Abo Treue für Bestandskunden

wollmich · 2025-12-11T06:36:00+00:00

Why do new customers receive a loyalty benefit after two years and pay 59.90 CHF per month, while I, as a 20-year customer with UPC and now Sunrise, have to pay 101.70 CHF per month for Up Home L? [upl-image-preview uuid=85dd834c-4b2a-4951-875a-fa2a210ea1bb url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2025-12-11/1765434666-272356-image.png alt={TEXT?}] At the moment, I only pay 61.25 CHF per month, as I still have two promotions (after switching from UPC to Sunrise) running until the end of March 2026, but afterwards it is supposed to be 101.70 CHF.

wollmich

Wieso bekommen neue Kunden nach zwei Jahren einen Treuvorteil und zahlen 59.90 CHF pro Monat und ich als 20 jähriger Kunde bei UPC und jetzt Sunrise soll für Up Home L 101.70 CHF pro Monat zahlen?

Im Moment zahle ich nur 61.25 CHF pro Monat, da ich noch zwei Promotionen (nach Wechsel von UPC auf Sunrise) laufen habe bis Ende März 2026, danach soll es aber 101.70 CHF sein.

Sunrise_Team

wollmich

Guten Morgen @wollmich

Vielen Dank für deine Nachrricht!

Du kannst in diesem Fall etwa einen Monat bevor deine Promotionen ablaufen, unsere Vertragsabteilung anrufen und nach einer Verlängerung der Rabatte fragen.

Die Nummer wäre folgende: 0800 100 600

Liebe Grüsse
Albulena

Ludwig-1954

wollmich

Also ich finde diesen Ablauf bei Sunrise richtig gut!

Man sollte einfach früh genug - min. 1 Monat vor Ablauf - anrufen. Der Sachbearbeiter kann (und wird) den Rabatt ohne Weiteres verlängern.

Was er NICHT kann, ist einen abgelaufenen Rabatt reaktivieren - höchstens einen neuen RmTarif gemäss Katalog vergeben.

Während dieser Gespräche können die bisherigen Tarife überarbeitet und ggf. verbessert werden. Dies scheint genau dieAbsicht von Sunrise zu sein!

Habe ich gerade letztes Jahr gemacht, früh genug für alle Abos - hat perfekt geklappt.

Am besten, man bucht eine automatische Erinnerung etwa zwei Monate vor Ablauf im Outlook-Kalender o.ä., mit Telefonnummer und den wichtigsten Angaben.

p.s. War eine wirklich erfreuliche Kundenerfahrung - für mich macht Sunrise hier alles richtig.

wollmich

Sunrise_Team

Guten Morgen Albulena,

vielen Dank für deine Nachricht. Ich möchte eigentlich nicht anrufen. Im März 2024 habe ich den Umstieg von UPC auf Sunrise per Telefon gemacht und habe Easy Internet + TV per Telefon bestellt (für 59.90 CHF pro Monat). Kurz darauf habe ich eine Bestätigung für Up Home L bekommen für 74.90 CHF pro Monat. Siehe https://community.sunrise.ch/d/35402-migration-von-upc-zu-sunrise.

Nach Reklamation habe ich nochmals Rabatt erhalten und zahle jetzt 61.25 CHF (beschränkt für 2 Jahre).

Ich möchte mich aber nicht alle zwei Jahre bei der Verkaufsabteilung melden und absichtlich missverstanden werden. Ich möchte den Treuvorteil automatisch.

Gruss

Wollmich

pato

wollmich Einen Treuevorteil gibt es bei Sunrise (und so ziemlich allen anderen Anbieter in der Schweiz) leider nicht. Jedoch haben die Support/Buchhaltungsmitarbeiter eingeschränkte Möglichkeiten eine Vertragsverlängerung mit Rabatt anzubieten, jedoch nur auf Anfrage.
Lohnenswerter könnte es aber sein, falls du alle zwei Jahre den Anbieter wechselst und eventuelle Bonus Gegenstände bekommst (gewisse Anbieter bieten manchmal Konsolen, Handys, TVs, … ) für Neukunden.

wollmich

pato

Für Neukunden gibt es nach 24 Monaten einen Treuvorteil und diese zahlen danach 59.90 CHF pro Monat.

Ich möchte nicht alle zwei Jahre den Vertag anpassen oder gar Provider wechseln.

Ich möchte jedoch nicht mehr zahlen als ein Neukunde der nach Ablauf seiner (Neukundenpromotion 49.90 CHF pro Monat für 2 Jahre). Der Neukunde zahlt nach Ablauf der 2 Jahre 59.90 CHF pro Monat und ich 101.70 CHF pro Monat.

Ich habe kein Interesse an Bonus Gegenständen. Ich möchte einfach einen fairen Preis für eine Dienstleistung zahlen.

TheSven

wollmich Ich möchte nicht alle zwei Jahre den Vertag anpassen oder gar Provider wechseln.

So läuft es halt leider in der Telekommunikationsbranche. Entweder du bist Neukunde und wirst umworben oder du bist alle 2 Jahre hartnäckig an der Hotline und holst dir ein entsprechendes Angebot für wieder 2 Jahr.

…oder du bezahlst einfach viel zu viel, wenn du nichts machst.

wollmich

Kann Sunrise mein Abo ab März 2026 so anpassen, dass ich pro Monat 59.90 CHF für Up Home L mit TV bezahle? Ohne das ich anrufen muss.

pato

wollmich Hier im Forum können gar keine Änderungen an den Abo Konditionen gemacht werden, dies kann nur die Hotline oder ein Sunrise Store machen.

Sunrise_Team

wollmich

Lieber @wollmich

Vielen Dank für die Rückfrage.

Es tut uns leid, dass du bereits einmal eine Unannehmlichkeit mit unserer Hotline hattest.

Leider kann ich dir keine andere Möglichkeit anbieten, um die Promotion zu verlängern, als direkt unsere Vertragsabteilung zu kontaktieren.

Dies entspricht unseren internen Richtlinien. Vielen Dank für Dein Verständnis.

Liebe Grüsse
Albulena

wollmich

TheSven

Dass der Neukunde umworben wird und in den ersten 2 Jahren das bessere Angebot hat ist mir klar. Aber dass der Neukunde nach Ablauf der 2 Jahre den Treuevorteil bekommt und ich nicht, geht für mich nicht auf.

TheSven

wollmich Also nicht ich dass gut findet, aber das Argument ist immer: “Sie waren ja auch mal Neukunde mit dem 2 Jahresrabatt”, von dem her, der jetzige Neukunde wird auch mal mehr bezahlen in 2 Jahren.

BJ4

Am Besten geht das wenn man anruft, alles Andere ist verschwendete Zeit. So erhalte ich selber jede Abo Verlängerung ein Top Angebot, dass war bisher noch nie ein Problem.