Störung: Connect Box 3 zeigt "Partieller Service (nur US)

Manibo

Bei meiner Connect Box 3 wird im Status “Internet: Partieller Service (nur US)” angezeigt. Es kommt regelmaessig zu Internetunterbrüchen sowie Paketverlust.

Die ueblichen technischen Schritte wurden bereits durchgeführt:

Mehrfacher Neustart der Connect Box (inkl. vollstaendige Stromtrennung)

Neustart der nachgelagerten Netzwerkgeraete

Direktanschluss eines Endgeraetes an die Connect Box (ohne eigene Firewall/Router dazwischen)

Kontrolle sowie Austausch des Koax-Kabels

Ueberpruefung der LAN-Verbindung (fix auf 1000 FDX gesetzt)

Das Problem besteht weiterhin. Es handelt sich daher sehr wahrscheinlich um ein Signal- oder Segmentproblem auf Provider-Seite.

Zusaetzlich moechte ich anmerken, dass laut Website der Support bis 22:00 Uhr erreichbar sein soll. Bei meinem Anruf wurde jedoch eine abweichende Oeffnungszeit kommuniziert. Ich bitte um Klaerung dieser Diskrepanz.

Ich bitte um Pruefung der Leitung sowie um Rueckmeldung zum weiteren Vorgehen. @Sunrise_Team

Daniele_Sunrise

Manibo Herzlich Willkommen in der Community!

Die Signalwerte deines Anschlusses sind nicht optimal eingestellt. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Zudem bitten wir dich um mehr Informationen zur falschen Öffnungszeitangabe. Weisst du noch welche Öffnungszeiten angegeben wurden als du angerufen hast und hast du auch das Datum und die ungefähre Uhrzeit?

Liebe Grüsse
Daniele

Manibo

Daniele_Sunrise Hallo @Daniele_Sunrise

Die Öffnungszeiten beziehen sich auf die offizielle Rufnummer, die in der My Sunrise App angegeben ist: 0800 707707 (Anliegen Internet).

Zusätzlich möchte ich anmerken, dass mein Internet bis Montag funktioniert hat und nun plötzlich gar nicht mehr.

Das die Leitungsdämpfung bzw. die Signalwerte so verändert haben is schon extrem?

In der App steht auch das Aktivierung ausstehend ist ob wohl das Aktivierungsdatum 26.02 war

Xydocq

Manibo

Du meinst dieses hier?

Daniele_Sunrise

Manibo Ja dein Modem scheint Offline zu sein. Der Grund ist mir nicht bekannt und müsste Vorort durch einen Techniker geprüft werden. Wurdest du bereits hierzu kontaktiert?

Was dein Anliegen wegen den Öffnungszeiten betrifft - hier würde ich gerne den Fehler suchen und dann prüfen lassen. Leider verstehe ich nicht genau, wie du vorgegangen bist, da mir die Uhrzeit und das Datum fehlt, an dem du die 0800 707 707 angerufen hast und dann Internet gewählt hast.

Mir wurde eben zurückgemeldet, dass wenn mann nicht den Support wählt bei 0800 707 707, die von dir gemeldete Tonbandansage kommt.

Wenn ich dich somit korrekt verstanden habe, hast du am letzen Sonntag vor 22 Uhr die Nummer 0800 707 707 gewählt und dann hast du was genau “aufgesprochen”? Ich habe ein Probelm mit meinem Internet?

Sobald ich alles genau nachvollziehen kann, kann ich es intern weiterleiten für die Prüfung.

Liebe Grüsse
Daniele

Manibo

Xydocq ja

Manibo

Daniele_Sunrise hallo Der Techniker kommt leider erst am Montag. Ich bin jedoch auf das Internet angewiesen.

Ich habe am Montag angerufen, zwischen 17 und 20 Uhr. Es kommt eine Bandansage mit verschiedenen Auswahlmöglichkeiten, die man mit einer Ziffer bestätigen muss. Ich habe die Auswahl jeweils mit der Ziffer 2 bestätigt. Und die Ansage kam ausserhalb der öffnungszeiten.

Wie gesagt, das ist jetzt eigentlich irrelevant – ich möchte einfach mein Internet nutzen können.

Daniele_Sunrise

Manibo Vielen Dank für die Details bezüglich der Öffnungszeiten.

Leider kann ich den Technikertermin nicht vorziehen lassen. Die Technikertermine werden von der Disposition administriert und ich habe hier keinen Einfluss.

Bitte melde dich aber am Montag, ob der Techniker die Ursache beheben konnte.

Liebe Grüsse
Daniele

Manibo

@Daniele_Sunrise der Techniker war heute da gewesen Von node xxxxxxxxx bis SÜS in der Garage zu meiner adresse an der wand muss das kabel ersetzt

werden. Verursacht sehr viel Ingress.

Das ist der Bericht von ihm wie lange das dauert kann er nicht sagen ich soll jez 5g Ersatz bekommen kann man da was beschleunigen?

Daniele_Sunrise

Manibo Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Nein, man kann den Auftrag des Kabelersatzes nicht beschleunigen. Wir bitten dich abzuwarten bis du den 5G Ersatz bekommst und das Kabel ersetzt wurde.

Liebe Grüsse
Daniele

Manibo

Daniele_Sunrise OK aber eine auftragsbestätigung habe ich noch nicht bekommen deswegen Frage ich und das Kabel früher repariert wird sehe ich als weniger schnell auch gemäss Techniker

Daniele_Sunrise

Manibo Ich habe soeben intern nachgefragt, wann das Modem zugestellt wird, da ich auch keinen Auftrag sehe. Ich melde mich, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Manibo Ich wurde informiert, dass du kontaktiert wurdest wegen dem 5G Modem?

Liebe Grüsse
Daniele

Manibo

Daniele_Sunrise ja mich hat einer angerufen vor 45 min aber er meinte 5g modems kann man nur in Shops holen nun muss er klären welcher eine hat in meine nähe und ich warte jetzt auf Rückmeldung

Daniele_Sunrise

Manibo Ich nhabe die Rückmeldung bereits erhalten vom Mitarbeiter. Bedauerlicherweise sind uns die 5G Modems in den Shops ausgegangen. Zudem haben wir bemerkt, dass es bei deinem Wohnort eine sehr schlechte Abdeckung hat. Die 5G Modemlösung wäre somit nicht geeignet.

Wäre es möglich, dass du ein Hotspot mit deinem Handy nutzt und sollten hier Zusatzkosten entstehen, diese nach dem Kabelersatz bei unserem Kundendienst zurückzuverlangen?

Liebe Grüsse
Daniele