Mail Adresse deaktiviert

Pippen

Hallo zusammen

Vor fast 30 Jahren habe ich meine erste Mailadresse erstellt. Damals noch @freesurf.ch. In der Zwischenzeit war ich viele Jahre Kunde von Sunrise (Festnetz, Internet). 2008 wurden die freesurf.ch Adressen abgeschafft und automatisch in eine @sunrise.ch Adresse umgewandelt. Fast gleichzeitig bin ich dann als Kunde von Sunrise weggegangen. Ich habe aber seit 2008 diese @sunrise.ch Adresse. Nie habe ich ein Mail bekommen, dass ich diese Mailadresse nicht behalten kann. Jetzt vor 2 Wochen (also 18 Jahre später!!!!) hat die Mailadresse plötzlich nicht mehr funktioniert. Dann habe ich mich beim Kundendienst gemeldet. Die haben mich nach dem Produkt gefragt, dass ich bei Sunrise habe. Ich habe gesagt “keines”. Das hat er mir nicht geglaubt. Er hat dann nachgeschaut und gemerkt, dass ich wirklich seit 2008 kein Produkt mehr habe. Er hat aber immer wieder gesagt, dass dies nicht sein könne. Er könne das Mailkonto ohne ein Produkt aber nicht freischalten. Dann habe ich einen Techniker verlangt. Er hat gesagt, er sei Techniker. Er hat auch seinen Chef gefragt. Dieser hat gesagt, dass es nicht möglich sei. Ich habe gesagt, dass ich im Notfall das Konto vielleicht 1 Monat brauche, um alles auf ein neues Konto zu ändern. Das sei aber ohne Zugang nicht möglich. Er sagte, die einzige Möglichkeit (wenn es günstig sein muss) sei es, eine Prepaid SIM Karte zu kaufen (in einem Sunrise Shop). Dann könne die Person im Shop diese SIM Karte mit der Sunrise Mail Adresse verknüpfen.

Ist das wirklich so? Gibt es keine andere Möglichkeit? An wen kann ich mich wenden?

basinueri

Pippen
Bis Montag wirst du dich wohl gedulden müssen,
Oder allenfalls heute einen Shop aufsuchen,
Viellecht haben die eine Lösung

pato

Pippen Ja das klingt soweit korrekt. Eine Prepaid SIM ist wohl die schnellste und einfachste Variante.

Daniele_Sunrise

Pippen Herzlich Willkommen in der Community!

Die Voraussetzung eine Sunrise Mailadresse zu behalten ist ein aktives Produkt. Dass du 18 Jahre lang die Mailadresse nuten konntest ohne ein aktives Produkt war ein Systemfehler. Eine Reaktivierung ist nur möglich, wenn wir die Mailadresse einem Kundenkonto zuordnen können.

Liebe Grüsse
Daniele

pcfreak

Ich habe bei sunrise auch all meine Produkte gekündigt. Habe extra nachgefragt bei der Geräterückgabe wie lange das E-Mailkonto noch funktioniere. Die Antwort: 6 Monate. Da hattest du ja eine seeeehr lange übergangsfrist. Sollte also genug Zeit vorhanden gewesen sein um ein Providerunabhängige E-mailadresse zu erstellen (im imap) und die Mails zu zügeln.
Es ist immer von Vorteil mehrere Mailadressen zu haben, so ist man flexiebler.

Pippen

pcfreak Hast Du meine ganze Geschichte gelesen? Ich komme ja ursprünglich von der freesurf.ch Adresse. Diese hatte ich bevor ich überhaut ein Produkt bei Sunrise hatte. Wie der Name sagt: sie ist komplett for free. Erst später kaufte ich sunrise Produkte. Und dann kam irgendwann das Mail (viele Jahre nach dem Wechsel zu sunrise), dass @freesurf.ch in @sunrise umgewandelt wird. Aber es bleibe alles kostenlos, hat es geheissen. Das war das letzte Mail bezüglich Mailadresse von sunrise. Deshalb kam ich nie auf die Idee, dass ich die Mailadresse je verlieren könnte. Es gibt ja viele Gratisanbieter von Mailadressen.

Und ja, selbstverständlich habe ich mehrere Mailadressen. Das ist nicht das Thema. Das Thema ist, dass Sunrise, ohne dass sie etwas angekündigt hätten, einfach die Mailadresse deaktiviert haben. Denn es gibt viele Accounts, bei denen man die Mailadresse gar nicht ändern kann. Bei Redcare-Apotheke.ch z.Bsp. kann man die Mailadresse nur per Hotline ändern. Das führt aber dazu, dass man den ganzen Verlauf verliert (habe ich letzte Woche erfahren). Sie könnten die Daten (den Bestellverlauf) auch manuell nicht in den neuen Account überführen. Das sind meine Probleme.

pato

Pippen Bei Freesurf gab es damals noch ein Dial-Up Internet gratis, welches Freesurf hies. Deshalb auch der Name Freesurf, wegen dem gratis im Internet surfen.

pcfreak

Pippen Ja ich habe deine ganze geschichte gelesen. Auch ich war früher mal bei Diax mit der Simkarte, dan wurde es Sunrise, von dort mal kurz zu aldi, danach zu yallo und jetzt bin ich bei wingo.

Und das Internet hatte ich bei cablecom, upc, sunrise (Da das TV-Kabel das einzige war mit vernümpftiger Geschwindigkeit) In der Zwischenzeit bekahm ich Glasfaser und bin zu Wingo abgewandert und aus der FestnetzNr machte ich eine echte VoIP-Nummer bei einen echten VoIP-Anbieter.

Grundsätzlich tut man gut daran wenn man nicht nur 1 Mailadresse hat. Und wenn man nur 1 Mailadresse hat so sollte diese zumindest Providerunabhängig sein.

Pippen

@Daniele_Sunrise

Ja, das scheint ein Systemfehler gewesen zu sein. Gegen das habe ich überhaupt nichts. Aber dass man eine Mailadresse dann, ohne Vorankündigung einfach sperrt, das ist nicht okay. Keine Mail wurde geschickt (das hat mir der Support Mitarbeiter bestätigt, dass keine geschickt wurde). Das geht nicht. Und weil das ein Fehler von Sunrise ist, soll mir Sunrise auch entgegen kommen. Ich bin selber SW Entwickler und ich weiss, dass es immer eine Hintertüre gibt. Die Frage ist für wen. Für einen Administrator ist es bestimmt möglich, das Kundenkonto auch ohne Produkt zu reaktivieren.

TheSven

Pippen Für einen Administrator ist es bestimmt möglich, das Kundenkonto auch ohne Produkt zu reaktivieren.

Vermutlich, aber der wird vom Management klare vorgaben haben, wie, keine Mailadresse ohne Abo bei Sunrise.

Pippen

TheSven Das ist im Normalfall auch okay. Wenn der Supportmitarbeiter aber erkennt, dass hier ein Fehler auf Seiten von Sunrise gemacht wurde, sollte es Ausnahmen geben.

pato

Pippen Die Ausnahme war, dass du die Adresse 18 Jahre gratis nutzen konntest. Sunrise könnte dies für die letzten 10 Jahre rückwirkend verrechnen, machen sie aber vermutlich nicht, somit Glück gehabt.

Pippen

So, ich war letzte Woche endlich im Sunrise-Shop. Das war leider ein richtiges Desaster. Die Person konnte mein ehemaliges Kundenkonto leider nicht finden. Er hatte mir dann geraten, dass ich nochmals der Hotline anrufen soll. Das habe ich dann dort gleich gemacht. Auch diese Person konnte mein ursprüngliches Kundenkonto (ich war viele Jahre bei Sunrise) nicht mehr finden, obwohl dies die Hotline bei meinem ersten Anruf, vor bald 2 Monaten, noch machen konnte. Sie konnten mir damals auch die ehemalige Adresse angeben.

Und nun, was sollte ich tun? Der Mitarbeiter im Shop wusste auch keinen Rat. Damit meine Reise zum Shop sicher nicht vergebens war, kaufte ich wenigstens die Prepaid Karte (der Mitarbeiter hat sie mir aus Kulanz gratis gegeben. Vielen Dank!). Dazu musste ich ein neues Kundenkonto erstellen lassen. Aber der Mitarbeiter konnte meine ehemalige Mailadresse nicht mit dem Konto verbinden. Es wurde “ungültige Mailadresse” angezeigt. Also gab ich eine andere Maildresse an.

@Daniele_Sunrise

Was soll ich jetzt tun? Wie kann ich meine alte Mailadresse wieder reaktivieren?

Xydocq

hallo Pippen

@Daniele_Sunrise wird erst am nächsten Montag wieder in der Community sein.

Pippen

Kann mir sonst jemand helfen? Ich brauche die Mailadresse unbedingt für die Ferien. Ich habe bei verschiedenen Firmen, Dinge mit dieser Mailadresse gebucht. Bei einigen Firmen kann ich die Mailadresse nicht ändern. Das gehe aus sicherheitstechnischen Gründen nicht.

Pippen

Ich bin glücklicherweise einen Schritt weiter. Ich habe am Samstag nochmals der Hotline angerufen. Und sie konnten mir dann die Mailadresse aus der Quarantäne holen. Es musste noch das Passwort zurückgesetzt werden. Aber nun, kann ich mich bei Sunrise Mail wieder einloggen. Das ist schon mal super. Aber Mails auf dieser Adresse kann ich immer noch nicht empfangen. Senden funktioniert. Hat da jemand eine Idee, oder muss ich wieder der Hotline anrufen?

Cosmo24

Hallo Pippen

Dass der Login wieder klappt, ist ein grosser Schritt. Wenn Senden geht, aber Empfangen nicht, hängst du vermutlich in einer technischen Synchronisations-Falle.

Check das bitte als Erstes direkt im Webbrowser über den offiziellen Login: https://mip.sunrise.ch/mip/dyn/login/login

Falls auch im Webmail nichts ankommt, ist das Postfach serverseitig für den Empfang (Inbound) noch gesperrt oder der Speicher ist durch die Quarantäne-Zeit blockiert. Schick dir am besten selbst von einer anderen Adresse (Gmail/Outlook) eine Test-Mail.

Falls diese Mail mit einer Fehlermeldung (Bounce Message) an den Absender zurückkommt, kopier den Fehler-Code bitte hier rein. Dann sieht man sofort, ob der Server „User unknown“ (Empfänger unbekannt) oder „Quota exceeded“ (Speicher voll) meldet. Mit dieser Info kann die Hotline das Postfach dann gezielt final freischalten.

Gruss, Cosmo

Nachtrag: Was ich eben noch recherchierte: Es kann bei so einer manuellen Reaktivierung anscheinend bis zu 24 Stunden dauern, bis alle Systeme synchronisiert sind und der Empfang wirklich überall wieder durchgeht. Falls Morgen dann immer noch nichts ankommt, ist der Fehler-Code aus der „Unzustellbar-Mail“, die der Absender zurückbekommt, dein wichtigstes Werkzeug für den nächsten Anruf.

Pippen

Cosmo24

Vielen Dank für Deine Antwort. Das habe ich leider alles schon probiert. Und zwar im Web. Auch nach mehr als zwei Tagen. Das mühsame: wenn ich von einer anderen Mail Adresse eine Mail schicken, wird keine unzustellbar Antwort zurückgeschickt. Es kommt einfach nichts an und nichts zurück.

Gruss Pippen

Cosmo24

Pippen

Wenn nach über zwei Tagen gar keine Fehlermeldung an den Absender zurückkommt, liegt das Problem tiefer im System. Da kannst du selbst im Webmail leider überhaupt nichts machen.

Du musst wohl leider nochmals bei der Hotline (0800 707 707) anrufen und nachhaken. Sag dem Mitarbeiter am Telefon, dass die Mails im Nirwana verschwinden, ohne dass der Absender je eine Fehlermeldung bekommt. Die Technik sollte da im Hintergrund den Posteingang für deine Adresse komplett neu starten, weil der Pfad nach der Sperre intern einfach noch blockiert ist.

Daniele_Sunrise

Pippen Schreibe doch bitte einmal das Abuse Team unter abuse@sunrise.net an ob ihrerseits noch eine Sperre aktiv ist. Ggf. sehen sie mehr. Siehst du eventuell in den Maileinstellungen im Webmail eine Umleitung aktiv ist?

Liebe Grüsse
Daniele

Pippen

Daniele_Sunrise

Danke für Deine Antwort. Eine Weiterleitung ist nicht aktiv. Das habe ich jetzt gerade gecheckt. Ich werde abuse@sunrise.net mal anschreiben.