Guten Tag zusammen ich wende mich hier an den Support, weil ich seit einiger Zeit ein Problem mit meiner Internetverbindung habe, das sich leider nicht über klassische Speedtests erklären lässt. Wir haben am Telefon und mit zwei Technikern einiges versucht, und nichts half. Kurz zum Problem: Ich habe **regelmässig starke Latenzspitzen**, obwohl die Bandbreite und auch die Grundlatenz meistens ok sind. Die Spikes gehen teilweise bis **400–500 ms**, treten unregelmässig auf und verschwinden dann wieder. In der Praxis äussert sich das durch kurze, aber sehr störende Hänger (Calls, Remote-Arbeit, Online-Games etc.). Auch wenn die Leitung eine Weile lang stabiler ist (Median 24ms, Avg 26ms; nicht super, aber ok) ist es ein Auf und Ab und der Jitter ist immer so zwischen 6 und 30ms. Wichtig: Wir haben inzwischen **alle naheliegenden lokalen Ursachen ausgeschlossen**. Konkret wurde bereits: * Router getauscht / neu aufgesetzt * Kabel und Anschlussmaterial inkl. Buchse ersetzt (durch von Sunrise ausgelösten Techniker) * interne Verkabelung geprüft (10G Netzwerk) * ein **Health-Check durch einen Techniker vor Ort** durchgeführt (ebenfalls von Sunrise ausgelöst) Laut Techniker ist an meiner Hausinstallation und an der Endhardware alles in Ordnung. Lokale Tests (z. B. Ping zu NAS / LAN-Geräten) sind stabil

@"strikedm"#p299763 Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via **[Privatnachricht](https://community.sunrise.ch/d/3508-private-nachrichten-schreiben)** zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems. Liebe Grüsse Daniele

@"Daniele_Sunrise"#p299813 Hoi Daniele, merci! Auf Deine Antwort hatte ich gehofft 😉 Das kann ich gerne tun. Aber: Dass es nicht am Modem liegt (nach 1x Austauschen, neuen Kabeln, mehreren Factory Resets etc) hat mir auch der zweite Techniker schon bestätigt. Hier handelt es sich um ein Problem im Upstream. * Ist das etwas, was Eure L3/4 Techniker auf Eurer Seite prüfen und handeln können (Provisionierungseinstellungen, etc.)? Oder: * Kommt Eure Connect Box evtl einfach nicht mit meinem für einen Heimhaushalt wohl schon eher grossen NAT Table klar? Würde es helfen, die CB3 durch Euch in den Bridge- und lokal in den Modem-Mode zu setzen und dahinter bspw einen Ubiquiti 10G-Router zu hängen, der das "heavy lifting" macht? Ich denke eher an 1 -- aber Du/ihr bist/seid an der Quelle.😉 Die Infos erhälst Du sogleich. Merci vielmal!

@"strikedm"#p299815 Meine Signalprüfung ergibt nichts Gutes. Es muss nochmals ein Techniker vorbeikommen umd das Downstream und das 3.1 Downstream Signal neu einzupegeln. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback. **Hier die Werte, die du dem Techniker aufzeigen kannst:** [upl-image-preview uuid=b7e793d4-c6bf-44b3-a5cc-84c018e39172 url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2026-01-06/1767695189-601508-image.png alt={TEXT?}] Liebe Grüsse Daniele

Hoi Daniele, merci. Wenigstens wissen wir mehr. Aber: Beim letzten Besuch meinte der Tech, dass alles gut aussähe. Er rief Euch an und bat (so glaube ich) um diese Werte, die offenbar ebenfalls nicht wirklich auffällig waren. Danach wurde die Leitung eine Woche auf Beobachtung gestellt -- auch die wurde nicht weiter kommentiert. Wie können wir denn sicherstellen, dass dieser Technikerbesuch langfristig die erhoffte Stabilität bringt? Danke Dir.

@"strikedm"#p299830 Ich kann leider nichts "sicherstellen" da das Signal immer wieder sich ändern kann. Wir haben im Auftrag von heute klar geschrieben, was der Techniker korrigieren muss. Er hat auch Zugriff auf das selbe Tool wie ich, somit müsste er nach dem Einstellen im Tool kurz die Werte überprüfen. Sobald du mir rückmeldest, dass der Techniker da war, werde ich eine erneute Messung machen. Sollte das Signal weiterhin schlecht sein, geht es dann durch meine Kollegen weiter. Liebe Grüsse Daniele

@"Daniele_Sunrise"#7498 Hi Daniele, der (sehr nette) Techniker war hier und hat gemessen. "Einpegeln" könne er nichts, aber er hat gesehen dass der dBmV Wert am oberen Limit und leicht darüber operierte und vor dem Router einen 3dB Attenuator angeschraubt. Das Sunrise-Team konnte er für genauere Messungen/Feedbacks nicht erreichen. Bisher (40min) pinged es besser als zuvor; Min 8ms, Max 73ms, Avg 15.4ms, Med 15ms, keine Timeouts. Allerdings hatte ich am Samstag auch einen längeren Twitch-Stream, der (zum ersten Mal seit Monaten und ohne jeglichen Einfluss von mir -- und von Euch?) ohne jegliche Framedrops lief. Wäre es sinnvoll, die Leitung jetzt nochmal eine Woche zu beobachten? Siehst Du von Deiner Seite schon Änderungen? Danke! EDIT: Leider immer noch Spikes, gerade wars 211ms. EDIT 2: Über Nacht leider einige Spikes bis auf 540ms und timeouts, und zwar ca 12-13min lang fast genau ab 02:00 morgens.

@"strikedm"#p300292 Die Leitungswerte sehen nun gut aus. Ich sehe auch, dass die komplette Last auf LAN 4 verteilt ist via einem Netgear Switch. Kannst du bitte einmal dein betroffenes Gerät an einem freien LAN Anschluss des Modems (Lan 1-3) anschliessen und es nochmals testen? Falls es danach in Ordnung ist, könnte der Netgear Switch GS308EPP der Flaschenhals sein. Zudem sehe auch auch Ubuquiti Geräte, weiss aber nicht was sie für eine Rolle im Netzwerk haben. Falls auch dies nichts hilft, bitte ich dich für eine vertiefte Analyse bei unserem Support ein Ticket eröffnen zu lassen. Liebe Grüsse Daniele

@"Daniele_Sunrise"#p300373 Danke für das Feedback. Der Netgear Switch ist ein 1G Switch, an dem nur ein paar Wohnzimmergeräte hängen (bspw Apple TV). Er betreut nicht das betroffene Gerät resp. jenes, das die volle Stabilität nutzen muss (mein Haupt-PC). Alle anderen Geräte hängen an 10G Switches von Trendnet, die nicht in einer Chain mit dem Netgear Switch hängen. Langzeit-Pings von meinem betroffenen PC zu meinem NAS im gleichen Netzwerk (aber hinter ebendiesen 2x 10G Switches, nämlich: NAS -> 10G Switch -> 10G Switch (an dem separat auch der Router hängt) -> 10G Switch -> PC; zuletzt heute 0900 bis 1500; siehe Screenshot) haben keinerlei Schwankungen oder Spikes gezeigt. Das Problem liegt also nicht an der HW in meinem Haus. Darüber hinaus möchte ich die volle mögliche Geschwindigkeit meiner Leitung -- also 2.5Gbit/s -- nutzen, was nur via LAN 4 an der Connect Box möglich ist. Ich halte jetzt mal ein Auge drauf und melde mich wieder. Dennoch wäre ich froh wenn ich nicht am Telefon die ganze Story "wiederkäuen" müsste falls weitere Schritte notwendig sind, und die Beobachtung halte ich dennoch für nötig nach einem Eingriff. Merci! [upl-image-preview uuid=4394be21-513d-4ee7-8f29-9906652341e6 url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2026-01-13/1768329066-446955-ping.png alt={TEXT?}]

@"Daniele_Sunrise"#7498 Heute Abend massiv hoher Ping anhaltend. Seit 10-15min um 150 bis 200ms herum… Streaming leider wieder mal unmöglich. So ist es echt massiv frustrierend. Connect Box meldet in solchen Situationen jeweils entweder "Obtaining Config File" oder "DS Scan" oder "Receiving ToD"… die Verbindung kommt wieder bei Restart, aber immer noch 30 bis 50ms, und 30min später sind wir wieder bei 120 average und immer so um die 200 bis 400 rum. Das ist katastrophal schlecht! Wir müssen hier echt schnellstens eine Lösung finden, denn der interne Ping von PC über zwei Geschosse hinweg bis zum NAS ergibt immer noch 0.05-0.2ms. Das Problem ist klar die Sunrise-Leitung, und mittlerweile haben mir 2 Techniker bei 3 Besuchen gesagt dass sie vor Ort nicht mehr tun können… merci für jegliche Hilfe. Übrigens: Mein Router gibt bei "Cable Modem Status" an, dass er via DOCSIS 3.0 läuft, bei der Config aber DOCSIS 3.1… Update 16/1: Und jetzt wieder 12 Stunden am Stück durchgepinged, von NAS, PC und Router direkt (dort halt nur 999 Pings in Folge, mehrmals) … 1 Ausreisser, Durchschnitt 15ms. Ich werde echt nicht schlau mit dieser Leitung. Es hängt meines Wissens sonst niemand im Haus daran und die Ausreisser und >100ms Phasen sind unregelmässig.

Das Dauer-Pingen übernimmt der "Broadband Quality Monitor" gerne für die nächsten Wochen: https://www.thinkbroadband.com/broadband/monitoring/quality Beispiel: https://community.sunrise.ch/d/46207-latenz-beim-online-spielen Im Broadband Quality Monitor dürfen keine rote Punkte oder Linien ersichtlich sein!

Massive Latenzschwingungen, schlechte Stabilität -- kein Streaming möglich

Daniele_Sunrise

strikedm Bitte wende dich bei Fragen zum E-Mail an unser Abuse Team (abuse@sunrise.net).

Liebe Grüsse
Daniele

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