Hallo zusammen
Vielen Dank für eure Hinweise und sorry für die entstandene Verwirrung rund um Sunrise Rewards.
Wir haben den Sachverhalt inzwischen geprüft und konnten die Ursache eingrenzen:
Die betroffenen Kundinnen und Kunden, welche beim Login zu Sunrise Rewards eine Fehlermeldung erhalten, nutzen ein Firmenrabatt‑Angebot. Diese Kundengruppe ist aktuell von der Teilnahme an Sunrise Rewards ausgeschlossen.
Durch einen Systemfehler wurde der Bereich Sunrise Rewards dennoch im My Sunrise angezeigt, obwohl er für diese Kundengruppe nicht verfügbar sein sollte. Beim Login kam es dadurch leider zu der entsprechenden Fehlermeldung.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unklarheit und die damit verbundenen Umstände. Das war keinesfalls beabsichtigt. Der Fehler wurde erkannt und wird korrigiert, damit der Bereich künftig nur dort angezeigt wird, wo er auch genutzt werden kann.
Danke euch für eure Geduld und fürs Melden – das hilft uns sehr, solche Themen schnell zu identifizieren und zu beheben.
Für die Betroffenen - wir arbeiten an einer Lösung, sodass auch ihr Sunrise Rewards nutzen könnt. Sollte ich hier weitere Informationen haben, werden wir diese auf der Sunrise Rewards Community Seite posten.
Liebe Grüsse
Daniele