My Sunrise app

feps

Guten Tag

Ich versuche seit heute Morgen in my Sunrise app rein zukommen geht nicht Passwort falsch habe mehrmals Passwort vergessen ich bekomme meine Mail und keine sms? Was habe ich für Möglichkeiten?

Besten Dank für die Mühe

Cosmo24

feps Logi21

Das Problem liegt aktuell nicht an euren Logins oder Passwörtern. Während auch die Community-Plattform momentan immer wieder Schluckauf hat, scheint heute auch die My Sunrise Infrastruktur instabil zu sein. Das betrifft sowohl den Login als auch die Passwort-Resets und den SMS-Versand.

Ich habe das heute selbst auch festgestellt. Spart euch die Zeit mit weiteren Reset-Versuchen, da die Ursache eindeutig bei der System-Verfügbarkeit im Hintergrund liegt. Es bleibt wohl nichts anderes übrig, als bis morgen abzuwarten, bis die Dienste wieder zuverlässig synchronisieren.

Gruss Cosmo

Logi21

Komme auch nicht rein.

Im gelben Pop Up Fenster erscheint nun “ Wir haben ein paar Probleme versuchen Sie es später nochmals”

eisenringtheo

Scheint etwas Gröberes zu sein. Schade, dass man die Fenster für die Login- (und Resetmöglichkeit) bei Störungen nicht gleich ganz deaktivieren kann, damit die Infrastruktur nicht noch mehr überlastet wird. Morgen bekomme ich wohl ganz viele SMS, weil ich mehrmals versucht habe, mich einzuloggen. 😍😍😍😍

Avalon2

Die Fehlermeldung ist ja schon speziell. „Wir haben ein paar Probleme, versuchen Sie es in ein paar Sekunden eneut“.

Wieviele paar Sekunden, wenn es seit Stunden nicht funktioniert?

soner

Avalon2 ja genau gleiche probleme bei mir auch .

Angelinasch

Sehe ich das richtig, dass die Störung noch immer anhält?

Daniele_Sunrise

Hallo zusammen

Wir haben bei einigen Diensten seit gestern technische Einschränkungen. Unsere Techniker arbeiten mit Hochdruck, das Fehlerbild schnellstmöglichst zu beheben.

Unterdessen geht das Login aber auf My Sunrise wieder. Bitte entschuldigt die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüsse
Daniele

Avalon2

Daniele_Sunrise

Das Login funktionert. Aber es kann kein Umzug gemeldet werden, da die neue Adresse nicht gefunden wird.
Wenn mann auf 0800 707 707 anruft, dann kommt das Tonband und am Schluss wird gesagt, dass es technische Störungen und deshalb keinen Support gibt.
Wie kann ich also termingerecht (14 tage vorher) den Umzug melden ?

Cosmo24

Avalon2

Hallo Avalon2

Dass das Login wieder geht, heisst leider noch nicht, dass im Hintergrund schon wieder alles rundläuft. Nach so einem Ausfall dauert es meistens eine Weile, bis die ganzen Dienste wie die Adressprüfung für Umzüge wieder richtig synchronisiert sind.

Wegen der 14 Tage Frist brauchst du dir keinen Kopf zu machen. Die Störung ist bekannt und dokumentiert. Da wird dir keiner einen Strick draus drehen, wenn es technisch einfach nicht möglich war, den Umzug zu melden.

Lass das System jetzt erst mal richtig hochfahren und versuch es in ein paar Stunden noch mal in Ruhe. Dann sollte die Adresssänderung auch wieder funktionieren.

Gruss Cosmo

Stephu

Leider funktioniert offenbar weiterhin weder cockpit.sunrise.ch, noch die MySunrise App, noch MySunrise übers Web. Zumindest aus Japan, aber vermutlich auch aus der Schweiz. Trotz gegenteiliger Ankündigung in den Medien. Für den zweitgrössten Telco-Anbieter der Schweiz sehr peinlich.

pato

Stephu Also nach der Haupt-Webseite besteht das Problem noch. Ich empfehle es in 12-24 Stunden nochmals zu probieren.

Daniele_Sunrise

Hallo zusammen

Die Sunrise Störungs Seite wurde aktualisiert. Informationen findet ihr hier.

Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüsse
Daniele

Avalon2

Daniele_Sunrise

Leider löst das mein Problem nicht.

Konnte meinen Umzug immer noch nicht melden. Support ruft nicht zurück, Chat konnte nicht helfen, 707 600 ist überlastet.

Chris_Kurisu

@Avalon2: Mühsam, aber einfach nochmals probieren.
Allenfalls funktioniert nun auch bei der Zugang zum My Sunrise Kundenportal wieder. Dort kannst du den Umzug auch melden.

Avalon2

Chris_Kurisu Es MUSS eine Person von Sunrise anrufen, es gibt ein Problem mit dem Anschluss am neuen Ort gemäss dem Support-Mitarbeiter im Chat. Statt mich weiterzuleiten oder das Problem aufzunehmen hat er mich nur an die Telefonnr verwiesen.

Avalon2

Nun hat es telefonisch geklappt.