Ich habe dasselbe Problem wie hier beschrieben https://community.sunrise.ch/d/38355-smartwatch-e-sim-kein-netz * Technik kann nicht weiterhelfen * In meinem Konto kann ich keine 2. We connect watch auf meine Nummer bestellen Was soll ich machen? Beim Support wird man herumgereicht, niemand weiss eine Antwort. Freundliche Grüsse

@"Cirrus"#p307294 Herzlich Willkommen in der Community! Im System ist die SIM Karte provisioniert worden und aktiv. Wurde die Einrichtung gemäss [dieser ](https://www.sunrise.ch/de/support/mobile/smartwatch/we-connect-extra-sim-watch)Seite vorgenommen? Weitere Informationen zur Aktivierung findest du auch auf der Samsung Seite [hier](https://www.samsung.com/de/support/mobile-devices/wie-aktiviere-ich-die-esim-meiner-galaxy-watch/). Liebe Grüsse Daniele

@"Daniele_Sunrise"#p307466 Hallo Daniele, Danke! Ich habe es gemäss Anleitung imstalliert, es kam auch auf die Watch aber kann keine verbindung zum Sunrise Netz herstellen. Ich erhalte die untenstehende Fehlermeldung [upl-image-preview uuid=58cc3ea5-a3e7-4544-bc53-adf944408bb1 url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2026-04-14/1776159570-752778-screenshot-20260411-054220-galaxy-watch6-manager.jpg alt={TEXT?}]

@"Cirrus"#p307475 Ich hätte noch diesen Lösungsweg, den man testen könnte. Falls es auch hier nicht funktioniert, dann sollten weitere Abklärungen via 0800 707 707 gemacht werden (neues eSIM Prodil auslösen). Alternativ empfehle ich Vorort in einem Sunrise Shop die Einsrichtung vorzunehmen. ✅ 1. Grundcheck (wichtig) * Ist es **wirklich die Galaxy Watch6 LTE** (nicht nur Bluetooth)? * Smartphone: * mobile Daten **eingeschaltet** * WLAN **ausgeschaltet** (empfohlen während Setup) * Galaxy Wearable App **aktuell** * Watch6 Plugin **aktuell** --- ### ✅ 2. eSIM auf der Uhr komplett zurücksetzen Auf der Uhr oder in der App: * **Galaxy Wearable** → Uhreneinstellungen → **Mobiltarife** → vorhandenes Profil **löschen** Danach: * Uhr **neu starten** * Smartphone **neu starten** --- ### ✅ 3. eSIM neu einrichten (wichtig!) * Setup **immer über die Galaxy Wearable App starten** * **QR‑Code vom Anbieter** bereithalten (bei Sunrise z. B. aus dem Kundencenter oder Shop) * Währenddessen: * Smartphone nicht sperren * stabile mobile Datenverbindung ⚠️ Hinweis aus der Praxis: Selbst wenn am Ende kurz ein Fehler angezeigt wird, **manchmal ist das Profil trotzdem installiert** → danach in: * Uhr → Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netze prüfen Liebe Grüsse Daniele

@"Daniele_Sunrise"#p307665 Der Support konnte es nun endlich lösen. 😃 Danke für deinen Support!

Samsung Watch6 Esim kein Netz (we connect watch?

Cirrus

Ich habe dasselbe Problem wie hier beschrieben

https://community.sunrise.ch/d/38355-smartwatch-e-sim-kein-netz

Technik kann nicht weiterhelfen
In meinem Konto kann ich keine 2. We connect watch auf meine Nummer bestellen

Was soll ich machen? Beim Support wird man herumgereicht, niemand weiss eine Antwort.

Freundliche Grüsse

Cosmo24

Cirrus

Hallo Cirrus

Das Problem liegt hier meistens an einer hängenden Aktivierung im System. Da bereits ein Eintrag als aktiv markiert ist, blockiert dieser die Bestellung einer weiteren Option auf derselben Nummer. Das ist ein Teufelskreis, den man selbst im Portal leider nicht lösen kann.

Vielleicht kann @Daniele_Sunrise hier mal bei Gelegenheit die Schienen im Hintergrund richten. Da muss wohl im Backend die Konfiguration zurückgesetzt werden, damit du die Option wieder sauber neu buchen kannst.

Gruss Cosmo

Daniele_Sunrise

Cirrus Herzlich Willkommen in der Community!

Im System ist die SIM Karte provisioniert worden und aktiv. Wurde die Einrichtung gemäss dieser Seite vorgenommen? Weitere Informationen zur Aktivierung findest du auch auf der Samsung Seite hier.

Liebe Grüsse
Daniele

Cirrus

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele,

Danke!

Ich habe es gemäss Anleitung imstalliert, es kam auch auf die Watch aber kann keine verbindung zum Sunrise Netz herstellen. Ich erhalte die untenstehende Fehlermeldung

Cirrus

Daniele_Sunrise

Die einzige Lösung ist eine neue ESim Watch und die Stornierung des Bestehenden ESims gemäss Beitrag hier im Forum . Jedoch kann ich das nicht vornehmen und der Support kann auch nicht weiterhelfen.

Daniele_Sunrise

Cirrus Ich hätte noch diesen Lösungsweg, den man testen könnte. Falls es auch hier nicht funktioniert, dann sollten weitere Abklärungen via 0800 707 707 gemacht werden (neues eSIM Prodil auslösen). Alternativ empfehle ich Vorort in einem Sunrise Shop die Einsrichtung vorzunehmen.

✅ 1. Grundcheck (wichtig)

Ist es wirklich die Galaxy Watch6 LTE (nicht nur Bluetooth)?
Smartphone:
- mobile Daten eingeschaltet
- WLAN ausgeschaltet (empfohlen während Setup)
Galaxy Wearable App aktuell
Watch6 Plugin aktuell

—

✅ 2. eSIM auf der Uhr komplett zurücksetzen

Auf der Uhr oder in der App:

Galaxy Wearable → Uhreneinstellungen
→ Mobiltarife → vorhandenes Profil löschen

Danach:

Uhr neu starten
Smartphone neu starten

—

✅ 3. eSIM neu einrichten (wichtig!)

Setup immer über die Galaxy Wearable App starten
QR‑Code vom Anbieter bereithalten
(bei Sunrise z. B. aus dem Kundencenter oder Shop)
Währenddessen:
- Smartphone nicht sperren
- stabile mobile Datenverbindung

⚠️ Hinweis aus der Praxis:
Selbst wenn am Ende kurz ein Fehler angezeigt wird, manchmal ist das Profil trotzdem installiert → danach in:

Uhr → Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netze prüfen

Liebe Grüsse
Daniele

Cirrus

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele, danke für die Anleitung.

Ich habe da schon alles was du geschrieben hast durchprobiert, mehrmals Uhr zurückgesetzt (ja es ist mit LTE) zeigt mir auch an, dass die Esim vorhanden ist, bekomme aber trotzdem keine Verbindung ins Sunrise Netz. Einen QR-Code habe ich nie erhalten, offenbar wird es nicht benötigt?

Was micht stutzig macht ist,dass die Esim mit einem komischen Dell WWan Adapter verlinkt ist statt mit meinem Galaxy Handy.Ich habe aber gar kein Dell-Laptop.(siehe Anhang)

Darum brauche ich ein komplett neues Esim, hoffe, dass mir unter der Nummer endlich weitergeholfen werden kann. Leider sieht der Support diesen angehängten Screenshot nicht oder kann es nicht sehen, was mein Anliegen zum Scheitern bringt. Bis jetzt bin ich mit diesem Wunsch beim Support jedesmal gescheitert.

Kann man die am Telefon nicht irgendwie auf diesen Support-Thread verweisen/referenzieren?

Danke und Grüsse

Cirrus

Daniele_Sunrise

Cirrus Ich habe nun den Link zur Community hier im CRM hinzugefügt und jeder sollte den Link auffinden und öffnen können. Eine Zwischenfrage - hast du das WIFI deaktiviert bei der Einrichtung der eSIM wie in der ANleitung von mir erwähnt?

Liebe Grüsse
Daniele

Cirrus

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele,

Danke für deinen Support!

Ja ich habe es beim 1. Mal vielleicht angehabt aber bei den weiteren Versuchen mit Reset Uhr und dann ohne Wlan probiert.

Ich rufe mal die Support-Line an.

Danke und freundliche Grüsse

Gergely

Cirrus

Daniele_Sunrise

Der Support konnte es nun endlich lösen. 😃 Danke für deinen Support!

Daniele_Sunrise

Cirrus Darf ich kurz fragen, wie der Support dies gelöst hat? 😊

Liebe Grüsse
Daniele

Cirrus

Daniele_Sunrise

Wenn ich es wüsste! 😄

Es ging also 2 Tage nach dem letzten Anruf…also ging da einiges im Hintergrund. 😉

Ich kopiere Mal die letzte Anleitung aus dem SMS hier rein:

Stellen Sie sicher, dass Bluetooth am Smartphone eingeschaltet ist.

Aktivieren Sie WLAN.

Installieren Sie alle verfügbaren Updates.

Bei Nutzung von Dual-SIM: Deaktivieren Sie während des Prozesses bitte die Sunrise-Hauptnummer.

Starten Sie den Installationsprozess, während Sie nicht telefonieren.

Aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Wi-Fi Calling und VoLTE.

Wählen Sie anschließend in der Wearable-App Ihre Smartwatch aus, um den Mobilfunkplan hinzuzufügen.

Hier muss ich bemerken, dass da endlich beim Gerät im Konto statt dem Dell WWAN Adapter meine Watch 6 aufgeführt ist. Dies war von Anfang an meiner Meinung nach DIE Knacknuss.

Ich hatte dann kurzzeitig 2 Sunrise Tarife auf der Watch. Die erste (alte) konnte ich dann manuell löschen.