@mesb
Hast Du schon einen Link zur Kundenzufriedenheit erhalten ? Denn gemäss der Seite unseres Providers
"So wird die Kundenzufriedenheit ermittelt
Jeder Kunde, der sich via Telefon oder Shop/Service Point an UPC wendet, wird per E-Mail zur Teilnahme an der Zufriedenheitsumfrage eingeladen.
Von rund 50‘000 angefragten Kunden nehmen durchschnittlich jeden Monat 10‘000 Kunden an der Umfrage teil. Die Kunden haben dabei die Möglichkeit unseren Kundenservice mit den Noten 0 (mit dem Dienst sehr unzufrieden) bis 10 (mit dem Dienst sehr zufrieden) zu bewerten.
Alle Kunden, die dem Kundendienst eine Note unter 4 zuweisen, werden automatisch von uns kontaktiert, damit wir den Beweggrund für die Bewertung erfahren und mögliche Lösungen finden können.
Der Wert der Kundenzufriedenheit wird wöchentlich aktualisiert, wobei immer der Durchschnittswert der vergangenen vier Wochen angezeigt wird. Zudem präsentieren wir auch den höchsten und tiefsten Wert der letzten sechs Monate."
Aktuell: 8.1 Zuletzt aktualisiert: 13.02.2017
Wir wissen ja alle mittlerweile das dem nicht so ist……