@"Daniele_Sunrise"#7498 ich habe bei mir auch Probleme, kannst du mir hier weiterhelfen. Beim Modem steht immer noch 1100000000 bps. Bei Messungen komme ich auch nur auf 1 Gbit. Versprochen wurde 2,5 Gbit. * Connect Box 3 * Mein Pc ist an Port 4 angeschlossen * Mit einem CAT 7 Kabel Der telefonische Support kann mir nach mehrerem telefonieren nicht weiterhelfen und versteht das Problem nicht! ![](blob:https://community.sunrise.ch/1cfa71bd-c640-44aa-89c5-6cada99630f7)

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Immer noch nur 1 gibt trotz 2,5 gibt Netzwerk

CA123

@Daniele_Sunrise ich habe bei mir auch Probleme, kannst du mir hier weiterhelfen. Beim Modem steht immer noch 1100000000 bps. Bei Messungen komme ich auch nur auf 1 Gbit. Versprochen wurde 2,5 Gbit.

Connect Box 3

Mein Pc ist an Port 4 angeschlossen

Mit einem CAT 7 Kabel

Der telefonische Support kann mir nach mehrerem telefonieren nicht weiterhelfen und versteht das Problem nicht!

![](blob:https://community.sunrise.ch/1cfa71bd-c640-44aa-89c5-6cada99630f7)

Daniele_Sunrise

CA123 Herzlich Willkommen in der Community!

Zur Zeit besteht ein Fehler, wenn man ein Modemtausch macht, dass der 2.5Gbit Speed nicht aktiviert wird. Hierzu kannst du dich nochmal an unseren Support melden, welche dann ein Ticket an unsere IT macht um das Speedprofil zu korrigieren. Wir haben diese Möglichkeit von hier aus leider nicht.

Liebe Grüsse
Daniele

CA123

@Daniele_Sunrise

CA123

@Daniele_Sunrise
Ich hatte keinen Modemtausch da ich neu bei Sunrise bin. Nun habe ich zahlreiche Telefonate hinter mir und die Sunrise IT versteht es nicht.
Ich wäre ihnen sehr dankbar, wenn sie mir hier weiterhelfen könnten. Es kann nicht sein das ich mich als Kunde so ärgern muss und es eher schlimmer wie besser wird wenn man bei Sunrise anruft.

pato

CA123 Sag der Hotline sie sollen ein Ticket für die IT eröffnen, damit das Speed Profil kontrolliert werden kann, da du anscheinend nur das 1 Gbps aufgeschaltet hast. Ev. senden sie dir auch gleich nochmals einen neuen Router.

Daniele_Sunrise

CA123 Ich sehe, dass per morgen ein Patch geliefert wird, der dies beheben sollte und dann die Konfigurationsdate auf: sr_atlas_c4-sip.bin anpassen sollte. Hierzu bekomme ich ggf. morgen mehr Informationen. Ich würde trotzdem noch ein Ticket erstellen lassen, sodass dein Modem noch bereinigt wird.

Liebe Grüsse
Daniele

CA123

@pato und @Daniele_Sunrise
Ich habe heute den vierten Versuch bei der Hotline gestartet.
Leider wieder sehr ernüchternd. Mir wurde mitgeteilt, dass ich die Einstellungen selbst vornehmen müsste.
Nach längerem diskutieren hat es ein Ticket an die IT gegeben, jedoch noch immer ohne Erfolg!

Daniele_Sunrise

CA123 Bitte warte noch einige Tage, da heute ein Deployment stattfinden soll und danach die Bereinigung starten müsste via Skript. Dass nun ein IT Ticket bestet ist gut und zeigt, dass auch du betroffen bist.

Ich habe leider ansonsten keine weiteren Informationen und kann erst am Montag wieder ein Update geben.

Liebe Grüsse
Daniele

CA123

Daniele_Sunrise
Bisher hat sich leider noch nichts getan und ich habe noch immer das Problem.
Also die Lösung wäre ja da, aber die Sunrise IT bringt es nicht hin, das Problem zu lösen :-(
Kannst du hier eventuell nachhelfen, damit es verstanden wird…

CA123

Daniele_Sunrise
Kannst Du heute mehr sagen? Bei mir ist immer noch nichts angepasst worden. Es ist wirklich mühsam so oft mit der Hotline zu telefonieren und kein Resultat zu erhalten. Da fühlt man sich als Kundin wirklich wahrgenommen.
Liebe Grüsse
Caroline

Dosc

So wie ich das aus den Diskussionen hier interpretiere, kann es gut mehrere Tage (7-14 oder mehr) gehen, bis ein Ticket bei der IT bearbeitet wird.

Das entspricht zwar nicht unbedingt dem heutigen Verständnis, aber die Prozesse von Sunrise scheinen nicht mehr her zu geben.

Dosc

Daniele_Sunrise

CA123 Es scheint so, als dass der Patch nicht ausgerollt wurde. Ich versuche herauszufinden wie es weiter geht. Sobald ich weitere Informationen habe, melde ich mich wieder.

Liebe Grüsse
Daniele

CA123

Daniele_Sunrise
Gibt es hier schon ein Update?

C5CT

@Daniele_Sunrise

Hallo Daniele,

Ich habe genau das gleiche Problem wie CA123 und auch dieselbe Odysse mit der Hotline durchgemacht!

Kannst du mir weiterhelfen?

Danke und Gruss

Daniel

L4SER_RAPTOR

Hey @Daniele_Sunrise wir schreiben in einem andere (privaten) Chat ja auch schon seit fast einem Monat diesbezüglich…
Da ich auch immernoch das selbe Problem habe, melde ich mich nun auch noch hier in diesem Öffentlichen Beitrag.

AlexRibEye

Wir haben heute ebenfalls unsere 2.5gbit Connect Box 3 erhalten und die ist, wie bei den anderen auch, im 1gbit Modus. Sollte ich mich auch durch die Hotline quälen oder mal lieber abwarten?

TheSven

AlexRibEye ollte ich mich auch durch die Hotline quälen oder mal lieber abwarten?

Ich würde sagen abwarten, der Fehler ist bekannt. Wenn bekannt ist, wie die Lösung sein wird, wird sich @Daniele_Sunrise sicher hier wieder melden.

Ich glaube kaum, dass es via Hotline schneller gehen wird.

Saliflor

Bei mir besteht das selbe Problem. Die Hotline versteht das Problem nicht. Nach Abo Änderung vom alten XL auf neues L gibt es nur noch 1Gbit. Neuen Router erhalten da meiner nach Sunrise veraltet war. Neuen installiert und die Geschwindigkeit ist immer noch bei 1Gbit. Habe langsam keinen Bock mehr als Versuchskanichen . Kommentar immer : ihre Leitung verursacht kein Probleme.

TheSven

Saliflor Kommentar immer : ihre Leitung verursacht kein Probleme

Stimmt so auch, deine Leitung ist in Ordnung, aber das Profil ist falsch.

Ich würde einfach mal bis Montag warten und schauen, was @Daniele_Sunrise dann berichten kann.

Momentan kann niemand was machen, ausser die Verwantwortlichen für die Profilverteilung.

Dosc

Die Profilverteilung gibt immer mal wieder Probleme. Das wird dann schon korrigiert, dauert einfach eine Weile 🙂.

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