Hallo zuasmmen
Ich habe das Problem, dass Ende Januar das Internet (Glasfaser) von einer Minute auf die andere kompletlt ausgestiegen ist. DIe Connect Box leuchtet nur noch gelb.
Mit dem Telefonsupport komme ich nicht weiter:
Ersatz-Glasfaserkabel wurde zugeschickt -> ohne Erfolg
Modem wurde getauscht -> ohne Erfolg
Anleitung, Ports 2, 3 oder 4 zu versuchen, ebenfalls ohne Erfolg => hier leuchtet die Box dann rot
Ich bin ratlos, was ich tun soll. Mit dem Support drehe ich mich im Kreis.
Ich vermute, dass es ein Problem in der Leitung ist. Habe gesagt, dass ein Techniker sonst vor ORt kommen soll die Leitung prüfen. Wurde aber gesagt, das können man nicht so einfach meachen.
Man will nun intern “weiter analysieren”.
Falls das jemand von Sunrise CH hier liest: habt ihr ide Möglichkeit, das irgendwie an die richtige Stelle zu leiten (Case-Nr. ist die C63305316)Wichtig: ich benötige das Internet auch beruflich. Heisst, wenn es länger geht, dann bräuchte ich eine Übergangslösung (bspw. einen 5G-Router).
Merci & Grüsse
Emanuel