sehen in deinem Konto nur, dass kein Paket ausgelöst wurde, und interpretieren das vielleicht fälschlicherweise als “nicht lieferbar”, obwohl im Hintergrund der Prozess klemmt.

Dass der Support dich auch noch wegen nem “Adapter” in den Shop schickt, macht technisch eigentlich auch keinen Sinn, da die Box und das nötige Zubehör bei Glasfaser eine Einheit bilden. Das Problem liegt wohl eher an technischer Natur, dass das System den Versand nicht ausführt. Der Support sollte klären, ob die technische Validierung deiner Leitung feststeckt, anstatt dich für Boxen und Zubehör in den Shop zu schicken, das dort gar nicht existiert.

DeepBlue

Ja nice und wie komme ich jetzt zu Internet usw….

Alle drei 2x Support und 1x Shop haben gesagt das ich einen 1gbit Router brauche (der 10gibt sei an Lager) und der nicht lieferbar sei.

Nochmals über den Support?

TheSven

@Daniele_Sunrise ? Kannst du schauen ob bei @DeepBlue AON mit der InternetBox aufgeschalten werden soll und die InternetBoxen dafür ausgegangen sind?

Oder warum kein Modem mehr lieferbar zu schein seit? Normalerweise wird ja XGS-PON aufgeschalten mit der ConnectBox 3 Fibre. Und die habt ihr sicher an Lager.

Oder habe ich hier den Überblick verloren?

DeepBlue

Die Dosen sind etwas komisch, kann es sein das ich gar kein Sunrise Anschluss haben kann, an der neuen Adress

? Der check auf der Sunrise Seite sagt ja 1gbit up und down.

pato

DeepBlue Die C2.W9 wäre wohl die Glasfaser Dose, die Frage ist aber von wem die installiert wurde und wohin die geht.

DeepBlue

OliverM

ich werde morgen nochmals den support anrufen. Die Peron von hetehatte mir gesagt ich muss bis zum 28.4 warten.

Wenn ich morgen die gleiche Info bekomme, dann lasse ich mich zum Voegesetzten weiter leiten

DeepBlue

Sorry wenn ich hier den Thread zumülle aber unterdessen bin ich komplett verwirrt was ich tun soll.

Cosmo24

DeepBlue

Meine Einschätzung zur Situation zu DeepBlue:

Mit deinen weiteren Angaben hast du nun mehr Licht ins Dunkle gebracht. Dein Speedcheck von exakt 1 Gbit up und down ist der entscheidende Datenpunkt. Das bestätigt wohl schon technisch ein AON Profil. Der Support hat in diesem Fall recht. Die Hardware für diesen Standard ist leider kaum noch an Lager, da die Bestände zugunsten der neuen Systeme reduziert wurden. Du steckst da in einer schwierigen Situation zwischen der bestehenden Technik vor Ort und der aktuellen Verfügbarkeit der passenden Router.

@pato: Wer die Dose installiert hat, ist vermutlich weniger relevant als die korrekte Bezeichnung. Die Nummer C2.W9 auf der Dose ist lediglich eine interne Kennzeichnung des Elektrikers. Wenn DeepBlue auch genau diese Nummer in seinen angesprochenen Unterlagen hat (statt der offiziellen OTO Dosennummer) und sie so an Sunrise übermittelt wurde, liegt dort ein weiterer Fehler, der das Ganze verzögert. Das kann technisch so ja auch nicht funktionieren.

@TheSven: Du hast recht, @Daniele kann wohl schnell klären, ob es sich um AON handelt und vielleicht im gleichen Zug auch schauen, ob es sich um eine valide ID oder nur um die interne Bezeichnung der Hausverkabelung handelt.

@DeepBlue: Schau vielleicht auch nochmals in deine Unterlagen ob du die Nummer findest die mit B.xxx.xxx.xxx anfängt. Wenn in deinen Unterlagen auch nur C2.W9 steht dann fehlt die offizielle Registrierung deiner Dose beim Netzbetreiber. Erst wenn die offizielle OTO B.xxx.xxx.xxx Nummer im Sunrise System ist kann man das Hardware Problem bei AON angehen.