Hallo zusammen Vor fast 30 Jahren habe ich meine erste Mailadresse erstellt. Damals noch @freesurf.ch. In der Zwischenzeit war ich viele Jahre Kunde von Sunrise (Festnetz, Internet). 2008 wurden die freesurf.ch Adressen abgeschafft und automatisch in eine @sunrise.ch Adresse umgewandelt. Fast gleichzeitig bin ich dann als Kunde von Sunrise weggegangen. Ich habe aber seit 2008 diese @sunrise.ch Adresse. Nie habe ich ein Mail bekommen, dass ich diese Mailadresse nicht behalten kann. Jetzt vor 2 Wochen (also 18 Jahre später!!!!) hat die Mailadresse plötzlich nicht mehr funktioniert. Dann habe ich mich beim Kundendienst gemeldet. Die haben mich nach dem Produkt gefragt, dass ich bei Sunrise habe. Ich habe gesagt "keines". Das hat er mir nicht geglaubt. Er hat dann nachgeschaut und gemerkt, dass ich wirklich seit 2008 kein Produkt mehr habe. Er hat aber immer wieder gesagt, dass dies nicht sein könne. Er könne das Mailkonto ohne ein Produkt aber nicht freischalten. Dann habe ich einen Techniker verlangt. Er hat gesagt, er sei Techniker. Er hat auch seinen Chef gefragt. Dieser hat gesagt, dass es nicht möglich sei. Ich habe gesagt, dass ich im Notfall das Konto vielleicht 1 Monat brauche, um alles auf ein neues Konto zu ändern. Das sei aber ohne Zugang nicht möglich. Er sagte, die einzige Möglichkeit (wenn es günstig sein muss) sei es, eine Prepaid SIM Karte zu kaufen (in einem Sunrise Shop). Dann könne die Person im Shop diese SIM Karte mit der Sunrise Mail Adresse verknüpfen. Ist das wirklich so? Gibt es keine andere Möglichkeit? An wen kann ich mich wenden?

@"Pippen"#p310414 Schreibe doch bitte einmal das Abuse Team unter abuse@sunrise.net an ob ihrerseits noch eine Sperre aktiv ist. Ggf. sehen sie mehr. Siehst du eventuell in den Maileinstellungen im Webmail eine Umleitung aktiv ist? Liebe Grüsse Daniele

@"Pippen"#p305301 Bis Montag wirst du dich wohl gedulden müssen, Oder allenfalls heute einen Shop aufsuchen, Viellecht haben die eine Lösung

Ich habe bei sunrise auch all meine Produkte gekündigt. Habe extra nachgefragt bei der Geräterückgabe wie lange das E-Mailkonto noch funktioniere. Die Antwort: 6 Monate. Da hattest du ja eine seeeehr lange übergangsfrist. Sollte also genug Zeit vorhanden gewesen sein um ein Providerunabhängige E-mailadresse zu erstellen (im imap) und die Mails zu zügeln. Es ist immer von Vorteil mehrere Mailadressen zu haben, so ist man flexiebler.

@"Pippen"#p305301 Ja das klingt soweit korrekt. Eine Prepaid SIM ist wohl die schnellste und einfachste Variante.

@"pcfreak"#p305317 Hast Du meine ganze Geschichte gelesen? Ich komme ja ursprünglich von der freesurf.ch Adresse. Diese hatte ich bevor ich überhaut ein Produkt bei Sunrise hatte. Wie der Name sagt: sie ist komplett for free. Erst später kaufte ich sunrise Produkte. Und dann kam irgendwann das Mail (viele Jahre nach dem Wechsel zu sunrise), dass @freesurf.ch in @sunrise umgewandelt wird. Aber es bleibe alles kostenlos, hat es geheissen. Das war das letzte Mail bezüglich Mailadresse von sunrise. Deshalb kam ich nie auf die Idee, dass ich die Mailadresse je verlieren könnte. Es gibt ja viele Gratisanbieter von Mailadressen. Und ja, selbstverständlich habe ich mehrere Mailadressen. Das ist nicht das Thema. Das Thema ist, dass Sunrise, ohne dass sie etwas angekündigt hätten, einfach die Mailadresse deaktiviert haben. Denn es gibt viele Accounts, bei denen man die Mailadresse gar nicht ändern kann. Bei Redcare-Apotheke.ch z.Bsp. kann man die Mailadresse nur per Hotline ändern. Das führt aber dazu, dass man den ganzen Verlauf verliert (habe ich letzte Woche erfahren). Sie könnten die Daten (den Bestellverlauf) auch manuell nicht in den neuen Account überführen. Das sind meine Probleme.

@"Pippen"#p305434 Bei Freesurf gab es damals noch ein Dial-Up Internet gratis, welches Freesurf hies. Deshalb auch der Name Freesurf, wegen dem gratis im Internet surfen.

@"Pippen"#p305301 Herzlich Willkommen in der Community! Die Voraussetzung eine Sunrise Mailadresse zu behalten ist ein aktives Produkt. Dass du 18 Jahre lang die Mailadresse nuten konntest ohne ein aktives Produkt war ein Systemfehler. Eine Reaktivierung ist nur möglich, wenn wir die Mailadresse einem Kundenkonto zuordnen können. Liebe Grüsse Daniele

@"Daniele_Sunrise"#7498 Ja, das scheint ein Systemfehler gewesen zu sein. Gegen das habe ich überhaupt nichts. Aber dass man eine Mailadresse dann, ohne Vorankündigung einfach sperrt, das ist nicht okay. Keine Mail wurde geschickt (das hat mir der Support Mitarbeiter bestätigt, dass keine geschickt wurde). Das geht nicht. Und weil das ein Fehler von Sunrise ist, soll mir Sunrise auch entgegen kommen. Ich bin selber SW Entwickler und ich weiss, dass es immer eine Hintertüre gibt. Die Frage ist für wen. Für einen Administrator ist es bestimmt möglich, das Kundenkonto auch ohne Produkt zu reaktivieren.

> @"Pippen"#p305557 Für einen Administrator ist es bestimmt möglich, das Kundenkonto auch ohne Produkt zu reaktivieren. Vermutlich, aber der wird vom Management klare vorgaben haben, wie, keine Mailadresse ohne Abo bei Sunrise.

@"TheSven"#p305558 Das ist im Normalfall auch okay. Wenn der Supportmitarbeiter aber erkennt, dass hier ein Fehler auf Seiten von Sunrise gemacht wurde, sollte es Ausnahmen geben.

@"Pippen"#p305561 Die Ausnahme war, dass du die Adresse 18 Jahre gratis nutzen konntest. Sunrise könnte dies für die letzten 10 Jahre rückwirkend verrechnen, machen sie aber vermutlich nicht, somit Glück gehabt.

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Mail Adresse deaktiviert

Pippen

Daniele_Sunrise

Danke für Deine Antwort. Eine Weiterleitung ist nicht aktiv. Das habe ich jetzt gerade gecheckt. Ich werde abuse@sunrise.net mal anschreiben.

Pippen

@Daniele_Sunrise Vielen Dank für Deine Hilfe. Abuse konnte mir tatsächlich helfen. Denn es war eine Regel aktiv. Die muss von Sunrise sein. Vielleicht automatisch, wenn eine Mail Adresse in Quarantäne gesetzt wird. Als ich die gelöscht hatte, funktionierte alles wieder reibungslos. Vielen Dank!

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